Configurar la autenticación de NiCE CXone usando Microsoft Azure como Proveedor de identidad externa

Esta página lo guía, paso a paso, en la configuración de la autenticación para su sistema NiCE CXone utilizando Microsoft Azure como su proveedor de identidad (IdP) externo. Si está configurando Azure como un IdP para un existenteNiCE CXone sistema, no necesitará realizar algunas de las tareas descritas aquí. Consulte el Administrar la federación con Azure en su lugar.

Antes de comenzar

• Obtenga una comprensión básica de conceptos y terminología de autenticación y autorización si nunca antes ha configurado un proceso como este.
• Revise el proceso específico de NiCE CXone si es la primera vez que trabaja con autenticación en NiCE CXone.
• Considere a sus usuarios humanos y los niveles de acceso que necesitan. Decida si las personas con mayor acceso deben tener mayores niveles de seguridad.
• Decida si utilizará requisitos de contraseña personalizados, autenticación multifactor (MFA) o ambos para hacer cumplir.
• Según sus decisiones, haga una lista de autenticadores de inicio de sesión. La lista debe incluir los requisitos de contraseña y el estado de mfa que desea utilizar para cada autenticador de inicio de sesión.
• Considere si necesita incluir autenticación y autorización para aplicaciones como bots o asistentes virtuales inteligentes (IVA). Si es así, deberá crear claves de acceso.
• Obtenga información sobre el SAML 2.0 protocolo de autenticación. NiCE CXone admite SAML 2.0 para integrar Azure.
• Evalúa la combinación de IdP y protocolo para garantizar que sus casos de uso y flujos de usuarios sean compatibles, y para identificar posibles problemas. Esto debe incluir prueba real.

Su equipo de NiCE CXone apoyarlo y guiarlo en este proceso de planificación. Una buena planificación hace que la implementación sea más fluida. Implementar la autenticación y la autorización a medida que surgen necesidades inmediatas tiene más probabilidades de generar problemas.

Antes de comenzar, asegúrese de tener acceso a la consola de administración de ID de Microsoft Azure. Deberá crear una aplicación.

Gestionar la federación con Azure a través de SAML 2.0

Configure el valor de Relay estado

El valor del estado de retransmisión es necesario al configurar la aplicación SAML Okta en la siguiente tarea. Use el valor que corresponda a su entorno.

Valores de estado de Relay por Entorno

The following table lists currently supported environments:

Entorno	Valor del estado de retransmisión
Producción	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
FedRAMP	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
AUSOV1	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
EUSOV1	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
UKSOV1	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}
UKSOV2	{"clientId":"0b697ebb-4ea2-4052-b12b-d3cf12a53eca"}

1. Identifique el entorno que utiliza su organización.

2. Copie el valor de Relay State correspondiente de la tabla.

3. Utilice este valor al configurar la aplicación SAML Okta en la siguiente tarea.

Create y Configure una Aplicación de Azure con SAML 2.0

1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de AD de Azure con su cuenta de administrador de AD de Azure.
2. Create an application:
   1. Haga clic en Enterprise applications > New Application.
   2. Haga clic en Crear su propia aplicación.
   3. Intro un nombre (por ejemplo, NiCE CXone).
   4. Seleccione integrar cualquier otra aplicación que no encuentre en la galería (No de galería).
   5. Hacer clicCrear.
3. Asigne usuarios y grupos a la aplicación según corresponda. Vaya a la pestaña Usuarios y grupos y haga clic en Agregar usuario/grupo.
4. En la página de gestión de la aplicación, ubique la sección de gestión. En Configurar inicio de sesión único, haga clic en Empezar y luego seleccione SAML.
5.  On the Basic SAML Configuration panel, click Edit and configure SAML:
   1. Intro un App Name.
   2. En Identificador (ID de Entidad), haga clic en Agregar identificador e ingrese https://need_to_change. En un paso posterior, reemplazará el marcador con el ID de Entidad de su NiCE CXone autenticador de inicio de sesión.
   3. En Reply URL, haga clic en Add reply URL y en el campo Audience URI, ingrese https://need_to_change. Obtendrá el URI real del Servicio de consumidor de afirmaciones (ACS) desde su autenticador de inicio de sesión NiCE CXone en un paso posterior.
   4. En el campo estado de retransmisión de URL de inicio de sesión, ingrese el valor de estado de retransmisión codificado que generó en la tarea anterior.
6. Haga clic en Guardar y cierre el panel configuración básica de SAML.
7. En la sección Attributes & Claims, seleccione el Unique User Identifier correcto. El valor que elija será la Identidad externa en NiCE CXone.
8. Azure AD debería crear automáticamente un certificado de firma SAML. Descargar el certificado llamado Certificado (Base64). Subirá este certificado a su autenticador de inicio de sesión en NiCE CXone en un paso posterior.
9. On the SAML Signing Certificate panel, click Edit and then:
   1. Elija una Opción de firma.
   2. Haga clic en Guardar y cierre el panel Certificado de firma SAML. Mantenga este archivo para la configuración de su NiCE CXone en un paso posterior.
10. Si desea habilitar el inicio de sesión iniciado por SP, complete este paso. En la sección Configurar <nombre de la aplicación>, copie el valor de URL de Inicio de sesión. Guarde esto para su NiCE CXone configuración.
11. Mantenga su ventana abierta. Realizará cambios en la configuración de la aplicación Azure según los valores que recibirá en la siguiente tarea.

