Optimiser les catégories

Autorisation requise : Interaction Analytics Admin

La page Optimisation des catégories vous aide à passer rapidement en revue et à nettoyer les catégories Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. dans vos ensembles de catégories Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque.. Elle identifie les branches de catégorie qui ne contiennent aucune règle de catégorie Critères utilisés pour déterminer si un relevé de notes est placé dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots-clés ou d’expressions qu’une transcription doit inclure ou exclure. ou qui contiennent des règles redondantes.

Supprimer les catégories vides

Vous pouvez examiner et supprimer les questions pour lesquelles les catégories Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. n’ont pas de règles définies. Cela vous permet d’éliminer tout encombrement et de rendre les catégories plus efficaces.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Optimisation des catégories.

3. Dans la rubrique Problème(s) vide(s) trouvé(s), sélectionnez toutes les catégories que vous souhaitez supprimer.

4. Cliquer sur Supprimer.

Supprimer les catégories redondantes

Vous pouvez examiner et supprimer les problèmes où les catégories Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. ont des règles de catégorie Critères utilisés pour déterminer si un relevé de notes est placé dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots-clés ou d’expressions qu’une transcription doit inclure ou exclure. identiques. Cela vous permet d’éviter les redondances et de travailler plus efficacement.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAnalytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Optimisation des catégories.

3. Cliquez sur Afficher les règles de correspondance pour voir quelles règles les catégories de cette section ont en commun.

4. Sous Problème de concordance trouvée, sélectionnez toutes les catégories que vous souhaitez supprimer.

5. Cliquer sur Supprimer.