Ontology Studio

Der Ontology Studio basiert auf der leistungsfähigen NICE Enlighten-Plattform, einer führenden Lösung für die Analyse des Kundenengagements. Er verwendet die vertikalen Out-of-the-Box-Modelle in den AutoSummary- und Interaktionsanalyse-Lösungen. Er visualisiert die Modelle, um Ansichten, Aktionen und die zugehörigen Snippets anzuzeigen. Von dieser Fähigkeit profitieren Administratoren, da sie das geeignetste Modell für ihr Geschäft auswählen können.

John möchte die Genauigkeit von AutoSummary verbessern, indem er vorerstellte vertikale Modelle verwendet, die mit branchenspezifischen Absichten und Aktionen sorgfältig erstellt wurden.

Um dies zu erreichen, wählt John ein vertikales Modell, das an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet ist, veröffentlicht es und beginnt, es zu verwenden.

Über Ontology Studio kann er dann die Absichten und Aktionen in den Modellen visualisieren, neben Snippet-Beispielen, die ihm helfen, das Beste für seine Anforderungen zu wählen. Das maßgeschneiderte Modell ermöglicht John die effektive Verwendung in der AutoSummary- oder Interaction Analytics-Anwendung.

Der Ontology Studio hilft Ihnen bei Folgendem:

  • Nutzung von vertikalen Out-of-Box-Modellen mit optimaler Genauigkeit, für Ihren Geschäftszweig maßgeschneidert.

  • Auswahl des vertikalen Modells, Veröffentlichung und Beginn der Verwendung.

  • Erzeugung genauer Anrufzusammenfassungen für Contact-Center.

  • Verbesserung der Kommunikation für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

  • Steigerung der Selfservice-Lösungsrate und Optimierung des Prozesses für Kunden.

Integration

Ontology Studio ist in die CXone-Plattform integriert. Um es zu kaufen und zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.

Funktionen

Zu den wichtigen Funktionen von Ontology Studio gehören:

  • Vertikales Modell auswählen: Diese Funktion ermöglicht Ihnen die Auswahl und Anzeige verschiedener branchenspezifischer Modelle. Sie können die Absichten und Aktionen für jedes Modell anzeigen und das Modell für die Verwendung in der Produktion veröffentlichen. Es kann nur jeweils ein Modell gleichzeitig veröffentlicht werden und das veröffentlichte Modell wird in Analytics und vom AutoSummary-Echtzeitagenten verwendet.

  • Absichten anzeigen: Diese Funktion ermöglicht Ihnen die Anzeige der Absicht und ihrer Hierarchie, neben den mit der Absicht verbundenen Snippets und Sätzen.

  • Aktionen anzeigen: Diese Funktion ermöglicht Ihnen die Anzeige der Aktionen und ihrer Hierarchie, neben den mit der Aktion verbundenen Snippets und Sätzen.