Gérer votre robot

Connecter ou modifier le corps du robot

Le corps du robot est un compte d’employé CXone créé pour être utilisé avec un robot CXone Bot Builder. Bot Builder nécessite un compte d’employé pour le routage par le système CXone.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans le menu situé à gauche de la page, cliquez sur Préférences > Paramètres > Corps du robot.

4. Sélectionnez le compte d’employé CXone à utiliser pour ce robot. Si nécessaire, créez un nouveau compte pour le robot.

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5. Cliquez sur Connecter.

Clavarder avec votre robot

CXone Bot Builder vous permet de clavarder avec votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. déjà-créé pour l’aider à apprendre. Vous pouvez également tester les dialogues Histoires et règles de robots logiciels dans CXone Bot Builder. et les intentions nouvellement créés. Vous pouvez parler à un robot avant qu’il n’ait été déployé.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Depuis n’importe quelle page , cliquez sur Parlez à votre robot dans la barre d’outils supérieure.
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4. Saisissez un message Tout ce qu’un contact dit dans une interaction avec un robot logiciel, qu’il s’agisse d’une question ou d’une déclaration, écrite ou orale. dans le champ en bas de la fenêtre de clavardage, comme vous le feriez dans n’importe quelle conversation de clavardage. Votre robot logiciel répond comme il le ferait dans une vraie interaction.
5. Utilisez les options de la fenêtre de clavardage pour améliorer votre robot :
   • Affichez les prédictions d’intention du robot. Cliquez sur la prédiction d’intention qui apparaît sous chacun de vos messages. La liste déroulante se développe pour vous montrer les intentions correspondantes avec le niveau de confiance pour chacune d’entre elles.
   • Ajoutez un de vos messages comme exemple d’intention. Placez le curseur sur le message dans la fenêtre de clavardage et cliquez sur Intention .
   • Accédez à la règle ou à l’histoire associée à l’une des réponses du robot. Lorsqu’une intention apparaît à côté de la réponse du robot, cliquez dessus. Dans la liste déroulante, cliquez sur l’histoire ou la règle que vous souhaitez consulter. Bot Builder affiche la règle ou l’histoire sélectionnée.
   • Affichez les modèles de robots. Cliquez sur le numéro de modèle de robot en haut de la fenêtre de clavardage.
6. Continuez à saisir des messages et examinez les réponses du robot logiciel. Si à un moment donné le robot logiciel répond de manière inattendue, vous pouvez arrêter et corriger le problème. Par exemple, vous devrez peut-être créer une nouvelle intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir ou règle Utilisé pour définir la réponse du robot logiciel aux messages qui ne changent pas avec le contexte..
7. Si vous devez redémarrer l’interaction après avoir corrigé un problème, cliquez sur Démarrer une nouvelle conversation.

Partager votre robot

Lorsque vous estimez que votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. est suffisamment entraîné, vous devez le tester avec des utilisateurs réels. Pour vous aider, vous pouvez partager votre robot avec d’autres personnes. Plus le nombre d’interactions traitées par votre robot est élevé, plus les données collectées par Bot Builder sur les performances de votre robot sont nombreuses. Ces données sont disponibles dans les outils de gestion des robots dans Bot Builder.

Vous pouvez examiner les données de conversation pour trouver les cas où les contacts ont des difficultés à communiquer avec le robot. En ajustant la configuration du robot, vous pouvez améliorer ses performances.

Vous pouvez tester avec les utilisateurs de votre entreprise. Ne testez pas avec les utilisateurs de votre équipe de robots logiciels, cependant. Vous voulez des utilisateurs qui testeront les limites de votre robot logiciel, pas des utilisateurs qui savent déjà ce qu’il peut et ne peut pas faire. Pour la même raison, ne donnez pas d’instructions détaillées à vos testeurs. Ils ne devraient en savoir autant sur le domaine de votre robot logiciel que vos clients.

Vous pouvez également demander à vos vrais clients de tester votre robot logiciel. Ces utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir accès à CXone ou à Bot Builder.

Pour partager votre robot :

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Depuis n’importe quelle page, cliquez sur Parler à votre robot .
4. Cliquez sur Partager .
5. Le champ URL affiche automatiquement un lien que vous pouvez copier et partager avec vos utilisateurs test. Vous pouvez ajouter une description pour aider vos utilisateurs de test à comprendre à quoi s’attendre du robot logiciel.
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Afficher la liste des modèles de robots

Vous pouvez consulter la liste des modèles pour votre robot. Un nouveau modèle est créé chaque fois que vous cliquez sur Entraîner et préparer. La liste vous indique quand le modèle a été entraîné, les résultats de chaque entraînement et la durée de l’entraînement. Vous pouvez également voir quels modèles ont été déployés et s’ils ont été déployés à l’étape de préparation ou de production. À partir de cette page, vous pouvez exporter ou déployer des modèles.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDéploiement dans le menu d’icônes de gauche.

Déployer en préparation

Chaque fois que vous cliquez sur le bouton Entraîner et préparer, votre robot est déployé à l’étape de préparation.

Si vous apportez des améliorations à un robot qui a été déployé en production, l’option Entraîner et préparer crée un nouveau modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot et le déploie dans l’étape de préparation. Si vous voulez que vos améliorations se reflètent dans l’environnement de production, vous devez déployer manuellement ce nouveau modèle. Cela garantit qu’aucun modèle de robot n’entre en production sans votre consentement explicite.

Vous pouvez également déployer un modèle à l’étape de préparation à partir de la page Formation et déploiement :

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDéploiement dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans la colonne Actions pour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé que vous souhaitez déployer, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Préparation.

Déployer en production

Le déploiement d’un modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé à la production envoie cette configuration et ces données à l’utilisateur du robot dans CXone. Cela ne signifie pas que le robot deviendra immédiatement actif et commencera à recevoir des requêtes.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDéploiement dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans la colonne Actions pour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé que vous souhaitez déployer, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez Production.

Revenir à un modèle précédent

Si vous découvrez que votre modèle en production actuel présente un problème que vous devez résoudre, vous pouvez revenir à un modèle antérieur. Veillez à choisir un modèle réputé stable.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDéploiement dans le menu d’icônes de gauche.
4. Localisez le modèle sur lequel vous souhaitez revenir et cliquez sur Déployer dans la colonne Actions.
5. Sélectionnez Préparation si le modèle n’est pas encore déployé. Si le modèle est actuellement en préparation, ignorez cette étape.
6. Sélectionnez Production.

Réactiver un robot inactif

Lesrobots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. qui n’ont pas participé à des conversations avec des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. ou des utilisateurs Bot Builder pendant 30 jours sont automatiquement désactivés. Vous pouvez réactiver un robot inactif pour recommencer à l’utiliser.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Réactiver le robot.

Supprimer un robot

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans le menu situé à gauche de la page, cliquez sur Préférences .
4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Supprimer le robot.
5. Confirmez votre intention de supprimer le robot sélectionné. Cette action ne peut pas être annulée.