Eliminar una Plantilla Guide

La acción Eliminar Plantilla Guide le permite eliminar una o más Plantillas de guía de una página cuando se cumplen las condiciones definidas. Utilice esta acción para controlar cuándo los widgets de guía, como el chat o los botones de guía, son visibles para los usuarios, según reglas como horarios, inactividad u otros eventos desencadenantes.

Esta acción se utiliza comúnmente para evitar que los usuarios inicien nuevas interacciones cuando los agentes no están disponibles, por ejemplo, fuera del horario comercial, o para administrar dinámicamente plantillas de guía sin codificar identificadores de plantilla.

  • Si un cliente ya está participando en un chat activo, la plantilla no se elimina hasta que finaliza la conversación. Esto evita que el chat se cierre inesperadamente.

  • Una vez finalizado el chat, el botón de guía puede permanecer visible hasta que se actualice la página. Al recargar, la regla se evalúa nuevamente y se elimina la plantilla.

  • Utilice condiciones basadas en reglas en lugar de codificar identificadores de plantillas. Esto hace que sea más fácil mantener las configuraciones a medida que cambian las plantillas.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

  2. Haga clic en New Rule o clic en una regla existente para editarla.

  3. Haga clic en Action para mostrar una lista de acciones.

  4. Seleccione la acción Remove Guide Template.

  5. En el lado derecho de la página, en el menú desplegable Remove Guide Template, elija una de las siguientes opciones:

    1. Plantilla específica : seleccione la plantilla de guía que desea eliminar.

    2. Todas las plantillas: eliminar todas las plantillas de guía de la página.

  6. Agregue una o más condiciones para la regla.
  7. Hacer clic en Save Rule.

Cuando se cumplen las condiciones de la regla, la plantilla de guía seleccionada o (todas las plantillas) se eliminan de la página.