Configurar una Ubicación

Permisos requeridos: Crear Gestión de ubicación

Si desea exigir que los usuarios inicien sesión desde una Dirección IP determinada, cree una ubicación con las Direcciones IP, los rangos de direcciones IP o las subredes de direcciones IP que desea permitir. Cuando se requiere una ubicación configurada para un usuario, ese usuario debe tener tanto las credenciales como la Dirección IP correctas para iniciar sesión. De lo contrario, su intento de inicio de sesión falla y reciben un error. Puede tener hasta 20 ubicaciones a la vez y hasta 10 reglas por ubicación.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Ubicaciones > Definiciones de ubicación.
3. Haga clic en Nueva ubicación.
4. Asigne un nombre descriptivo a la ubicación. Si desea agregar más detalles sobre la ubicación, ingrese una Descripción.
5. Puede seleccionar Establecer como Ubicación predeterminada o Ubicación remota para indicar el tipo de Ubicación. Sólo puede tener una ubicación predeterminada. Estos campos no afectan actualmente a ninguna funcionalidad y su selección es para su propia referencia.

6. Agregue cualquier otra información que desee utilizando los campos restantes, incluidos la dirección física, el país, las coordenadas GPS, la zona horaria o los grupos asignados. Estos campos actualmente no afectan a nada, y la información ingresada sería sólo para su propia referencia.

   Si agrega grupos al campo Grupos asignados los usuarios que pertenezcan a esos Grupos aparecerán en la pestaña Usuarios asignados. Sin embargo, la configuración de ubicación no se aplicará a ellos. Si asigna una ubicación a un autenticador de inicio de sesión, la ubicación se aplica a los Usuarios asignados a ese autenticador de inicio de sesión y restringe su capacidad para iniciar sesión en función de su Dirección IP. Sin embargo, esos usuarios no aparecerán en la pestaña usuarios asignados.

7. Hacer clicGuardar.

8. De vuelta en la página Definiciones de ubicación, haga clic en la Ubicación que acaba de crear para abrirla.

9. Haga clic en la pestaña Reglas de detección automática.

10. Cree una nueva regla. Para hacerlo:

    1. Haga clic en Nueva regla.

    2. Asigne un nombre descriptivo a la regla.

    3. Seleccione el Tipo de regla entre las siguientes opciones:

       • List: Lista de Direcciones IP específicas permitidas para esta ubicación. Por ejemplo, 100.0.1.100, 100.0.1.101, y 100.0.1.102.

       • Rango: Un rango de direcciones IP permitido para esta ubicación. Por ejemplo, 100.0.1.100-100.0.1.125.

       • Subred: Una subred permitida para esta ubicación. Por ejemplo, 100.0.0.1/32.

    4. Especifique la Versión IP como una de las siguientes:

       • IPV4: Una Dirección IP de 32 bits

       • IPV6: Una dirección hexadecimal de 128 bits.

    5. Introduzca las Direcciones IP reales, el rango o la subred en el campo Definición de regla, siguiendo los formatos de los ejemplos de los pasos anteriores. Si seleccionó Lista, puede ingresar hasta 100 Direcciones IP. Si seleccionó Rango o Subred, sólo puede ingresar un valor.

