Permisos de informes

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de roles y permisos para la función. Estos permisos se aplican solo a los informes de ACD; si su organización no está configurada para usar el CXone ACD, no verá estos permisos.

Para más información, verRoles.

Permisos generales de BI

Estos permisos controlan el acceso general de los usuarios a los informes de inteligencia empresarial avanzados en Informes. Además, debe habilitar permisos de informe específicos para cada informe por separado.

Característica/producto

Permisos Disponibles

Notas

Visor de informes Encendido, apagado

Este permiso general debe estar habilitado para ver cualquiera de los informes de BI.

Informes de BI

Estos permisos controlan el acceso de los usuarios a los diferentes informes de inteligencia empresarial en Informes. Hay un permiso por separado para cada informe.

Característica/producto

Permisos Disponibles

Notas

Informe de adherencia Encendido. apagado El informe de Adherencia es una excelente manera de ver qué tan bien se adhieren sus empleados a sus horarios.
Información sobre el comportamiento de los agentes Encendido. apagado

Permite a los usuarios ver el informe Perspectivas del comportamiento del agente en el visor de informes.

Este informe muestra información sobre el comportamiento de los agentes y sus interacciones asociadas. También incluye una puntuación resumida a nivel de equipo.

Agent Contact Performance Encendido. apagado Displays key ACD-related metrics for each agent.

Estadísticas de métricas de análisis

Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver el informe de estadísticas de métricas de IA Analytics en el visor de informes.

Este informe muestra estadísticas de métricas para equipos y agentes para interacciones dentro de un conjunto de datos seleccionado.

Evaluaciones por sección y pregunta Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elQM Evaluaciones por sección e informe de preguntas en el visor de informes.

Este informe muestra datos de evaluación por puntajes promedio en las diferentes secciones y preguntas en formularios.

Evaluaciones por equipo Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elQM Informe de evaluaciones por equipo en el visor de informes.

Este informe muestra datos de evaluación tanto para equipos como para agentes, incluidos promedios y tendencias.

Detalles de la evaluación Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elQM Informe de detalles de evaluación en el visor de informes.

Este informe proporciona una tabla completa de todos los datos de evaluación sin procesar.

Detalles de la pregunta de evaluación Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elQM Informe Detalles de la pregunta de evaluación en el visor de informes.

Este informe muestra preguntas de los formularios de evaluación y todos sus datos asociados.

Evaluation Question And Answer Details Encendido. apagado

El informe Detalles de preguntas y respuestas de evaluación muestra una tabla con cada pregunta respondida por un evaluador, junto con sus respuestas. Esto puede ayudarlo a obtener conocimientos de evaluación para su equipo a través de varios canales.

Análisis evaluador Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elQM Informe de análisis del evaluador en el visor de informes.

Este informe muestra los datos del evaluador, incluido su progreso, la tasa de finalización y las evaluaciones asociadas.

Enlighten AI RoutingResumen Encendido. apagado

Permite a los usuarios ver elEnlighten AI Routing Informe de resumen en el visor de informes.

Este informe muestraEnlighten AI Routing datos, como los segundos guardados por llamada, y datos contextuales, como el volumen de llamadas y las tasas de influencia.

Informe de lista de agentes Encendido. apagado A filterable, in-depth view of all agents in your in your tenantCerrar Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. This report provides a variety of data for each agent, such as personal information, information for their user account and role in your organization, and also performance details like refusal timeouts.
Informe de lista de campañas Encendido. apagado A filterable table view of all of the created campaigns in your tenant.
Informe de lista de habilidades Encendido. apagado A filterable, in-depth view of all ACD skillCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. configurations in your tenant.
Informe de lista de equipos Encendido. apagado A filterable, in-depth view of all teams created in your tenant.
Informe de lista de códigos no disponibles Encendido. apagado A filterable, in-depth view of both default and custom unavailable codes in your tenant. Unavailable codes are the unavailable states for your agents can select.
Real Time Interaction Guidance Report Encendido. apagado Allows you to view status and trend information with Guía de interacción en tiempo real.

