Autorisations d’intégrations d’agents

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour afficher Rôles et Autorisations. intégrations d’agents doit être activé pour votre locataire afin que vous puissiez voir ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Intégrations d’agents

Configurations

Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes dans la section Configurations de l’application intégrations d’agents :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Mémorialisation des données

Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes dans l’onglet Mémorialisation des données de la section Configurations de l’application intégrations d’agents :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur. L’autorisation Configurations doit être activée avant que vous puissiez activer cette autorisation.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. L’autorisation Configurations doit être activée avant que vous puissiez activer cette autorisation.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Données dynamiques

Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes dans l’onglet Données dynamiques de la section Configurations de l’application intégrations d’agents :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur. L’autorisation Configurations doit être activée avant de pouvoir activer cette autorisation.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. L’autorisation Configurations doit être activée avant de pouvoir activer cette autorisation.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Profils de bureau

Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes dans la section Profils de bureau de l’application intégrations d’agents :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une Page lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver si nécessaire.

Les changements apportés aux autorisations des Profils de bureau s’appliquent après que les utilisateurs se déconnectent, puis se reconnectent à NiCE CXone.

Carnet d’adresses standard 2.0

Carnet d’adresses

Permet aux utilisateurs d’effectuer les actions suivantes sur la page Carnet d’adresses de l’application intégrations d’agents :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Supprimer : Les utilisateurs peuvent supprimer des carnets d’adresses.
Attribuer : Les utilisateurs peuvent attribuer des carnets d’adresses.

Azure Communication Services

ACS Configuration de l’Intégration

Permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes sur la Page Microsoft ACS de l’application intégrations d’agents :

Afficher : Les utilisateurs peuvent voir la page de la fonctionnalité et y accéder à partir du Menu, et voir le contenu de la Page. Il s'agit d'une autorisation de base qui peut être incluse dans des autorisations de niveau supérieur.
Créer : Les utilisateurs peuvent créer de nouvelles intégrations entre Agent Workspace (Agent) et leur propre ACS.
Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier les intégrations entre Agent Workspace (Agent) et leur propre ACS.