    6. Haga clic en Confirmar.

11. Agregue más reglas según sea necesario. Puede tener hasta 10.

12. Hacer clicGuardar.

Configurar un Autenticador de inicio de sesión con SAML 2.0 en NiCE CXone

Permisos obligatorios: Autenticador de inicio de sesión Crear

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Autenticador de inicio de sesión.
3. Hacer clicNuevo Autenticador de inicio de sesión.
4. Introduzca el nombre y la Descripción del autenticador de inicio de sesión. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o marcado como HTML no se guardarán.
5. Seleccione SAML como el Tipo de autenticación .

6. Si desea exigir que los usuarios inicien sesión desde una Dirección IP determinada, seleccione la Ubicación que configuró en la sección anterior.

7. Haga clic en Elija el archivo y seleccione el certificado de firma pública que descargó Azure en la tarea anterior. Este archivo debe ser un archivo PEM. Será un archivo de texto y la primera línea contendrá BEGIN CERTIFICATE con algún otro texto.

8. Seleccione la pestaña Usuarios asignados. Seleccione los usuarios que desea asignar al autenticador de inicio de sesión que está creando. También puede asignar usuarios directamente al autenticador de inicio de sesión en su perfil del empleado.

9. Haga clic en Guardar y activar.
10. Abra el autenticador de inicio de sesión.

11. Notará dos campos adicionales de solo lectura que se muestran, el ID de la Entidad y el ACS URL. Tome nota de estos valores. Las necesitará en la tarea agregar valores de NiCE CXone a Azure.

Configurar usuarios de NiCE CXone

Complete this task in NiCE CXone for all NiCE CXone users who require single sign-on with Azure. También puede completar este paso con la plantilla de carga en masa.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.

2. Haga clic enEmpleados.

3. Seleccione el perfil de empleado que desea modificar y haga clic en Editar.

4. Si aún no lo ha hecho, vaya a la pestaña Seguridad y seleccione el autenticador de inicio de sesión que creó anteriormente.

5. Asegúrese de que la Identidad externa esté configurada con el valor correcto. El valor debe coincidir exactamente con el Unique User Identifier en Azure. Si se ha configurado un id de correo electrónico como el id externo, asegúrese de formatearlo correctamente. En Azure, el formato del id de correo electrónico es firstname.lastname@domain.com y distingue mayúsculas y minúsculas.

6. Guarde sus cambios.

Agregar valores de NiCE CXone a Azure

1. Vuelva a su aplicación Azure y, en el panel configuración básica de SAML, haga clic en Editar.
2. Para Identificador (ID de Entidad), ingrese el valor de ID de Entidad de su NiCE CXone autenticador de inicio de sesión.
3. Para Reply URL, ingrese el valor de URL de ACS de su autenticador de inicio de sesión de NiCE CXone.
4. Haga clic en Guardar y cierre el panel configuración básica de SAML.

Probar la Integrar de SAML

Antes de asignar el autenticador de inicio de sesión SAML a los usuarios en NiCE CXone, debe probar la integración de SAML. Si la prueba falla, revise sus configuraciones y realice cambios en la configuración.

1. Inicie un inicio de sesión desde el panel de Azure.
2. Verifique que el flujo de Autenticación SAML funcione como lo espera.

Verificar el acceso de usuario con inicio de sesión único de Azure

1. Haga que uno o más usuarios de prueba inicien sesión utilizando el URL de inicio de sesión más reciente. Después de ingresar su nombre de usuario, serán dirigidos a Azure si es necesario.

2. Cuando esté listo, implemente el inicio de sesión único de Azure para todos los empleados.

Este es el último paso para configurar la federación con SAML 2.0.

Administrar Federación con Azure con OpenID Connect

Configure una Aplicación de Azure con OpenID Connect

1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de Azure.

2. En Registros de aplicaciones, haga clic en Nuevo registro.

3. Vaya a Autentificación > Web.

4. Deberá proporcionar Redirect URIs, los cuales no conoce en este momento. Use https://cxone.niceincontact.com/need_to_change como marcador de posición.

