Envoyer des messages audio dans CXone Agent

Vous pouvez enregistrer, envoyer, recevoir et écouter des messages audio sur certains canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. :

Canal Envoyer des messages audio Recevoir des messages audio
Avis sur les applications Apple icône d’un A dans un cercle bleu. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
Apple Messages for Business l’icône Apple Messages for Business : une pomme grise. Peut envoyer des messages audio. Peut recevoir des messages audio.
Clavardage l’icône de clavardage : une bulle de dialogue. Peut envoyer des messages audio. Peut recevoir des messages audio.
Courriel l’icône de courriel : une enveloppe. Peut envoyer des messages audio. Peut recevoir des messages audio.
Facebook Messenger icône d’un éclair à l’intérieur d’une bulle de dialogue bleue. Peut envoyer des messages audio. Peut recevoir des messages audio.
Facebook public Le logo Facebook, une lettre F à l’intérieur d’un cercle. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
Google Play Icône d’un triangle vert, bleu, jaune et rouge. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
Google Maps Icône d’un marqueur cartographique coloré en bleu, rouge, jaune et vert. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
Message Instagram l’icône Instagram : un appareil photo. ne peut pas envoyer de messages audio. Peut recevoir des messages audio. (téléchargement non disponible)
Instagram public l’icône Instagram : un appareil photo. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
LINE l’icône Ligne : le mot Ligne dans une bulle verte. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
LinkedIn l’icône LinkedIn : les lettres I et N dans un cadre bleu. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
Slack l’icône Slack : des lignes bleues, rouges, jaunes et vertes. Peut envoyer des messages audio. Peut recevoir des messages audio.
SMS L’icône SMS : un téléphone intelligent. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
WhatsApp l’icône WhatsApp : un téléphone dans une bulle. Peut envoyer des messages audio. Peut recevoir des messages audio.
X (message anciennement connu sous le nom de Twitter)) L’icône X, une lettre X blanche dans une boîte noire. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
X public (anciennement connu sous le nom de Twitter) L’icône X, une lettre X blanche dans une boîte noire. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.
YouTube icône d’une télévision blanche sur fond rouge. ne peut pas envoyer de messages audio. ne peut pas recevoir de messages audio.

Les limites de taille des fichiers pour les messages audio varient d’un canal à l’autre. CXone Agent prend en charge les types de fichiers audio suivants :

  • AAC

  • AMR

  • MP3

  • MP4

  • OGG

Enregistrer et envoyer des messages audio

  1. Assurez-vous que CXone Agent a accès à votre microphone.

  2. Ouvrez une interaction sur un un canal qui prend en charge les messages audio. Cliquez sur Enregistrer icône d’un microphone. dans les commandes de texte au bas du champ de réponse.

  3. Enregistrez votre message. Lorsque vous avez terminé l’enregistrement, cliquez sur Arrêter l’enregistrement icône d’un microphone rouge..

  4. Révisez votre message audio en utilisant les options Lecture icône d’un triangle blanc dans un cercle bleu foncé. et Pause icône de deux lignes verticales parallèles blanches dans un cercle bleu foncé.. Cliquez sur Supprimer icône d’un X gris. pour le supprimer.

  5. Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre message audio, cliquez sur Envoyer le message.

Télécharger des messages audio

Vous pouvez télécharger les messages audio de vos contacts et les messages audio que vous leur avez envoyés. Les contacts peuvent également télécharger des messages audio. Pour télécharger un message audio, cliquez sur Télécharger icône d’un nuage avec une flèche pointant vers le bas. à côté de celui-ci. Le message audio est téléchargé sous la forme d’un fichier MP3 dont le nom suit le format suivant : audio-MM_JJ_AAAA - HH_MM_SS AM/PM.mp3.