Vous pouvez sélectionner le texte que vous souhaitez ignorer lorsque les interactions sont analysées pour le sentiment et la catégorisation. Par exemple, vous pouvez opter pour que Interaction Analytics ignore les signatures courriel tandis qu’il analyse vos transcriptions. Vous pouvez ajouter le texte en le sélectionnant directement à partir d'une transcription, en ajoutant du texte directement à la page Phrases ignorées ou en téléversant le texte dans un fichier .CSV. Le texte n'est alors plus analysé et annoté dans l'analyse de vos données.
Rechercher et enregistrer des phrases à ignorer
Autorisation requise : Interaction Analytics Modifier
- Effectuez une analyse en profondeur dans un gadget logiciel vers la fenêtre Afficher les interactions.
- Cliquez sur une interaction pour ouvrir la transcription.
- À l’aide de votre souris, mettez en évidence le texte que vous souhaitez ignorer.
- Sélectionnez l’option Expressions ignorées dans la partie supérieure de la fenêtre qui s'affiche.
- Modifiez le texte à ignorer selon les besoins.
- Cliquez sur + pour ajouter d’autres phrases que vous souhaitez ignorer et cliquez sur Entrée.
- Cliquez sur Enregistrer pour ajouter l’expression à la liste et continuer à travailler à l'endroit où vous êtes.
- Pour accéder à la page Phrases ignorées à partir d'ici, cliquez sur Accéder aux phrases ignorées.
Configurer des expressions ignorées
Autorisation requise : Interaction Analytics Modifier
- Cliquez sur Modèle de langue dans le menu de navigation de gauche.
- Cliquez sur Phrases ignorées.
- Si votre organisation utilise plus d’une langue avec Interaction Analytics, la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez travailler sur des phrases dans une autre langue, revenez à la page Profil de langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
- Pour ajouter un nouveau texte, cliquez dans le champ de texte et saisissez les phrases que vous souhaitez ajouter. Chaque nouvelle expression doit être composée d'au moins deux mots. Appuyez sur Entrée.
- Pour supprimer du texte existant, cliquez sur X à droite du texte.
- Si vous disposez de l'autorisation Modifier, cliquez sur Enregistrer.
-
Si vous avez l’autorisation de l’administrateur et que vous souhaitez retraiter toutes vos transcriptions avec les informations mises à jour, retournez à la page du modèle de langue et cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer les mises à jour que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil d’entreprise
Page dans Interaction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du modèle de langue avant de cliquer sur Mettre à jour des données pour procéder à l’enregistrement et au retraitement. Étant donné qu’un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez afficher l’état du retraitement en bas du menu de navigation de gauche.
Charger un fichier CSV
Autorisation requise : Interaction Analytics Modifier
Si vous disposez de l'autorisation Modifier, vous pouvez téléverser un fichier CSV avec des phrases mises à jour à ignorer. Vous ne pouvez pas appliquer les modifications. Vous devez disposer de l'autorisation d'administrateur pour retraiter et mettre à jour les transcriptions existantes.
- Ouvrez un éditeur de texte tel que le Bloc-notes et saisissez les phrases que vous souhaitez que Interaction Analytics ignore. Séparez chaque phrase par une virgule. Les entrées en double sont ignorées, y compris les doublons de phrases qui ont été ajoutées précédemment. Enregistrez le fichier avec une extension CSV sur votre ordinateur.
- Cliquez sur Modèle de langue dans le menu de navigation de gauche.
- Cliquez sur Phrases ignorées.
- Cliquez sur Téléverserr Fichier.
- Dans la fenêtre Mettre à jour les phrases ignorées, cliquez sur Choisir un fichier.
- Parcourez votre ordinateur pour localiser le fichier CSV que vous avez créé. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Ouvrir.
- Cliquer sur Téléverser.
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Si vous disposez de l'autorisation Modifier, cliquez sur Enregistrer.
- Si vous avez l’autorisation de l’administrateur et que vous souhaitez retraiter toutes vos transcriptions avec les informations mises à jour, retournez à la page du modèle de langue et cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer les mises à jour que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil d’entreprise
Page dans Interaction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du modèle de langue avant de cliquer sur Mettre à jour des données pour procéder à l’enregistrement et au retraitement. Étant donné qu’un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez afficher l’état du retraitement en bas du menu de navigation de gauche.