Ontology Studio

El Ontology Studio se desarrolla sobre la potente plataforma NICE Enlighten, una solución líder para el análisis de la interacción con el cliente. Utiliza modelos verticales preconfigurados dentro de las soluciones AutoSummary e Interaction Analytics. Visualiza los modelos para ver las intenciones, las acciones y los fragmentos asociados. Esta capacidad es útil para los administradores, ya que les permite seleccionar el modelo más adecuado para su empresa.

Juan desea mejorar la precisión de AutoSummary usando los modelos verticales preconfigurados, que están bien diseñados con las intenciones y acciones específicas de la industria.

Para lograrlo, selecciona un modelo vertical que está en consonancia con los requisitos empresariales, lo publica y comienza a usarlo.

Mediante Ontology Studio, puede visualizar las intenciones y acciones dentro de los modelos, junto con ejemplos de fragmentos, que lo ayudan a elegir el mejor para sus necesidades. El modelo a medida le permite que Juan lo utilice eficazmente en la aplicación AutoSummary o Interaction Analytics.

Ontology Studio ayuda a:

  • Utilice modelos verticales preconfigurados con una precisión óptima y adaptados a su línea de actividad.

  • Seleccione el modelo vertical, publíquelo y comience a usarlo.

  • Genere resúmenes de llamadas precisos para centros de contacto.

  • Mejore la comunicación para lograr una mejor experiencia del cliente.

  • Mejore la tasa de resolución de autoservicio y optimice el proceso para los clientes.

Integración

Ontology Studio está integrado en la plataforma de CXone. Para adquirirla y habilitarla, póngase en contacto con su Representante de cuenta CXone.

Características

Características clave de Ontology Studio:

  • Seleccionar el modelo vertical: Esta función permite elegir y ver distintos modelos específicos de la industria. Puede ver las intenciones y acciones de cada modelo y publicarlo para usarlo en la producción. Sólo es posible publicar un modelo a la vez, y el modelo publicado será utilizado por Analytics y por el agente en tiempo real de AutoSummary.

  • Ver intenciones: Esta función permite ver la intención y su jerarquía, junto con los fragmentos y oraciones relativos a la intención.

  • Ver acciones: Esta función permite ver las acciones y su jerarquía, junto con los fragmentos y oraciones relativos a la acción.