5. Haga clic en Certificados y secretos.

6. Seleccione client_secret_basic o client_secret_post como método de autenticación. El método de autenticación, private_key_jwt, no es compatible actualmente con NiCE CXone.

7. En el campo secretos del cliente, seleccione Nuevo secreto del cliente.

8. Agregue una descripción y seleccione Caduca.

9. Copie la Id de cliente y el Secreto del cliente y péguelos en un lugar seguro de su dispositivo. Los necesitará al configurar un autenticador de inicio de sesión en NiCE CXone.

10. Vaya a Token Configuration > Optional Claims.

11. Haga clic en Agregar reclamo Opcional.

12. Seleccione ID como su tipo de token.

13. Seleccione correo electrónico y agregue su dirección de correo electrónico.

14. Hacer clicGuardar.

Configurar una Ubicación

Permisos requeridos: Crear Gestión de ubicación

Si desea exigir que los usuarios inicien sesión desde una Dirección IP determinada, cree una ubicación con las Direcciones IP, los rangos de direcciones IP o las subredes de direcciones IP que desea permitir. Cuando se requiere una ubicación configurada para un usuario, ese usuario debe tener tanto las credenciales como la Dirección IP correctas para iniciar sesión. De lo contrario, su intento de inicio de sesión falla y reciben un error. Puede tener hasta 20 ubicaciones a la vez y hasta 10 reglas por ubicación.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Ubicaciones > Definiciones de ubicación.
3. Haga clic en Nueva ubicación.
4. Asigne un nombre descriptivo a la ubicación. Si desea agregar más detalles sobre la ubicación, ingrese una Descripción.
5. Puede seleccionar Establecer como Ubicación predeterminada o Ubicación remota para indicar el tipo de Ubicación. Sólo puede tener una ubicación predeterminada. Estos campos no afectan actualmente a ninguna funcionalidad y su selección es para su propia referencia.

6. Agregue cualquier otra información que desee utilizando los campos restantes, incluidos la dirección física, el país, las coordenadas GPS, la zona horaria o los grupos asignados. Estos campos actualmente no afectan a nada, y la información ingresada sería sólo para su propia referencia.

   Si agrega grupos al campo Grupos asignados los usuarios que pertenezcan a esos Grupos aparecerán en la pestaña Usuarios asignados. Sin embargo, la configuración de ubicación no se aplicará a ellos. Si asigna una ubicación a un autenticador de inicio de sesión, la ubicación se aplica a los Usuarios asignados a ese autenticador de inicio de sesión y restringe su capacidad para iniciar sesión en función de su Dirección IP. Sin embargo, esos usuarios no aparecerán en la pestaña usuarios asignados.

7. Hacer clicGuardar.

8. De vuelta en la página Definiciones de ubicación, haga clic en la Ubicación que acaba de crear para abrirla.

9. Haga clic en la pestaña Reglas de detección automática.

10. Cree una nueva regla. Para hacerlo:

    1. Haga clic en Nueva regla.

    2. Asigne un nombre descriptivo a la regla.

    3. Seleccione el Tipo de regla entre las siguientes opciones:

       • List: Lista de Direcciones IP específicas permitidas para esta ubicación. Por ejemplo, 100.0.1.100, 100.0.1.101, y 100.0.1.102.

       • Rango: Un rango de direcciones IP permitido para esta ubicación. Por ejemplo, 100.0.1.100-100.0.1.125.

       • Subred: Una subred permitida para esta ubicación. Por ejemplo, 100.0.0.1/32.

    4. Especifique la Versión IP como una de las siguientes:

       • IPV4: Una Dirección IP de 32 bits

       • IPV6: Una dirección hexadecimal de 128 bits.

    5. Introduzca las Direcciones IP reales, el rango o la subred en el campo Definición de regla, siguiendo los formatos de los ejemplos de los pasos anteriores. Si seleccionó Lista, puede ingresar hasta 100 Direcciones IP. Si seleccionó Rango o Subred, sólo puede ingresar un valor.

    6. Haga clic en Confirmar.

11. Agregue más reglas según sea necesario. Puede tener hasta 10.

12. Hacer clicGuardar.

Configurar un Autenticador de inicio de sesión de NiCE CXone con OpenID Connect

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Parámetros de seguridad > Autenticador de inicio de sesión.

