Boîte de réception NLU

La boîte de réception NLU Ce processus étend le traitement du langage naturel (TAL) pour prendre des décisions ou agir en fonction de ce qu’il comprend. vous aide à gérer vos données NLU pour améliorer la qualité de votre bot. Il affiche tous les nouveaux messages des clients dans une vue unique, vous permettant d’apporter des améliorations rapides et précises en fonction des tendances que vous remarquez dans les conversations.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezConstructeur de robots.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surNLU dans le menu d’icônes de gauche.
4. Dans l’onglet Intentions, cliquez sur Boîte de réception. Un indicateur numérique indiquera le nombre de nouveaux messages.
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5. Par défaut, la boîte de réception affiche tous les nouveaux messages. Vous pouvez rechercher des messages, aussi. Vous pouvez effectuer des recherches de base en langage naturel ou vous pouvez rédiger des requêtes dans un langage de requête pour des résultats plus détaillés.
   • Après avoir tapé votre requête, cliquez sur Gérer la recherche et entrez un nom pour la recherche afin de l’enregistrer pour une utilisation future.

Pour chaque messages, vous pouvez effectuer les actions suivantes pour apporter des améliorations à votre robot :

• Définir l’intention : Modifie l’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir supposée pour le message.
• Modifier : Vous permet de modifier le message tel qu’il s’affiche dans la boîte de réception, mais sans le modifier dans la conversation. Si vous quittez la boîte de réception, le message perd les modifications.
• Afficher dans la conversation  : Ouvre le message dans le contexte de la conversation dont il provient.
• Supprimer : Supprime le message de la boîte de réception, mais pas de la conversation.
• Ajouter à l’intention  : Ajoute le message à l’intention et supprime le message de la boîte de réception.
• Ajouter une entité  : Cliquez sur un mot spécifique dans un message, puis cliquez sur l’une des icônes suivantes : Rechercher, Regex ou Synonyme. Cela crée uneentité Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. pour ce mot.