Ontology Studio

Ontology Studio est basé sur la puissante plateforme NICE Enlighten, une solution de pointe pour l’analyse de l’engagement des clients. Il utilise les modèles verticaux prêts à l’emploi des solutions AutoSummary et Interaction Analytics. Il visualise les modèles pour afficher les intentions, les actions et les extraits de code associés. Cette capacité profite aux administrateurs en leur permettant de choisir le modèle le mieux adapté à leur entreprise.

John souhaite améliorer la précision de AutoSummary en utilisant les modèles verticaux pré-construits, conçus avec précision en fonction des intentions et des actions spécifiques à l’industrie.

Pour ce faire, John sélectionne un modèle vertical qui correspond aux exigences de l’entreprise, le publie et commence à l’utiliser.

Grâce à Ontology Studio, il peut visualiser les intentions et les actions dans les modèles, ainsi que des exemples d’extraits de code, ce qui l’aide à choisir celui qui répond le mieux à ses besoins. Le modèle sur mesure permet à John de l’utiliser efficacement dans l’application AutoSummary ou Interaction Analytics.

Ontology Studio vous aide à :

  • Utiliser des modèles verticaux prêts à l’emploi avec une précision optimale adaptée à votre secteur d’activité.

  • Sélectionner le modèle vertical, le publier et commencer à l’utiliser.

  • Générer des résumés d’appels précis pour les centres d’appels.

  • Améliorer la communication pour une meilleure expérience client.

  • Augmenter le taux de résolution en libre-service et rationaliser le processus pour les clients.

Intégration

Ontology Studio est intégré dans la plateforme CXone. Pour l’acheter et l’activer, contactez votre Représentant de compte CXone.

Fonctionnalités

Les principales fonctionnalités d’Ontology Studio sont les suivantes :

  • Sélectionner un modèle vertical : Cette fonctionnalité vous permet de choisir et d’afficher différents modèles spécifiques à votre secteur d’activité. Vous pouvez voir les intentions et les actions pour chaque modèle et publier le modèle pour l’utiliser en production. Un seul modèle peut être publié à la fois, et le modèle publié sera utilisé dans Analytics et par l’agent AutoSummary en temps réel.

  • Afficher les intentions : Cette fonctionnalité vous permet de voir l’intention et sa hiérarchie, ainsi que les extraits de code et les phrases liés à l’intention.

  • Afficher les actions : Cette fonctionnalité vous permet de voir les actions et leur hiérarchie, ainsi que les extraits de code et les phrases liés à l’action.