3. Haga clic en Nuevo Autenticador de inicio de sesión o seleccione el autenticador de inicio de sesión que desea editar.
4. Introduzca el nombre y una Descripción para el autenticador de inicio de sesión.
5. Seleccione OIDC como Tipo de autenticación .

6. Si desea exigir que los usuarios inicien sesión desde una Dirección IP determinada, seleccione la Ubicación que configuró en la sección anterior.

7. Si tiene un terminal de descubrimiento de Azure, haga clic en Descubrir Configuración. Ingrese su punto final de descubrimiento y haga clic en Descubrir. El resto de los campos se completan automáticamente para usted. Descubrir Configuración no funciona con los puntos de conexión de descubrimiento de Salesforce.
8. Entre su Identificador de cliente y Contraseña del cliente. Vuelva a escribir la contraseña en Confirmar contraseña del cliente. El Identificador de cliente es la id de inicio de sesión que Azure asignó a su cuenta.

9. Si no tiene un terminal de descubrimiento de Azure, ingrese los siguientes datos proporcionados por Azure: Emisor, Terminal jsonwebkeyset, Terminal de autorización, terminal de token, Terminal de información de usuario, Terminal de revocación y Terminal de final de sesión.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Emisor	URL de Azure sin ningún parámetro.
   Terminal jsonwebkeyset	La URL del Conjunto de JWK de Azure.
   Terminal de autorización	La URL del Terminal de autorización 2.0 Azure de OAuth.
   Terminal de señal	La URL del Terminal de token 2.0 Azure de OAuth.
   Terminal de información de usuario	La URL del Terminal de información de usuario de Azure.
   Terminal de revocación	La URL del Terminal de revocación de Azure.
   Terminal de finalización de sesión	La URL del Terminal de final de sesión de Azure. Este campo le permite crear una experiencia de cierre de sesión único para sus usuarios. Si está configurada, cuando los usuarios cierran su sesión en NiCE CXone, también la cierran en su cuenta de Azure. Para que el cierre de sesión único funcione, debe incluir la URI de redireccionamiento de cierre de sesión de Azure en la lista blanca. Si Salesforce es su IdP, debe configurar una URL de cierre de sesión en Salesforce. Para hacer esto, vaya a Configuración > Seguridad > Session Settings > Configuración de Página de desconectarse. Actualice el campo URL de Desconectarse. Usará esta URL como su Terminal de final de sesión.

10. Seleccione un Método de autenticación del cliente. El método que seleccione debe coincidir con lo que había configurado en la tarea anterior. Azure debe admitir este método de autenticación.
11. Puede seleccionar Habilitar Perfil de ficam para activar la configuración específica del gobierno de los Estados Unidos. Este paso es solo para los usuarios de FedRAMP.

12. Seleccione la pestaña Usuarios asignados. Seleccione los usuarios que desea asignar al autenticador de inicio de sesión que está creando. También puede asignar usuarios directamente al autenticador de inicio de sesión en su perfil del empleado.

13. Haga clic en Guardar y Activar para validar la información proporcionada y vincular su cuenta de NiCE CXone con su cuenta de Azure.
14. Abra el autenticador de inicio de sesión.

15. Tome nota de la URI de redireccionamiento de inicio de sesión y la URI de redireccionamiento de cierre de sesión. Los necesitará cuando actualice su configuración de Azure.

16. Actualice su configuración de Azure, reemplazando los marcadores de posición utilizados en la tarea anterior con los valores que acaba de anotar.

17. Verifique que la NiCE CXoneIdentidad externa de para cada usuario que utiliza el autenticador de inicio de sesión tenga definido el valor correcto. A este campo se puede acceder en el sección de seguridad del perfil del empleado.

    Azure determina el valor que se debe utilizar. El usuario puede encontrarla en el perfil en Azure. El valor debe coincidir exactamente con lo que puso en el campo Identidad externa en NiCE CXone. El valor de este campo debe tener este formato: claim(email):{correo electrónico configurado por su IdP}. Por ejemplo, si el correo electrónico del usuario en el IdP es nick.carraway@classics.com, debe escribir claim(email):nickcarraway@classics.com.

18. Haga que el usuario inicie sesión en NiCE CXone. Deben usar la URL de inicio de sesión más reciente. Después de ingresar su nombre de usuario, será redirigido a Azure, si fuera necesario.

