Registros de auditoría

NiCE CXone proporciona registros de auditoría para varias entidades y actividades dentro de la plataforma. Por ejemplo, puede acceder a los registros de cambios en los perfiles de empleado, ACD habilidades, atributos de enrutamiento, Scripts, equipos; el historial de inicios de sesión de los agentes; y la actividad del portal de carga en masa.

La información del registro varía según el tipo:

• Los registros que muestran historiales de cambios normalmente proporcionan la naturaleza del cambio, el momento en que se realizó el cambio y quién llevó a cabo la acción.
• El registro del historial de inicios de sesión del agente muestra la fecha y hora del inicio de sesión, el número de teléfono, el id de llamada y el id de estación, si es aplicable.
• El registro de actividades del portal de carga en masa muestra la fecha y la hora de la actividad, el usuario que realizó la acción y el estado de la acción. Por ejemplo, Successfully Downloaded o Error de carga. También muestra qué entidad fue modificada por la carga, como registros de empleados, asignaciones de equipos, etc.

Cuando el registro muestra quién realizó un cambio, es posible que vea diferentes valores:

• Usar nombre:El cambio fue realizado por el usuario especificado.
• Admin suplantada: Un representante de la cuenta de NiCE CXone realizó un cambio mientras suplantaba a un administrador.
• No procede: Un proceso de back-end o ascendente provocó el cambio. Por ejemplo, una llamada de API, un script en ejecución, u otro proceso automatizado controlado por el sistema.