Gérer votre robot

Connecter ou modifier le corps du robot

Le corps du robot est un compte d’employé NiCE CXone créé pour être utilisé avec un robot Bot Builder. Bot Builder nécessite un compte d’employé pour le routage par le système NiCE CXone.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans le menu situé à gauche de la page, cliquez sur Préférences > Paramètres > Corps du robot.

4. Sélectionnez le compte d’employé NiCE CXone à utiliser pour ce robot. Si nécessaire, créez un nouveau compte pour le robot.

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5. Cliquez sur Connecter.

Clavarder avec votre robot

Bot Builder vous permet de discuter avec votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. déjà-créé pour l’aider à apprendre. Vous pouvez également tester les dialogues Scénarios, règles et flux dans Bot Builder. et les intentions nouvellement créés. Vous pouvez parler à un robot avant qu’il n’ait été déployé.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. À partir de n'importe quelle page, cliquez sur la bulle de conversation dans la barre d'outils supérieure.
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4. Entrez un message Tout ce qu’un contact dit dans une interaction avec un robot logiciel, qu’il s’agisse d’une question ou d’une déclaration, écrite ou orale. dans le champ situé au bas de la fenêtre de conversation, comme vous le feriez pour n'importe quelle conversation par clavardage. Votre bot répond comme il le ferait dans une véritable interaction.
5. Use the options in the chat window to improve your bot: 
   • Afficher les prédictions d'intention faites par le bot : Cliquez sur la prédiction d'intention qui apparaît sous chacun de vos messages. La liste déroulante se déploie pour vous montrer les intentions correspondantes ainsi que le niveau de confiance pour chacune.
   • Ajouter un de vos messages comme exemple d'intention : Passez le curseur sur le message dans la fenêtre de conversation, puis cliquez sur l'ampoule avec le signe plus .
   • Accéder à la règle ou à l'histoire associée à une des réponses du bot : Lorsqu'une intention apparaît à côté de la réponse du bot, cliquez sur celle-ci. Dans la liste déroulante, cliquez sur l'histoire ou la règle vers laquelle vous souhaitez accéder. Bot Builder affiche la règle ou l'histoire sélectionnée.
   • Afficher les modèles de bot : Cliquez sur le numéro du modèle en haut de la fenêtre de conversation.
6. Continuez à entrer des messages et à examiner les réponses que donne votre bot. Si, à un moment donné, le bot répond de façon inattendue, vous pouvez arrêter et corriger le problème. Par exemple, vous pourriez avoir besoin de créer une nouvelle intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. ou une nouvelle règle Utilisées pour définir une réponse du bot à des messages qui ne changent pas selon le contexte.. Après avoir apporté une modification, cliquez sur Train and Stage pour créer un nouveau modèle afin de pouvoir tester la modification et voir si elle a fonctionné.
7. Si vous devez redémarrer l'interaction après avoir corrigé un problème, cliquez sur Reset.

Partager votre robot

Lorsque vous estimez que votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. est suffisamment entraîné, vous devez le tester avec des utilisateurs réels. Pour vous aider, vous pouvez partager votre robot avec d’autres personnes. Plus le nombre d’interactions traitées par votre robot est élevé, plus les données collectées par Bot Builder sur les performances de votre robot sont nombreuses. Ces données sont disponibles dans les outils de gestion des robots dans Bot Builder.

Vous pouvez examiner les données de conversation pour trouver les cas où les contacts ont des difficultés à communiquer avec le robot. En ajustant la configuration du robot, vous pouvez améliorer ses performances.

Vous pouvez tester avec les utilisateurs de votre entreprise. Ne testez pas avec les utilisateurs de votre équipe de robots logiciels, cependant. Vous voulez des utilisateurs qui testeront les limites de votre robot logiciel, pas des utilisateurs qui savent déjà ce qu’il peut et ne peut pas faire. Pour la même raison, ne donnez pas d’instructions détaillées à vos testeurs. Ils ne devraient en savoir autant sur le domaine de votre robot logiciel que vos clients.

Vous pouvez également demander à vos vrais clients de tester votre robot logiciel. Ces utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir accès à NiCE CXone ou à Bot Builder.

Pour partager votre robot :

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Depuis n’importe quelle page, cliquez sur Parlez à votre robot .
4. Cliquez sur Partager .
5. Le champ URL affiche automatiquement un lien que vous pouvez copier et partager avec vos utilisateurs test. Vous pouvez ajouter une description pour aider vos utilisateurs de test à comprendre à quoi s’attendre du robot logiciel.
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Afficher la liste des modèles de robots

Vous pouvez consulter la liste des modèles pour votre robot. Un nouveau modèle est créé chaque fois que vous cliquez sur Entraîner et préparer. La liste vous indique quand le modèle a été entraîné, les résultats de chaque entraînement et la durée de l’entraînement. Vous pouvez également voir quels modèles ont été déployés et s’ils ont été déployés à l’étape de préparation ou de production. À partir de cette page, vous pouvez exporter ou déployer des modèles.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Deployment dans le menu d’icônes de gauche.

Déployer en préparation

Chaque fois que vous cliquez sur le bouton Entraîner et préparer, votre robot est déployé à l’étape de préparation.

Si vous apportez des améliorations à un robot qui a été déployé en production, l’option Entraîner et préparer crée un nouveau modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot et le déploie dans l’étape de préparation. Si vous voulez que vos améliorations se reflètent dans l’environnement de production, vous devez déployer manuellement ce nouveau modèle. Cela garantit qu’aucun modèle de robot n’entre en production sans votre consentement explicite.

Vous pouvez également déployer un modèle à l’étape de préparation à partir de la page Formation et déploiement :

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Deployment dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans la colonne Actions pour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé que vous souhaitez déployer, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Préparation.

Déployer en production

Le déploiement d’un modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé à la production envoie cette configuration et ces données à l’utilisateur du bot dans NiCE CXone. Cela ne signifie pas que le robot deviendra immédiatement actif et commencera à recevoir des requêtes.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Deployment dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans la colonne Actions pour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé que vous souhaitez déployer, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Production.

Revenir à un modèle précédent

Si vous découvrez que votre modèle en production actuel présente un problème que vous devez résoudre, vous pouvez revenir à un modèle antérieur. Veillez à choisir un modèle réputé stable.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Deployment dans le menu d’icônes de gauche.
4. Localisez le modèle sur lequel vous souhaitez revenir et cliquez sur Déployer dans la colonne Actions.
5. Sélectionnez Préparation si le modèle n’est pas encore déployé. Si le modèle est actuellement en préparation, ignorez cette étape.
6. Sélectionnez Production.

Réactiver un robot inactif

Lesrobots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. qui n’ont pas participé à des conversations avec des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. ou des utilisateurs Bot Builder pendant 30 jours sont automatiquement désactivés. Vous pouvez réactiver un robot inactif pour recommencer à l’utiliser.

Vous pouvez toujours voir les robots désactivés dans Bot Builder. Ils sont surlignés en jaune et Bot Builder affiche un message indiquant qu'ils sont désactivés.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Preferences dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Réactiver le robot.

Supprimer un robot

Vous pouvez supprimer un bot à tout moment. Vous souhaiterez peut-être exporter votre bot avant de le supprimer.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans le menu situé à gauche de la page, cliquez sur Préférences .
4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Supprimer le robot.
5. Confirmez votre intention de supprimer le robot sélectionné. Cette action ne peut pas être annulée.