Presence Connect es una aplicación de sincronización de presencia de próxima generación para NiCE CXone. Proporciona sincronización bidireccional en tiempo real de la disponibilidad del agente entre NiCE CXone y las plataformas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de terceros compatibles. Esto ayuda a garantizar que los agentes se muestren correctamente como disponibles o no disponibles en todos los sistemas. Al mantener alineados los estados
resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de presencia, Presence Connect ayuda a reducir las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. mal enrutadas y los tiempos de espera de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..
La aplicación utiliza una arquitectura flexible basada en eventos que le permite crear reglas de presencia personalizadas dentro de su plataforma UCaaS, mientras mantiene una sincronización confiable con NiCE CXone.
Puede encontrar Presence Connect en NiCE CXone haciendo clic en el selector de aplicaciones 
> Connections Hub > Integraciones UCaaS > Presence Connect.
Características clave
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Sincronización en tiempo real y bidireccional del estado de agente entre NiCE CXone y una plataforma UCaaS.
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Es compatible con tipos de medio tanto de digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). como de voz Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto.. -
Arquitectura de eventos desacoplada que mejora la confiabilidad y reduce las fallas de integración.
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La creación de reglas se gestiona directamente en la plataforma UCaaS para obtener la MÁXIMA flexibilidad.