Optimiser les catégories

autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Admin

La page Optimisation de la catégorie vous aide à revoir et à nettoyer rapidement les catégories groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. de vos ensembles de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi comprennent Intent to Buy et Aversion pour le risque.. Elle repère les branches de catégorie qui ne contiennent aucune règle de catégorie Critères permettant de déterminer la catégorie dans laquelle placer une transcription. Contient des mots-clés ou des phrases qu’une transcription doit inclure ou exclure. ou qui contiennent des règles redondantes.

Supprimer les catégories vides

Vous pouvez revoir et supprimer les problèmes où les catégories groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. n'ont aucune règle définie. Cela vous aide à réduire l'encombrement et à rendre les catégories plus efficaces.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Optimisation de la catégorie.

3. Dans la rubrique Problème(s) vide(s) trouvé(s), sélectionnez toutes les catégories que vous souhaitez supprimer.

4. Cliquer sur supprimer.

Supprimer les catégories redondantes

Vous pouvez revoir et supprimer les problèmes où les catégories groupes de données que Interaction Analytics (CXone) utilise pour les données de transcription d’appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. ont des règles de catégorie Critères permettant de déterminer la catégorie dans laquelle placer une transcription. Contient des mots-clés ou des phrases qu’une transcription doit inclure ou exclure. identiques. Cela vous permet d’éviter les redondances et de travailler plus efficacement.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Optimisation de la catégorie.

3. Cliquez sur Afficher les Règles de correspondance pour voir quelles règles les catégories de cette section ont en commun.

4. Sous Problème de concordance trouvée, sélectionnez toutes les catégories que vous souhaitez supprimer.

5. Cliquer sur supprimer.