Insights

La section Insights de Agent Builder fournit des rapports détaillés et des analyses en temps réel sur les performances de votre Agent Mpower dans les interactions avec les contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels.. Cela peut vous montrer où vos Agent Mpower besoins d'amélioration doivent être améliorés pour améliorer l'expérience client globale.

Insights comprend les éléments suivants :

• Tableau de bord : Fournit des widgets qui affichent des données en temps réel sur les conversations et les messages des contacts.Fournit des widgets qui affichent des données en temps réel sur les conversations et les messages des contacts.
• Parcours : Fournit des analyses détaillées sur le flux d'intentions au cours des conversations de vos contacts.Fournit des analyses détaillées sur le flux d'intentions au cours des conversations de vos contacts.
• Conversations :  Affiche toutes les Agent Mpower conversations pour que vous puissiez les consulter. Vous pouvez rechercher, ajouter des balises ou créer des données de formation à partir de ces conversations réelles.Affiche toutes les Agent Mpower conversations pour que vous puissiez les consulter. Vous pouvez rechercher, ajouter des balises ou créer des données de formation à partir de ces conversations réelles.