Configurar la autenticación de CXone usando Okta

Esta página lo guía, paso a paso, en la configuración de la autenticación para su CXone sistema usando Okta como su proveedor de identidad externo (IdP).

Antes de que empieces

• Obtenga una comprensión básica de conceptos y terminología de autenticación y autorización si nunca antes ha configurado un proceso como este.
• Revisa el CXone-proceso específico si es la primera vez que trabaja con autenticación en CXone.
• Considere a sus usuarios humanos y los niveles de acceso que necesitan. Decida si las personas con mayor acceso deben tener mayores niveles de seguridad.
• Decida si utilizará requisitos de contraseña personalizados, autenticación multifactor (MFA) o ambos para hacer cumplir.
• Según sus decisiones, haga una lista de autenticadores de inicio de sesión. La lista debe incluir los requisitos de contraseña y el estado de MFA que desea usar para cada autenticador de inicio de sesión.
• Considere si necesita incluir autenticación y autorización para aplicaciones como bots o asistentes virtuales inteligentes (IVA). Si es así, deberá crear claves de acceso.
• Obtenga una comprensión de su protocolo de autenticación. CXone apoya SAML 2.0 por Okta integración.
• Evalúa la combinación de IdP y protocolo para garantizar que sus casos de uso y flujos de usuarios sean compatibles, y para identificar posibles problemas. Esto debe incluir pruebas reales.

Su NICE CXone equipo puede apoyarlo y guiarlo en este proceso de planificación. Una buena planificación hace que la implementación sea más fluida. Es más probable que la implementación de la autenticación y la autorización a medida que surjan necesidades inmediatas genere problemas.

Antes de empezar, asegúrese de que tiene acceso a Okta. Deberá crear una aplicación.

Crear y configurar una aplicación de Okta con SAML 2.0

1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de Okta.
2. Haga clic en menú de aplicaciones >Crear integración de aplicaciones.
3. Seleccione SAML 2.0 como método, haga clic en próximo.
4. Ingrese el nombre que desea usar para identificar esta integración, haga clic en próximo.
5. Configurar SAML:
   1. Ingrese https://cxone.niceincontact.com/need_to_change en el campo URL de inicio de sesión único. Cambiará este valor con la URL que reciba más tarde.
   2. Ingrese https://cxone.niceincontact.com/need_to_change en el Campo de URI de audiencia. Cambiará este valor con el URI que reciba más adelante.
   3. Especifica el Formato de ID de nombre y Nombre de usuario de la aplicación para corresponder con la forma en que desea identificar a sus usuarios para CXone.
   4. Haga clic en Mostrar configuración avanzada.
   5. CambioFirma de afirmación aNo firmado. Deje Respuesta firmado.
   6. Asegurarse de que Cifrado de aserciones es Sin cifrar.
6. Haga clic en próximo, complete los comentarios y luego haga clic en Finalizar en la pestaña Comentarios.
7. Haga clic en Ver instrucciones de configuración de SAML para abrir una nueva pestaña, luego:
   1. Haga clic en Descargar certificado para descargar el certificado de firma. Guarde este archivo para su CXone configuración.
   2. Copie el URL de inicio de sesión único del proveedor de identidad. Guarde esta URL para su CXone configuración.
   3. Cierre la pestaña de instrucciones de configuración de SAML. Deje abierta la pestaña Configurar SAML. Realizará cambios en su configuración en función dela configuración de CXone que obtendrá a continuación.

Configurar un autenticador de inicio de sesión externo en CXone

Permisos necesarios: Autenticador de inicio de sesión Crear

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Seguridad > Autenticador de inicio de sesión.
3. Haga clic en Nuevo autenticador de inicio de sesión.
4. Introduzca el Nombre y la Descripción del autenticador de inicio de sesión.
5. Seleccione SAML como el Tipo de autenticación .
6. Introduzca el URL de inicio de sesión único del proveedor de identidad que recibió de Okta como la URL de terminal.
7. Haga clic en Elija el archivo y seleccione el certificado de firma pública que descargó Okta en la tarea anterior. Este archivo debe ser un archivo PEM. Será un archivo de texto y la primera línea contendrá BEGIN CERTIFICATE con algún otro texto.

8. Selecciona elRoles asignados pestaña y haga clic en uno o más roles en Todas las funciones no asignadas para asignarles el autenticador de inicio de sesión que está creando.

   Ver imagen

   
9. Haga clic en Guardar y activar.
10. Abra el autenticador de inicio de sesión.

11. Notará que se muestran dos campos adicionales de solo lectura, la identificación de la entidad y el URL de ACS. Tome nota de estos valores. Los necesitará en la siguiente tarea.

Agregue CXone valores a Okta

1. Regrese a su aplicación Okta y vaya a la pestaña General.
2. Haga clic en Editar en la ventana Configuración de SAML, luego haga clic en próximo.
3. Para URL de inicio de sesión único, introduzca el URL de ACS valor de su CXone autenticador de inicio de sesión.
4. Para URI de audiencia (ID de entidad de SP), introduzca la identificación de la entidad valor de su CXone autenticador de inicio de sesión.
5. Haga clic en próximo, luego haga clic en Finalizar para completar el cambio.
6. Haga clic en Guardar y cierre el panel Configuración básica de SAML.