19. Cuando Azure le solicite que autentique su propia cuenta, hágalo como el usuario de Azure que desea asociar con su cuenta de NiCE CXone que tiene una sesión activa en este momento.
20. Si la configuración de OpenID Connect en NiCE CXone no se muestra como validada, use los registros de Azure para diagnosticar el problema.

Agregue NiCE CXone valores a Azure

1. Vuelva a su aplicación Azure y, en el panel configuración básica de SAML, haga clic en Editar.
2. Para Identificador (ID de Entidad), ingrese el valor de ID de Entidad de su NiCE CXone autenticador de inicio de sesión.
3. Para URL de Responder, ingrese el valor de URL de ACS de su autenticador de inicio de sesión NiCE CXone.
4. Haga clic en Guardar y cierre el panel configuración básica de SAML.

5. Asegúrese de que la Identidad externa para cada usuario que utiliza el autenticador de inicio de sesión se establece en el valor correcto.

   1. Su proveedor de identidad determina el valor que se debe utilizar. El valor debe coincidir exactamente con el Identificador de usuario único en Azure y la Identidad externa en NiCE CXone.

6. Pida al usuario que inicie sesión. Deben usar la URL de inicio de sesión más reciente. Después de ingresar su nombre de usuario, serán dirigidos al proveedor de identidad externo, si es necesario.

Verificar el acceso de usuario con inicio de sesión único de Azure

1. Asegúrese de que la Identidad externa de cada empleado que utiliza el autenticador de inicio de sesión esté configurada con el valor correcto. El valor debe coincidir exactamente con el Identificador de usuario único en Azure y la Identidad externa en NiCE CXone.

2. Haga que uno o más usuarios de prueba inicien sesión utilizando la URL de inicio de sesión más reciente. Después de ingresar su nombre de usuario, serán dirigidos a Azure si es necesario.

3. Cuando esté listo, implemente el inicio de sesión único de Azure para todos los empleados.

Crear roles

Permisos requeridos: Gestión de roles: Crear

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Roles and Permissions.
3. Haga clic en Nuevo rol.

4. Intro un nombre y una Descripción opcional para el rol. La descripción no puede tener más de 200 caracteres. Use solo texto sin formato. Las URL o el marcado, como HTML, no se guardarán.

5. Haga clic en la ficha Permisos .
6. Configure the permissions for the role. Permissions are categorized by NiCE CXone application, and you can only see applications that are part of your NiCE CXone system. To configure permissions: 
   1. Haga clic en las categorías de rol a la izquierda para moverse entre ellas.
   2. Ubicar el permiso que desea asignar al rol.
   3. Click one or more parameters for the permission that you want to give to this role. You can: 
      • Haga clic en un parámetro Activado o Nula.
      • Haga clic en un parámetro para habilitar o deshabilitar la capacidad del rol de Ver, Editar, Crear, Eliminar, desactivar, etc. Algunos parámetros tienen dependencias que seleccionan automáticamente otro parámetro cuando usted los habilita.
7. Si el rol que está creando tiene permisos similares a uno de los cuatro predeterminados (OOTB) roles, haga clic en Establecer como predeterminado, seleccione el rol predeterminado correspondiente (Agente, Gerente, Administrador o Evaluador) en la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Aplicar. Los permisos se establecen según el rol predeterminado seleccionado. Realice los cambios necesarios en los permisos, según sea necesario para el rol.
8. Cuando termine de configurar los permisos, haga clic en Save para guardar el rol en estado de borrador, o haga clic en Save and Activate para guardar el rol en estado activo. No podrá asignar usuarios al rol hasta que lo active.

Crear o Editar empleados

Permisos necesarios: crear empleados

Puede agregar una cuenta de empleado utilizando:

• Crear empleado—Crear una cuenta individual usando la ventana Crear empleado.

• Importar empleados—Importar múltiples cuentas de Empleado.

Las instrucciones aquí son para crear una sola cuenta de empleado en la aplicación. Si su compañía está usando ACD, también deberá configurar la configuración del usuario de ACD para este empleado.

Para agregar un empleado:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Empleados > Crear empleado.

