Vous pouvez configurer vos propres termes dans le profil de routage.
Créez des termes personnalisés dans le profil de routage
Les termes personnalisés permettent au logiciel de reconnaître les termes spécifiques à votre entreprise et d’organiser les conversations client en mode texte en conséquence. Inclure des variantes ou des mots alternatifs que les contacts ou les agents peuvent utiliser pour désigner la même chose. Utilisez les corrections pour identifier les erreurs de prononciation ou de transcription.
Classics Inc. souhaite identifier quand les clients utilisent l'expression « le meilleur à ce jour » par rapport à leurs produits. Ils savent que cette expression est généralement abrégée en TBOY. Ils incluent donc ces deux termes comme mots-clés dans leur profil de routage pour détecter toute référence à cette phrase.
- Sélectionnez Modèle de langue dans la barre d’outils de gauche.
- Cliquez sur Profil de routage.
- Si vous souhaitez démarrer avec les conditions spécifiées dans votre profil d’entreprise
Page dans Interaction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées., cliquez sur Copier le Profil de l’entreprise. Si vous avez un profil de routage existant, un message contextuel vous demande de confirmer votre sélection. -
Entrez des mots-clés et des expressions pour votre Entreprise, Marques, Produits, Concurrents, Marques concurrentes et Produits concurrents dans leurs champs respectifs et ajoutez toutes les variantes qui, selon vous, pourraient vous aider à trouver d'autres noms. Supprimez toutes les balises que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans ce champ.
Pour saisir un mot-clé ou une phrase
Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler »., commencez à taper et appuyez sur Entrée ou sélectionnez quelque chose dans la liste déroulante des suggestions. Par exemple, Oz est un mot clé et Emerald City est une expression clé. Les phrases ne sont reconnues que lorsque tous les mots de la phrase sont présents dans l’ordre indiqué. -
Entrez les mots-clés et toutes les variantes des étiquettes que vous souhaitez inclure pour tenir compte des variations. Supprimez de ces champs toutes les balises que vous ne souhaitez plus utiliser.
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Cliquez sur la liste déroulante Plus de champs pour inclure les termes relatifs aux services, personnes, emplacement et secteurs que vous souhaitez suivre. Liez et complétez tous les autres champs que vous souhaitez inclure dans le profil de votre entreprise.
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Lorsque vous avez fini d’ajouter et de supprimer des balises dans les champs du profil de routage, cliquez sur Enregistrer.