Eliminar una Plantilla de Guide

La acción Quitar Plantilla de Guide le permite quitar una o más plantillas de guía de una página cuando se cumplen las condiciones definidas. Use esta acción para controlar cuándo los Widgets de guía, como el chat o los botones de guía, son visibles para los usuarios, en función de reglas como programaciones, inactividad u otros eventos desencadenantes.

Esta acción se usa comúnmente para evitar que los usuarios inicien nuevas interacciones cuando los agentes no están disponibles, por ejemplo, después del horario comercial, o para administrar dinámicamente las plantillas de guía sin codificar de forma fija los ID de plantilla.

  • Si el cliente ya está participando en un chat activo, la plantilla no se elimina hasta que finaliza la conversación. Esto evita que el chat se cierre de forma inesperada.

  • Después de que finaliza el chat, el botón de la guía puede permanecer visible hasta que se actualice la página. Al volver a cargar, la regla se evalúa de nuevo y la plantilla se elimina.

  • Utilice condiciones basadas en reglas en lugar de codificar los ID de plantilla de forma fija. Esto facilita el mantenimiento de las configuraciones a medida que cambian las plantillas.

  1. Haga clic en el Selector de aplicaciones y seleccione Guide.

  2. Haga clic en Nueva regla o haga clic en una Regla existente para editarla.

  3. Haga clic en Acción para mostrar una lista de acciones.

  4. Seleccione la acción Quitar Guide Plantilla.

  5. En el lado derecho de la página, en la lista desplegable Quitar Guide Plantilla, elija una de las siguientes opciones:

    1. Específica plantilla – Seleccione la plantilla de guide que desea quitar.

    2. Todas las plantillas: elimina todas las plantillas de guía de la página.

  6. Agregue una o más condiciones a la regla.
  7. Haga clic en Guardar regla.

Cuando se cumplen las condiciones de la regla, la plantilla de guide seleccionada o (todas las plantillas) se elimina de la página.