Verificar el acceso del usuario con Okta Inicio de sesión único

1. Asegúrese de que la Identidad externa para cada empleado quién utiliza el autenticador de inicio de sesión se establece en el valor correcto. El valor debe coincidir exactamente Identidad externa en CXone. El campo Identidad externa distingue entre mayúsculas y minúsculas.

2. Haga que uno o más usuarios de prueba inicien sesión con la URL de inicio de sesión más reciente, https://cxone.niceincontact.com. Para FedRAMP, utilice https://cxone-gov.niceincontact.com. Después de ingresar su nombre de usuario, serán dirigidos a Okta si es necesario.

3. Cuando estés listo, despliega Okta inicio de sesión único para todos empleados.

Crear roles

Permisos necesarios: Crear gestión de roles

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad >Roles y permisos.
3. Haga clic en Nuevo rol.

4. Escribq un Nombre y opcionalmente unaDescripción para el papel.

   La descripción del rol no puede tener más de 200 caracteres.

5. Haga clic en la ficha Permisos .

6. Configurar los permisos de la función. Los permisos se clasifican por CXone aplicación, y sólo se pueden ver las aplicaciones que forman parte de su CXone sistema. Haga clic en el rol de categorías de la izquierda para moverse entre ellas.

7. Si el rol que está creando (o editando) tiene permisos similares a uno de los cuatro roles listos de CXone para usar (OOTB), haga clic en Establecer como predeterminado, seleccione el rol OOTB relevante (Agente , Gerente, Administrador o Evaluador) del menú desplegable y luego haga clic en Aplicar. Los permisos se establecen de acuerdo con la función lista para usar seleccionada. Realice los cambios en los permisos, según sea necesario para el rol.
8. Cuando haya terminado de configurar los permisos, haga clic en Guardar para guardar el papel en estado de borrador o haga clic en Guardar y activar para guardar el papel en estado activo. No se puede asignar usuarios a la función hasta que lo active.

Crear o editar empleados

Permisos necesarios: Crear empleados

Puede agregar una cuenta de empleado usando:

• Crear empleado—Crear una cuenta individual usando la ventana Crear empleado.

• Importar empleados—Importar varias cuentas de empleados.

Las instrucciones aquí son para crear una sola cuenta de empleado en la aplicación. Si su empresa utiliza ACD, también deberá configurar los ajustes de usuario de ACD para este empleado.

Para agregar un empleado:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Empleados > Crear empleado.

3. Ingrese la del empleado Primer nombre yApellido. El Segundo nombre es opcional.

4. Introduzca una valida Dirección de correo electrónico. CXone envía correos electrónicos como invitaciones de activación y códigos de verificación de contraseña aquí. Puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para varios empleados. Cuando edita la dirección de correo electrónico de un empleado, se envía un correo electrónico de verificación a la nueva dirección de correo electrónico.

5. Introduzca el Nombre de usuario desea asignar a un empleado. El nombre de usuario debe estar en forma de dirección de correo electrónico. El campo se rellena automáticamente desde el campo Dirección de correo electrónico. Puede editarlo si quiere.