Actividad de grabación

Encendido. apagado

Permite a los usuarios ver el informe Actividad de grabación en el visor de informes.

Este informe muestra métricas de grabación por canal, dirección, estado de grabación, habilidad y equipo.

WFM Adherencia Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elWFM Informe de adherencia en el visor de informes.

Este informe muestra las métricas de cumplimiento de la programación del agente y proporciona un análisis de la causa raíz.

WFM Utilización del tiempo Encendido, apagado

Permite a los usuarios ver elWFM Informe de utilización del tiempo en el visor de informes.

Este informe muestra las tendencias y el uso del tiempo de las diferentes actividades en los horarios de los agentes.

Legacy ACD Dashboards Widgets

Permissions in this section control user access to ACD dashboards widgets and general ACD dashboard visibility. ACD dashboards are found in CXone at Reporting > Dashboards, which are different from the Dashboards application.

Característica/producto

Permisos Disponibles

Notas

Agent Count By State Encendido. apagado

Provides access to the Agent Count By State widget.

The Agent Count by State widget displays the number of agents in each state who are currently logged in to La aplicación agente.

Contador de agentes Encendido. apagado

Provides access to the Agent Counter widget.

The Agent Counter widget displays the status of the of agents who are currently logged in to La aplicación agente.

Lista de agentes View, Zoom

Provides access to the Agent List widget, and if the users with this role can use the zoom functionality.

The Agent List widget shows a list of active, configured agents (based on filter settings) that are currently connected to La aplicación agente.

Lista de contactos Encendido. apagado

Provides access to the Contact List widget.

El widget Lista de contactos proporciona datos detallados completos de los contactos que ocurren dentro de su sistema.

Contact States By Skill Encendido. apagado

Provides access to the Contact States By Skill widget.

The Contacts States by Skill widget displays the current contacts that are active in the network, grouped by ACD skill.

Contador de cola Encendido. apagado

Provides access to the Queue Counter widget.

The Queue Counter widget displays the number of calls in queue and the longest time a contact has been waiting in queue.

Nivel de Servicio Encendido. apagado

Provides access to the Service Level widget.

El informe de nivel de servicio genera el porcentaje de llamadas que llegan a la cola y cumplen con el umbral de nivel de servicio.

Resumen de tarea Encendido. apagado

Provides access to the Skill Summary widget.

The Skill Summary widget is a real-time tool that displays relevant ACD skill metrics.

Devoluciones de llamada Encendido. apagado

Provides access to the Callback widget.

El widget de devolución de llamada muestra todas las interacciones de devolución de llamada dentro del período de tiempo seleccionado y el estado de cada interacción.

Rendimiento de agente saliente Encendido. apagado

Provides access to the Outbound Agent Performance widget.

The Outbound Agent Performance widget displays a list of agents (based on filter settings) that are currently configured for outbound contacts within La aplicación agente.

Rendimiento de agente Encendido. apagado

Provides access to the Agent Performance widget.

El widget Rendimiento del agente muestra el porcentaje de tiempo que los agentes pasaron en cada tipo de estado general.

Agent Performance By Hour Encendido. apagado

Provides access to the Agent Performance By Hour widget.

The Agent Performance by Hour widget displays the amount of time the selected agents spent in agent application state types throughout each hour of the day.

Otras estadísticas estatales Encendido. apagado

Provides access to the Other State Statistics widget.

Most of the historical widgets generate data for Agents, Agent Stats, Unavailable Stats, Contact Stats, etc. El informe Otras estadísticas estatales genera datos para otros tipos de información.

Estadísticas no disponibles Encendido. apagado

Provides access to the Unavailable Statistics widget.

El widget Estadísticas no disponibles muestra el porcentaje de agentes que seleccionaron sus diferentes códigos no disponibles.

Vista de la consola del panel View, Administrator Enables users to view the dashboard in console view and to delete a dashboard.

Informes creados previamente

En esta sección los permisos de control de acceso de usuario a los informes preinstalados que forman parte de la CXone aplicación de ACD .

