Importer et exporter

Agent Builder vous permet d'importer ou d'exporter certaines données concernant votre Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage..

Cas d’utilisation de la fonctionnalité d’importation :

• Migrer à partir d'une autre plateforme de création d'agents virtuels
• Ajouter votre propreNLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (TLN) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu’il comprend. ensembles de données
• Importer des données de CXone Mpower XO

Cas d’utilisation de la fonctionnalité d’exportation :

• Dupliquer ou sauvegarder le Agent Mpower dans le même compte
• Copiez le Agent Mpower dans un autre compte
• Exportez les conversations passées pour exécuter des analyses dans un outil tiers

La fonctionnalité d'importation et d'exportation se trouve dans les Préférences et peut être utilisée avec des données de formation, des conversations ou une configuration complète Agent Mpower.

Données d’entraînement

Importer	Exporter	Types de fichier
		XSLX

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l’onglet Importer et exporter, cliquez surDonnées d’entraînement.
5. Importer:
   1. Cliquez surParcourir les fichiers, puis localisez le fichier dont vous avez besoin.
   2. Cliquez surImporter.
   3. Dans la section Historique, vous pouvez consulter les journaux détaillant chaque importation passée.
6. Pour exporter, cliquez surExporter vers .XSLX.

Conversations

Importer	Exporter	Types de fichier
		JSON via l’API REST

Vous pouvez exporter des données de conversation au format JSON via une API REST. Cela vous permet de soumettre vos conversations passées à des analyses ou à d'autres processus tiers, puis de revenir et d'apporter des améliorations à votre Agent Mpower.

1. Dans un autre onglet du navigateur, ouvrez la documentation de l’API GET Conversations.

2. Créez une demande dans votre code.

3. Trouvez le jeton à utiliser dans l’URL :

   1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

   2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
   3. Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.
   4. Dans l’onglet Importer et exporter, cliquez surConversations.
   5. Copiez le jeton.

   6. Remplacez « VOTRE JETON ICI » dans l’URL de la demande par le jeton que vous avez copié.

Configuration Agent Mpower

Importer	Exporter	Types de fichier
		YAML

L'importation d'un Agent Mpower peut aider à la duplication Agent Mpower ou à la migration vers un autre compte ou locataire. L'exportation d'un Agent Mpower permet de l'utiliser comme sauvegarde. Si vous l’utilisez comme sauvegarde, vous devez exporter régulièrement pour le maintenir à jour.

Vous pouvez importer un Agent Mpower de la même page où vous créez un nouveau Agent Mpower.

Pour exporter votre Agent Mpower :

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surPréférences dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l'onglet Importer et exporter, cliquez sur Configuration du Bot.
5. Cliquez surExporter vers .yaml.