3. Ingrese el Nombre y el Apellido del empleado. El Segundo nombre es opcional.

4. Introduzca una Dirección de correo electrónico válida. NiCE CXone envía correos electrónicos como invitaciones de activación y códigos de comprobación de contraseña aquí. Puede usar la misma dirección de correo electrónico para múltiples empleados. Cuando edita la dirección de correo electrónico de un empleado, se envía un correo electrónico de comprobación a la nueva dirección de correo electrónico.

5. Intro el Nombre de usuario que desea asignar a un empleado. El nombre de usuario debe estar en forma de dirección de correo electrónico. El campo se rellena automáticamente desde el campo Dirección de correo electrónico. Puede editarlo si quiere.

6. Asigne un Rol principal a un empleado desde el menú desplegable.

7. Complete los campos en la Pestaña general.

   Obtenga más información sobre los campos en la pestaña general

   Campo	Detalles
   Mostrar nombre	Intro un Mostrar nombre que desee asignar a un empleado. Los Usuarios de otros equipos pueden ver el mostrar nombre. No pueden ver otra información sobre el empleado a menos que tengan habilitado el permiso Ver Empleado.
   Tipo	Utilice Tipo para organizar a un empleado fuera de su Rol y Equipo asignados. El tipo no está vinculado a permisos ni a códigos no disponibles. Esto facilita la presentación de informes. Puede seleccionar tipos previamente creados en la lista desplegable. También puede crear nuevos tipos escribiendo texto en la barra de búsqueda y haciendo clic en Create.
   Fecha de contratación	La fecha en que contrató a un empleado. Este campo es solo para sus registros. NiCE CXone no utiliza esta información.
   Zona horaria	El empleado se asigna automáticamente a la zona horaria del abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. a menos que la cambie.
   Inicio de sesión en sistema operativo	El sistema operativo que utiliza el empleado. La aplicación Recording Management (CXone) requiere esta información para la Recording de pantalla. El campo acepta texto libre y puede contener una cadena de texto relacionada con un sistema operativo como Windows 10.
   Clasificación	Este campo es visible solo si tiene WFM en su entorno Determina la prioridad al crear un horario.
   Asignado al equipo	Assign the employee to a team by selecting a team from the drop-down menu. Si aún no ha creado equipos, o si el empleado pertenecerá a un nuevo equipo, simplemente puede aceptar el ajuste Equipo predeterminado y luego cambiarlo más tarde.
   Asignado a Grupos	Asigne al empleado a uno o más grupos seleccionando grupos en el menú desplegable.
   Asignado a la Unidad de programación	Este campo es visible solo si su sistema incluye WFM. It specifies the unidad de programación para el empleado.
   Número de teléfono móvil	El número de teléfono móvil o celular del empleado. Este campo es solo para sus registros. NiCE CXone no utiliza esta información.
   Atributos	Debajo de este menú desplegable, seleccione los atributos relacionados con el empleado: Puede ser evaluado/entrenado: Este atributo aparece solo si su sistema incluye QM. Permite que se evalúe al empleado, y se le facturará por QM para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para los nuevos empleados. Si agregaQM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Puede grabarse (Pantalla): Este atributo aparece solo si su sistema incluye Recording Management (CXone) Advanced. Permite que se grabe la pantalla del empleado, y se le facturará la grabación de pantalla para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para los empleados nuevos. Si agrega Recording Management (CXone) Advanced a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Se puede grabar (Voz): Este atributo es visible solo si su sistema incluye Recording Management (CXone)/Recording Management (CXone) Advanced. Permite grabar la voz del empleado. Se le facturará por la grabación de voz de este empleado. El valor predeterminado está seleccionado para los empleados nuevos. Si agrega Recording Management (CXone)/Recording Management (CXone) Advanced a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Puede Programarse: Este atributo es visible solo si su sistema incluye WFM. Permite que el empleado pueda ser Programado. Se le facturará por WFM para este empleado. El valor predeterminado se selecciona para los nuevos empleados. Si agregaWFM a un sistema que tiene usuarios existentes, debe habilitar manualmente esta configuración para esos usuarios. Los usuarios que no tengan este atributo seleccionado no aparecerán en las listas de empleados al crear reglas semanales o plantillas de turnos. Eliminar este atributo de un usuario borra a dicho usuario de cualquier regla semanal o plantilla de turno a la que esté asignado. Se puede analizar: Este atributo aparece solo si su sistema incluye Interaction Analytics (CXone). Cuando se selecciona este atributo, las interacciones grabadas del empleado son analizadas por Interaction Analytics (CXone). Se le facturará por Interaction Analytics (CXone) para este empleado. El valor predeterminado se borra para los empleados nuevos. Puede editar Informes bi: los Empleados con este atributo seleccionado pueden editar cualquiera de los Informes bi en la aplicación Reporting siempre que también cuenten con los permisos correctos. El valor predeterminado se borra para todos los empleados, tanto existentes como nuevos. Puede ver Informes bi: Los Empleados podrán abrir cualquier informe BI con este atributo. Los informes se encuentran en la aplicación Reporting, pero los empleados deben contar con permisos para ver los informes ahí. Los Informes bi no tienen tarifa de uso para hasta el 10% de sus usuarios simultáneos o configurados, según su modelo de precios. Una vez que se supera el umbral del 10%, se le facturará por cada Empleado adicional con esta casilla seleccionada. Se borra el valor predeterminado para todos los empleados, tanto para los existentes como para los nuevos. Customer Card: Este atributo permite que los empleados que no trabajan con contactos digitales accedan a las tarjetas de cliente disponibles para contactos de voz, chat, correo electrónico y SMS Messaging enrutados por omnicanal. El valor predeterminado se borra para empleados nuevos. Digital Engagement: Este atributo aparece solo si su sistema incluye Digital Experience (DX). Cuando se selecciona este atributo, el registro del empleado se sincroniza con Digital Experience (DX) y puede trabajar en contactos digitales. Se le facturará por Digital Experience (DX) para este empleado. El valor predeterminado está sin seleccionar para empleados nuevos.
   SmartReach Atributos	Si su organización usa Outbound Engagement (SmartReach), seleccione una de las siguientes opciones: SmartReach Usuario: El empleado podrá acceder al menú de Participación del Cliente desde el selector de aplicaciones , que contiene las páginas de configuración de Outbound Engagement (SmartReach), Agent Workspace Premium (Desk) y Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card). SmartReach Agente: El empleado podrá ver y usar el diseño Agent Workspace Premium (Desk) o Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) configurado en Agent Workspace (Agent).

