Connaissances

La section Connaissances de Bot Builder fournit des rapports détaillés et des analyses en temps réel sur les performances de votre robot lors de ses interactions avec des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. Cela peut vous aider à identifier les choses a améliorer dans votre robot afin d’optimiser l’expérience globale du client.

Connaissances comprend les éléments suivants :

• Tableau de bord : Fournit des gadgets logiciels qui affichent des données en temps réelFournit des gadgets logiciels qui affichent des données en temps réel sur les conversations et les messages des clients.
• Parcours : Fournit des analyses détailléesFournit des analyses détaillées sur le flux des intentions au cours des conversations avec vos clients.
• Conversations : Affiche toutes les conversations du robotAffiche toutes les conversations du robot pour que vous puissiez les consulter. Vous pouvez rechercher, ajouter des balises ou créer des données de formation à partir de ces conversations réelles.