Configurer des expressions Ignorées

Vous pouvez sélectionner le texte que vous souhaitez ignorer lorsque les interactions sont analysées pour le sentiment et la catégorisation. Par exemple, il est possible que vous souhaitiez que Interaction Analytics (CXone) ignore les signatures de courriel lorsqu'il analyse vos transcriptions. Vous pouvez ajouter le texte en le sélectionnant directement à partir d'une transcription, en l'ajoutant directement à la page Expressions ignorées, ou en téléchargeant le texte dans un Fichier csv. Le texte n'est alors plus analysé et annoté dans l'analyse de vos données.

Rechercher et enregistrer des phrases à ignorer

autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier

1. Effectuez une analyse en profondeur dans un gadget logiciel vers la fenêtre Afficher Interactions.
2. Cliquez sur une interaction pour ouvrir la transcription.
3. À l’aide de votre souris, mettez en évidence le texte que vous souhaitez ignorer.
4. Sélectionnez l’option Expressions Ignorées dans la partie supérieure de la fenêtre qui s'affiche.
5. Modifiez le texte à ignorer selon les besoins.
6. Cliquez sur + pour ajouter d'autres phrases que vous souhaitez ignorer, puis cliquez sur Entrée.
7. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter l’expression à la liste et continuer à travailler à l'endroit où vous êtes.
8. Pour accéder à la page Phrases Ignorées à partir d'ici, cliquez sur Accéder aux Phrases Ignorées.

Configurer des expressions Ignorées

autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier

1. Cliquez sur Modèle de Langue dans le menu de navigation de gauche.
2. Cliquez sur Phrases Ignorées.
3. Si votre organisation utilise plus d'une langue avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît près du coin supérieur droit de la page. Si vous devez travailler sur des phrases dans une autre langue, retournez à la page Profil de Langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
4. Pour ajouter un nouveau texte, cliquez dans le champ de texte et entrez les phrases que vous souhaitez ajouter. Chaque nouvelle expression doit être composée d'au moins deux mots. Appuyez sur entrée.
5. Pour supprimer du texte existant, cliquez sur X à droite du texte.
6. Si vous disposez de l'autorisation Modifier, cliquez sur Enregistrer.

7. Si vous avez l’autorisation de l’administrateur et que vous souhaitez retraiter toutes vos transcriptions avec les informations mises à jour, retournez à la page du Modèle de Langue et cliquez sur Mettre à jour les données.

   Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toute mise à jour supplémentaire que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Comme un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où effectuer cette action serait le moins perturbateur. Vous pouvez consulter l’état du retraitement au bas du Menu de navigation gauche.

Charger un Fichier csv

autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier

Si vous disposez de l'autorisation Modifier, vous pouvez télécharger un Fichier csv contenant des phrases mises à jour à ignorer. Vous ne pouvez pas appliquer les modifications. Vous devez disposer de l'autorisation d'administrateur pour retraiter et mettre à jour les transcriptions existantes.

1. Ouvrez un éditeur de texte comme le Bloc-notes et tapez les phrases que vous souhaitez que Interaction Analytics (CXone) ignore. Séparez chaque phrase par un point-virgule ( ; ). Aucun autre caractère ne fonctionne comme séparateur. Les entrées en double sont ignorées, y compris les doublons de phrases qui ont été ajoutées précédemment. Enregistrez le fichier avec une extension CSV sur votre ordinateur.
2. Cliquez sur Modèle de Langue dans le menu de navigation de gauche.
3. Cliquez sur Phrases Ignorées.
4. Cliquez sur Téléverser fichier.
5. Dans la fenêtre Mettre à jour les Phrases Ignorées, cliquez sur Choisir un fichier.
6. Parcourez votre ordinateur pour localiser le Fichier csv que vous avez créé. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Ouvrir.
7. Cliquer sur Téléverser.

8. Si vous disposez de l'autorisation Modifier, cliquez sur Enregistrer.

9. Si vous avez l’autorisation de l’administrateur et que vous souhaitez retraiter toutes vos transcriptions avec les informations mises à jour, retournez à la page du Modèle de Langue et cliquez sur Mettre à jour les données.

   Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toute mise à jour supplémentaire que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Comme un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où effectuer cette action serait le moins perturbateur. Vous pouvez consulter l’état du retraitement au bas du Menu de navigation gauche.