Topic AI

Topic AI es una aplicación de análisis que utiliza machine learning y AI generativa para categorizar automáticamente las interacciones con los clientes. Al identificar las Intenciones del Cliente (lo que el cliente desea) y las Acciones del Agente (lo que hizo el agente), Topic AI proporciona información detallada sobre los problemas del cliente y los procesos de negocios sin esfuerzo manual.

Esta versión presenta el Diseño C26, una interfaz moderna centrada en AI con navegación mejorada y un estilo con tema morado alineado con la suite NiCE AI.

Capacidades clave

• Categorización automatizada: utiliza el motor TAS 5.7 para identificar subtemas de negocios (L3) más específicos en todo su negocio.

• Validación de LLM: utiliza LLM as a Judge para calcular automáticamente la precisión y la cobertura de sus modelos.

• Soporte Global: admite idiomas con espacios en blanco y sin espacios en blanco, incluidos japonés, chino, coreano e italiano.

Prerrequisitos

• Licencias: asegúrese de que su abonado tenga una licencia válida de Topic AI.

• Permisos: habilite el privilegio Topic AI. Para acceder a él, navegue a Admin > Roles y Permisos > Perfil > AI Studio Configuración, y luego active Iniciar Topic AI

• Analytics Policies: debe habilitar Topic AI en Analytics Policies para procesar datos de interacción. Para acceder a él, navegue a Admin > Analytics Services > Analytics Policies, seleccione su política y marque la casilla Topic AI.

• Alternancia de funciones: el nuevo diseño y las nuevas funciones se controlan mediante una alternancia de funciones. Comuníquese con su administrador para habilitar la alternancia 26.3.

Cómo Topic AI Obras

• Topic AI mejora los modelos listos para usar existentes y genera nuevas intenciones y acciones. Luego, puede publicar el modelo y comenzar a usarlo.

• Topic AI ayuda a:

• Vea las jerarquías de intenciones del cliente con ejemplos y oraciones relacionados.

• Vea las jerarquías de acciones del agente con ejemplos y oraciones asociados.

• Utilice modelos Vertical prediseñados optimizados para líneas de negocios específicas.

• Monitor los porcentajes de intenciones y acciones según los datos del cliente.

• Optimizar los modelos usando las interacciones del cliente.

• Crear versiones enriquecidas del modelo mientras se conservan los originales.

• Editar modelos enriquecidos mediante el cambio de nombre de intenciones, la combinación de intenciones similares y la personalización según requisitos específicos.

• Continuar enriqueciendo los modelos modificados mediante la incorporación de nuevos datos para refinar el rendimiento a lo largo del tiempo.

• Bloquear subtemas estacionales o críticos para evitar que se eliminen durante las actualizaciones del modelo.

Características

Las características clave de Topic AI incluyen:

• Seleccionar modelo Vertical: Elija y visualice diferentes modelos específicos de la industria. Puede ver las intenciones y acciones de cada modelo y publicar el modelo para su uso en producción. Solo se puede publicar un modelo a la vez, y el modelo publicado se usará en cualquier solución de NiCE CXone, como Interaction Analytics (CXone),

  Actualmente, la aplicación Interaction Analytics (CXone) detecta una intención principal y hasta ocho acciones para cualquier interacción de voz o digital nueva. Tenga en cuenta que una intención principal es la primera intención expresada durante la conversación.

• Ver Intenciones: Vea la Intención y su jerarquía, junto con los ejemplos y oraciones relacionados con la intención.

• Ver acciones: Vea las acciones y su jerarquía, junto con los ejemplos y oraciones relacionados con la Acción.

Funciones de alto nivel de Topic AI incluir:

• perspectiva general del modelo: Vea el modelo Vertical y optimice el modelo agregando los detalles de su empresa y cargando colecciones de Topic AI.
• Administrar modelos: Enriquezca el modelo base, edite/modifique el modelo enriquecido, actualice el modelo y luego publíquelo.

 

Soporte de idiomas

Topic AI es una solución Global que admite una amplia matriz de idiomas.

Tipo de idioma	Idiomas admitidos
No se permiten caracteres de espacios en blanco.	CXone: inglés (predeterminado), Neerlandés, español, portugués brasileño, francés y alemán (CXone) Nexidia: Idiomas de CXone + italiano, coreano
No es espacio en blanco	CXone: japonés Nexidia: Idiomas de CXone + chino

Limitaciones

• Modelos sin espacios en blanco: un solo modelo puede admitir solo un idioma que no use espacios en blanco (por ejemplo, no se puede combinar japonés y chino en el mismo modelo).

• Cambio de idioma: el sistema no admite interacciones en las que el hablante cambia de idioma a mitad de la conversación.

• Vencimiento de la validación: las métricas de validación se basan en una recopilación de datos que vence después de 30 días. Si la recopilación vence, el sistema mostrará los últimos números de validación conocidos hasta que se realice un nuevo enriquecimiento.