Agent Mpower Entretien

Agent MpowerClosed Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. L'entretien comprend des tâches qui vous permettent :

  • Gérez les données que votre Agent Mpower accumule.
  • Évaluez vos de l’agent Mpower performances et apportez des modifications pour les améliorer.
  • Déployer de nouveaux modèles ou revenir à un modèle précédent.
  • Réactiver un Agent Mpower qui a été désactivé en raison d'une inactivité.
  • Supprimer un Agent Mpower de Agent Builder.
  • Testez votre Agent Mpower.

Agent Builder fournit un certain nombre d’outils pour vous aider à effectuer ces tâches.

Agents Mpower qui ne sont pas utilisés pendant 30 jours sont automatiquement désactivés. Vous pouvez réactiver un Agent Mpower n'importe quand dans les 90 jours suivant sa désactivation. Après un total de 120 jours d'inactivité, le Agent Mpower sera automatiquement supprimé. La désactivation et la suppression des Agents Mpower inactifs sont un processus automatique.

Outils d’examen des données de conversation

  • Insights : Fournit des rapports et des analyses interactives en temps réel pour votre Agents Mpower : 
      • Tableau de bord : Fournit des widgets qui affichent des données en temps réel sur les conversations et les messages des contacts.
      • Parcours : Fournit des analyses détaillées sur le flux d'intentions au cours des conversations de vos contacts.
      • Conversations : Affiche toutes les Agent Mpower conversations pour que vous puissiez les consulter. Vous pouvez rechercher, ajouter des balises ou créer des données de formation à partir de ces conversations réelles.
  • Boîte de réception NLU : vous aide à gérer vos données NLUClosed Ce processus étend le traitement du langage naturel (TLN) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu’il comprend.pour améliorer la qualité de votre Agent Mpower. Elle affiche tous les nouveaux messages des contacts.
  • Recherche par requête : Utilisez les de la barre de recherche pour affiner les résultats dans la boîte de réception NLU ou la section Insights.

Outils de gestion des données

  • Balises : Utilisez des balises dans Agent Builder. Vous pouvez les faire appliquer automatiquement par le Agent Mpower ou vous pouvez les appliquer manuellement.
  • Compétences du bot : utilisez les Agent Mpower compétences pour organiser les données d'entraînement en fonction de ce que votre Agent Mpower peut faire. Vous pouvez filtrer les données de formation par compétence pour limiter ce qui vous est visible.

Outils pour gérer votre Agent Mpower

  • Moniteur de santé :Affiche des renseignements sur la formation, les modèles et les modifications de configuration de votre Agent Mpower.
  • Outils d'importation et d'exportation :Importer ou exporter certaines données de votre Agents Mpower. Vous pouvez l’utiliser comme option de secours.
  • Journal d’activité : Fournit un historique de ce que font les utilisateurs lorsqu’ils sont connectés à Agent Builder.