La page Modèle de Langue vous permet d'accéder à divers paramètres et corrections au sein de Interaction Analytics (CXone) et de les configurer. La plupart des actions que vous pouvez effectuer sur cette page nécessitent l'Autorisation de modification, mais vous devez posséder l'autorisation Admin pour appliquer vos modifications à tous les ensembles de données existants.
Si votre entreprise utilise plus d'une langue avec Interaction Analytics (CXone), vous pouvez modifier le paramètre de langue pour travailler sur des configurations autres que English. Routing Catégories
Clarissa Dalloway est administratrice de centre de contact pour Classics, Inc. Son centre de contact reçoit des appels provenant de divers pays hispanophones. Elle souhaite exclure certaines phrases espagnoles de l'analyse. Elle sélectionne donc Espagnol dans la liste déroulante des langues sur la page Modèle de Langue. Puis elle clique sur Phrases ignorées et s'assure que la mention Espagnol apparaît en haut de la page. Elle ajoute les phrases qu'elle souhaite ignorer et clique sur Enregistrer. Elle retourne à la page Modèle de Langue et clique sur Mettre à jour les données pour appliquer ses modifications à toutes les interactions de l'ensemble de données.
Paramètres accessibles à partir du Modèle de Langue
La page Modèle de Langue vous permet d’accéder aux informations suivantes et de les modifier :
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Configurer votre profil d’entreprise.
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Appliquer les corrections de transcription vocale.
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Configurer unsentiment personnalisé pour les mots-clés et les phrases.
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Configurer des phrases ignorées.
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Configurer votre profil de routage.
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Configurer et gérer les catégories de routage.
Modifier la Langue d’analyse
Si votre entreprise utilise plus d'une langue avec Interaction Analytics (CXone), vous pouvez modifier le paramètre de langue pour travailler sur des configurations autres que English. La langue que vous sélectionnez s'applique à toutes les pages du Modèle de Langue; si vous souhaitez la modifier, vous devez donc retourner à cette page. Routing Catégories
Pour la modifier, sélectionnez une langue dans la liste déroulante située près du coin supérieur droit de la page Modèle de Langue. La langue que vous sélectionnez apparaît près du coin supérieur droit de la page sur laquelle vous travaillez. L'interface utilisateur demeure dans la langue définie par le paramètre de votre navigateur, mais vous pouvez configurer les paramètres d'analyse des interactions dans la langue que vous avez sélectionnée.
Appliquer les modifications
Pour appliquer les modifications que vous apportez à l'un ou l'autre de ces paramètres, ou à tous ces paramètres, vous devez cliquer sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de Langue. Si vous apportez des modifications après avoir cliqué sur Mettre à jour les données, vous pouvez cliquer à nouveau sur ce bouton pour mettre en file d'attente un autre retraitement, qui commencera dès que le traitement en cours sera terminé.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toute mise à jour supplémentaire que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise
Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Comme un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où effectuer cette action serait le moins perturbateur. Vous pouvez consulter l’état du retraitement au bas du Menu de navigation gauche.