8. Haga clic en Crear para crear el perfil del empleado y continuar configurándolo. Haga clic en Crear e Invitación si está listo para que el usuario active su cuenta y configure su contraseña.

Autenticar Aplicaciones

Los usuarios y las aplicaciones se autentican de maneras muy similares. La principal diferencia es que las aplicaciones se autentican con una clave de acceso, mientras que los usuarios se autentican con un nombre de usuario y una contraseña. A diferencia de los usuarios, las aplicaciones no están obligadas a interactuar a través de un navegador. Las Aplicaciones generalmente son funciones de back-office o agentes virtuales inteligentes Chatbot o aplicación similar que interactúa con un usuario basándose en inteligencia artificial. (IVA).

Para configurar una aplicación que interactúe con NiCE CXone, cree un perfil de empleado y asigne al perfil el nombre de la aplicación. Luego, cree una clave de acceso para el usuario de la aplicación de la siguiente manera:

Permisos obligatorios: Empleados Editar

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.
2. Haga clic en Empleados y luego haga clic en el perfil del Empleado que está editando para abrirlo.

3. Haga clic en la ficha Seguridad .

4. Haga clic en Agregar clave de acceso.
5. Copie el ID de Clave de acceso en una ubicación segura.
6. Haga clic en Mostrar Clave secreta y copie la clave secreta en un lugar seguro.
7. Hacer clicGuardar.

Autorización enNiCE CXone

La autorización es el proceso de verificar a qué recursos puede acceder un usuario. Los Recursos pueden incluir aplicaciones, archivos y datos. Puede definir el acceso de los usuarios a los recursos mediante el control de acceso basado en roles. NiCE CXone gestiona la autorización automáticamente durante la autenticación. Cuando se autentica a un usuario, se le da acceso solo a los recursos para los que está autorizado.

El método de autenticación de un usuario no afecta la autorización. NiCE CXone utiliza el mismo proceso de autorización para todos los usuarios. No importa si están autenticados con claves de acceso o contraseñas.