CXone Guide beseitigt Reibungsverluste entlang der digitalen Customer Journey, indem es proaktiv die richtige Anleitung zur richtigen Zeit bereitstellt. Die Hilfestellung kann in Form von Wissensartikeln, Bots oder Live-Chat erfolgen. Guide ist so konzipiert, dass es von den Geschäftsanwendern ohne jegliche Beteiligung der IT-Abteilung verwaltet werden kann.
Durch die Bereitstellung der richtigen Antwort zur richtigen Zeit bleibt der Kunde im digitalen Kanal, wodurch die Anzahl der Kaufabbrüche verringert und die Konversionsrate erhöht wird.CXone Guide vermeidet auch unnötige Kontakte mit dem Kundendienst, indem es dem Kunden die richtige Antwort liefert, wenn er sie braucht.
Zu den wichtigsten Funktionen von CXone Guide gehören:
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Ein Regeleditor zur einfachen Erstellung von proaktiven oder bedarfsgesteuerten Engagementregeln.
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Ein Engagement-Mapper, mit dem Sie Website-Elemente zuordnen können, um sie als Regelkriterien zu verwenden, z. B. Schaltflächen, Links, Formularfelder und andere Steuerelemente auf Ihrer Website, die über zugehörige CSS-Selektoren verfügen.
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Berichte und Analysen zur Verfolgung und Analyse der Engagements.
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Ein Besucher-Client-Widget, das standardmäßig in der unteren rechten Ecke Ihrer Website erscheint und die Engagements enthält. Sie können das Aussehen und Verhalten des Besucher-Clients an Ihre Website anpassen.
Ausführliche Informationen zur Verwendung von CXone Guide finden Sie im CXone Guide Help Center.
Integration von CXone Guide mit CXone Expert
Wenden Sie sich wegen des Kaufs und der Konfiguration der folgenden Komponenten an CXone Account Representative:
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CXone Guide für die Erstellung der Engagements.
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CXone Expert für die Erstellung der Artikel, die den relevanten Inhalt enthalten.