Presence Connect es una aplicación de sincronización de presencia de próxima generación para CXone Mpower. Proporciona sincronización bidireccional en tiempo real de la disponibilidad del agente entre CXone Mpower y plataformas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de terceros compatibles. Esto ayuda a garantizar que los agentes se muestren como disponibles o no disponibles correctamente en todos los sistemas. Al mantener los estados
Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de presencia alineados, Presence Connect ayuda a reducir las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. mal enrutadas y los tiempos de espera de contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..
La aplicación utiliza una arquitectura flexible basada en eventos que le permite crear reglas de presencia personalizadas dentro de su plataforma UCaaS mientras mantiene una sincronización confiable con CXone Mpower.
Funciones clave
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Sincronización bidireccional en tiempo real del estado del agente entre CXone Mpower y una plataforma UCaaS.
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Admite tanto voz como tipos de medios digitales
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. . -
Arquitectura de eventos desacoplados que mejora la confiabilidad y reduce las interrupciones de integración.
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Creación de regla gestionada directamente en la plataforma UCaaS para una máxima flexibilidad.