6. Asigne un Rol primario a un empleado del menú desplegable.

7. Complete los campos en la pestaña General.

   Obtenga más información sobre los campos en la pestaña General

   Campo	Detalles
   Nombre para mostrar	Entre un Nombre para mostrar desea asignar a un empleado. Los usuarios de otros equipos pueden ver el nombre para mostrar. No pueden ver otra información sobre el empleado a menos que tengan el permiso habilitado Ver empleado.
   Tipo	Use Escribe a organizar un empleado fuera de su Role y Equipo asignados. El tipo no está vinculado a permisos o códigos no disponibles. Esto facilita la presentación de informes. Puede seleccionar tipos creados previamente en el menú desplegable. También puede crear nuevos tipos ingresando texto en la barra de búsqueda y haciendo clic en Crear.
   Fecha de contratación	La fecha en que contrató a un empleado. Este campo es solo para sus registros. CXoneno usa esta información.
   Zona horaria	El empleado se asigna automáticamente a la zona horaria de tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno a menos que la cambie.
   Inicio de sesión del SO	El sistema operativo que usa el empleado. Los CXone Recording Aplicación requiere esta información para la grabación de pantalla. El campo acepta texto libre y puede contener una cadena de texto relacionada con un sistema operativo como Windows 10.
   Calificar	Este campo es visible solo si tiene CXone WFM en su entorno Determina la prioridad al crear un horario.
   Asignado al equipo	Asigne al empleado a un equipo seleccionando un equipo del menú desplegable. Si aún no ha creado equipos, o si el empleado pertenecerá a un nuevo equipo, simplemente puede aceptar el ajuste Equipo predeterminado y luego cámbielo más tarde.
   Asignado a grupos	Asigne al empleado a uno o más grupos seleccionando grupos en el menú desplegable.
   Asignado a la unidad de programación	Este campo es visible solo si su sistema incluye CXone WFM. Especifica la unidad de programación para el empleado.
   Número de teléfono móvil	El número de teléfono móvil o celular del empleado. Este campo es solo para sus registros. CXoneno usa esta información.
   Atributos	En este menú desplegable, seleccione los atributos relacionados con el empleado: Se lo puede evaluar/formar—Este atributo aparece solo si su sistema incluye CXone QM. Permite que el empleado sea evaluado y se le facturaráCXone QM para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaCXone QM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Se puede grabar (pantalla)—Este atributo aparece solo si su sistema incluye CXone Recording Avanzado. Permite que se grabe la pantalla del empleado y se le facturará por la grabación de la pantalla de este empleado. El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaCXone Recording Avanzado a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Se puede grabar (voz):Este atributo es visible solo si su sistema incluye CXone Recording/CXone Recording Avanzado. Permite grabar la voz del empleado. Se le facturará por la grabación de voz de este empleado. El valor predeterminado se selecciona para un nuevo empleado. Si agregaCXone Recording/CXone Recording Avanzado a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Se puede programar—Este atributo es visible solo si su sistema incluye CXone WFM. Permite programar al empleado. Se le facturará CXone WFM para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para nuevos empleados. Si agregaCXone WFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Los usuarios que no tengan este atributo seleccionado no aparecerán en las listas de empleados al crear reglas semanales o plantillas de turno. Al eliminar este atributo de un usuario, se elimina a ese usuario de cualquier regla semanal o plantilla de turno a la que esté asignado el usuario. Puede ser analizado—Este atributo aparece solo si su sistema incluye Interaction Analytics. Cuando se selecciona este atributo, las interacciones registradas del empleado son analizadas porInteraction Analytics. Se le facturará Interaction Analytics para este empleado. El valor predeterminado se borra para nuevos empleados. Puede editar informes de BI:Los empleados con este atributo seleccionado pueden editar cualquiera de los informes de BI en la aplicación Informes siempre que también tengan los permisos correctos. El valor predeterminado se borra para todos los empleados, tanto existentes como nuevos. Puede ver informes de BI:Los empleados podrán abrir cualquier informe de BI con este atributo. Los informes están en la aplicación Informes, pero los empleados deben tener permisos para verlos allí. Los informes de BI no tienen tarifa de uso para hasta el 10 % de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez que se pase el umbral del 10%, se le facturará por cada empleado adicional con esta casilla de verificación seleccionada. El valor predeterminado se borra para todos los empleados, tanto para los existentes como para los nuevos. Tarjeta de cliente—Este atributo permite a los empleados que no trabajan con contactos digitales acceder a las tarjetas de cliente disponibles para voz, chat, correo electrónico y comunicaciones omnicanal.CXone SMS Messaging contactos. El valor predeterminado se borra para nuevos empleados. Compromiso digital—Este atributo aparece solo si su sistema incluye Digital Experience. Cuando se selecciona este atributo, el registro del empleado se sincroniza con Digital Experience, y pueden trabajar en contactos digitales. Se le facturará Digital Experience para este empleado. El valor predeterminado se borra para nuevos empleados.

8. Haga clic en Crear para crear el perfil de empleado y continuar configurándolo. Hacer clicCrear e invitar si está listo para que el usuario active su cuenta y configure su contraseña.

Autenticar aplicaciones

Los usuarios y las aplicaciones se autentican de manera muy similar. La principal diferencia es que las aplicaciones se autentican con una clave de acceso mientras que los usuarios se autentican con un nombre de usuario y una contraseña. A diferencia de los usuarios, no se requiere que las aplicaciones interactúen a través de un navegador. Las aplicaciones suelen ser funciones administrativas oagentes virtuales inteligentes Chatbot o aplicación similar que interactúa con un usuario basada en inteligencia artificial (IVA).

Para configurar una aplicación para interactuar conCXone, crear un perfil de empleado y asigne al perfil el nombre de la aplicación. Luego cree una clave de acceso para el usuario de la aplicación de la siguiente manera:

Permisos requeridos: Empleados Editar

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
2. Haga clic en Empleados y luego haga clic en el perfil de empleado que está editando para abrirlo.

3. Haga clic en la ficha Seguridad .

4. Haga clic en Agregar clave de acceso.
5. Copie la identificación de la clave de acceso en una ubicación segura.
6. Hacer clicMostrar clave secreta y copie la clave secreta en un lugar seguro.
7. Haga clic en Guardar.

Autorización en CXone

La autorización es el proceso de verificar a qué recursos puede acceder un usuario. Los recursos pueden incluir aplicaciones, archivos y datos. Puede definir el acceso de los usuarios a los recursos con control de acceso basado en funciones. CXone gestiona la autorización automáticamente durante la autenticación. Cuando se autentica a un usuario, se le da acceso solo a los recursos para los que está autorizado.

El método de autenticación de un usuario no afecta la autorización. CXone utiliza el mismo proceso de autorización para todos los usuarios. No importa si están autenticados con claves de acceso o contraseñas.