Característica/producto

Permisos Disponibles

Notas

Agentes activos

VistaCerrar Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

Forzar cierre de sesiónCerrar Habilita la opción Desconectar la fuerza sobre los agentes activos informe.

Agente de terminaciónCerrar Habilita la opción Terminate en agentes activos de informe.

Contactos activos

Vista

Terminar contactoCerrar Habilita la opción Terminar en el informe Contactos activos.

Agente por equipo Encendido. apagado
Foto del agente Encendido. apagado  
Resumen del agente Encendido. apagado  
Tarjeta de tiempo del agente Encendido. apagado
Tiempo no disponible del agente Encendido. apagado  
Informe de interacciones categorizadas Encendido. apagado  
Informe de facturación Encendido. apagado  
Explorador de calidad de llamadas Encendido, apagado Este informe requiere capacitación especial de CXone Apoyo.
Rendimiento de la campaña Encendido, apagado  
Resumen de campaña por campaña Encendido, apagado  
Resumen de campaña por tarea Encendido, apagado  
Estaciones configuradas Encendido, apagado  
Contacto Historia

Visualización del agenteCerrar Los usuarios sólo pueden ver las interacciones que han manejado personalmente.

Visualización del supervisorCerrar Los usuarios pueden ver interacciones gestionadas por los miembros de su equipo asignado.

 
Interrupciones de e-mail Encendido, apagado  
Datos Empirix Encendido, apagado Permite a los usuarios ejecutar ambos Explorador de calidad de llamadas informar el permiso y ver los datos de Empirix.
Desconexión del agente forzado Encendido, apagado  
Ruta de prensa IVR Encendido, apagado  
Guardián de la promesa Encendido, apagado  
Habilidad por campaña Encendido, apagado  
Rendimiento de habilidad Encendido, apagado  
Detalle de competencias de habilidad Encendido, apagado  
Resumen de competencias de habilidad Encendido, apagado  
Foto del supervisor Encendido, apagado  
Equipo de códigos no disponible Encendido, apagado  

Informes de personalización

Característica/producto

Permisos Disponibles

Notas

Informes de personalización

VistaCerrar Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

EditarCerrar Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

CrearCerrar Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

BorrarCerrar Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.

Administrador

El permiso de administrador permite a un usuario ver todos los informes públicos y privados disponibles en elinquilino.
Categorías

Ver, editar, crear

DesactivarCerrar Los usuarios pueden desactivar las entradas para una función o página cuando ya no son necesarios y reactivar de nuevo si es necesario.

 
Encabezados Ver, editar, crear, desactivar  
Programaciones Ver, editar, crear, desactivar, administrador El permiso de administrador es para uso futuro y no tiene ninguna funcionalidad en este momento.
Cuentas SFTP Ver, editar, crear, desactivar  

Descarga de datos

Característica/producto

Permisos Disponibles

Descarga de datos Encendido, apagado
Programaciones de informe

VistaCerrar Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

EditarCerrar Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o una página.

CrearCerrar Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

DesactivarCerrar Los usuarios pueden desactivar las entradas para una función o página cuando ya no son necesarios y reactivar de nuevo si es necesario.

Reporte de Horarios Encendido, apagado

Saliente

Característica/producto

Permisos Disponibles

Cumplimiento de la tasa de abandono Encendido, apagado
Disposiciones Dialer Encendido, apagado
Almacenamiento de informes de salientes

Visualización del agenteCerrar Los usuarios sólo pueden ver las interacciones que han manejado personalmente.

Visualización del supervisorCerrar Los usuarios pueden ver interacciones gestionadas por los miembros de su equipo asignado.

Vista de administradorCerrar Los usuarios pueden ver todas las interacciones del agente.

Inteligencia de la fuerza laboral

Característica/producto

Permisos Disponibles

Historial de acciones de la regla Encendido, apagado
Informe Resumen de reglas Encendido, apagado

Reproductor Partner Lo

Característica/producto

Permisos Disponibles

Lector de registro de socios Encendido, apagado