Metrik-Widget

• Die Metrik "Zeit für Agent nicht verfügbar" kann mit den Filtern "Agent" und "Team", nicht aber mit den Filtern "Skill" oder "Kampagne" verwendet werden.

• Die Daten im Widget "In Warteschleife" können nach "Skill" und "Kampagne" gefiltert angezeigt werden, die Filter "Agent" und "Team" sind jedoch nicht verfügbar.

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Das Widget wird nur automatisch aktualisiert, wenn Sie Heute im Datumsbereich auswählen.

Dieses Widget ist nur für Organisationen mit der CXone PM-Lizenz verfügbar.

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > Indikator:Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder das CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich festlegen oder eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Das Widget wird nur automatisch aktualisiert, wenn Sie Heute im Datumsbereich auswählen.

Unterstütze Dauer

Nahezu Echtzeit und historisch

• 24 Monate für ACD- und Digital Experience-Metriken

• 13 Monate für CXone QM-Metriken

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > KPI: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder das CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Wochentage: Wählen Sie die Wochentage, die Sie in das Widget einbeziehen möchten, zum Beispiel Sonntag, Montag oder Samstag

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Ein Supervisor untersucht die KPIs für die Agentenleistung zu Spitzenzeiten. Sie können Leistungsprobleme bei einzelnen Agenten oder im Team erkennen und Verbesserungsmaßnahmen ergreifen.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Unterstütze Dauer

Nahezu Echtzeit und historisch

• 24 Monate für ACD- und Digital Experience-Metriken

• 13 Monate für CXone QM-Metriken

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > KPI-Trend: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator kann diese Berechtigungen in CXone finden. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Intervalleinheit: Definiert den Zeitbereich des Intervalls. Für das Intervall können Sie Optionen wie 15 Minuten, 30 Minuten und Stunden auswählen.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Dieses Widget ist nur für Organisationen mit der CXone PM-Lizenz verfügbar.

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > Bestenliste: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder das CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Wochentage: Wählen Sie die Wochentage aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Das Widget wird nur automatisch aktualisiert, wenn Sie Heute im Datumsbereich auswählen.

Unterstütze Dauer

Nahezu Echtzeit und historisch

• 24 Monate für ACD- und Digital Experience-Metriken

• 13 Monate für CXone QM-Metriken

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > Metrikaufschlüsselung: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator kann diese Berechtigungen in CXone finden. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Anzeigen nach: Wählen Sie einen Filter für die Anzeige der Metriken aus. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team, Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts, Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Tag-Name, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe, Engagement-Regel, Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Regelname, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet, Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Wochentage: Wählen Sie die Wochentage aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, CTA-Name Calls-to-Action, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde., Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Sie können die Spalten anpassen:

• Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.

• Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.

• Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.

• Ein Teamleiter möchte die aktive Sprechzeit verschiedener Teams vergleichen, um die allgemeine Teamleistung zu analysieren. Er verwendet das Widget "Metrikaufschlüsselung", wählt "Durchschnittliche Abwicklungszeit" aus und wählt dann die Team-Ansicht im Widget aus. Das Widget zeigt die aktive Sprechzeit, aggregiert für jedes Team. So kann der Teamleiter Teams identifizieren, die eine hohe Leistung erbringen, und andererseits Leistungsdefizite beheben.

• Ein Teamleiter muss die Leistung der Agenten analysieren und feststellen, wie schnell Kundenanrufe vom Team verarbeitet werden. Er verwendet das Widget "Metrikaufschlüsselung" und wählt "Anrufverarbeitungszeit" aus, um festzustellen, wie lange jedes Teammitglied mit einem Anruf beschäftigt ist. So kann er feststellen, welche Mitarbeiter bereits eine gute Leistung erbringen und welche Mitarbeiter noch Schulungen benötigen, damit sie schneller arbeiten können. Mithilfe dieses Tools kann der Teamleiter die Arbeitsgeschwindigkeit des Teams verbessern.

Der Supervisor in einem Kundendienstcenter möchte die Teamleistung hinsichtlich der Anzahl verarbeiteter eingehender Kontakte für einen bestimmten Zeitraum überwachen. Er legt spezielle Schwellenwertbereiche für das Widget "Eingehende Kontakte" für einen Monat fest, um zu erkennen, wann er dem Team spezielle Aufmerksamkeit widmen muss oder das Team sich verbessern muss.

• Grün: 70 und höher

• Geld: zwischen 30 und 60

• Rot: 20 und weniger

Beispiel: Team A verarbeitet 17 eingehende Kontakt; dies führt zu einer roten Warnung i Widget. Dies zeigt dem Supervisor, dass er die Leistung von Team A enger überwachen muss. Team B verarbeitet 40 eingehende Kontakte. Dies führt zu einer gelben Warnung und bedeutet, dass sich das Team verbessern muss. Durch Festlegen von Schwellenwerte im Widget kann der Supervisor schnell Leistungsprobleme der Teams aufdecken und geeignete Maßnahmen treffen.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Das Widget wird nur automatisch aktualisiert, wenn Sie Heute im Datumsbereich auswählen.

Unterstütze Dauer

Nahezu Echtzeit und historisch

• 24 Monate für ACD- und Digital Experience-Metriken

• 13 Monate für CXone QM-Metriken

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets >Metrikintervall: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator kann diese Berechtigungen in CXone finden. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Die Widgets "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall" sind für Benutzer mit den Berechtigungen für das Widget "Skill-Zusammenfassung" sichtbar. Es ist besser, die Berechtigungen für das Widget "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall" zu verwenden. Wenn Benutzer die Berechtigung für "Skill-Zusammenfassung" haben, sollten sie bei Bedarf zur Berechtigung für "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall "wechseln.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Anzeigen nach: Wählen Sie einen Filter für die Anzeige der Metriken aus. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team, Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts, Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Tag-Name, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe, Engagement-Regel, Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Regelname, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet, Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, CTA-Name Calls-to-Action und Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde..

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Intervalleinheit: Definiert den Zeitbereich des Intervalls. Für das Intervall können Sie Optionen wie 15 Minuten, 30 Minuten, Stündlich, Täglich, Wöchentlich und Monatlich auswählen. Bei Auswahl von Stündlich, Täglich, Wöchentlich oder Monatlich können Sie Intervalle wie 1 Stunde, 1 Tag, 1 Woche oder 1 Monat mithilfe der Option Jede auswählen.

  • Aufschlüsselung einschließen (Tabellenansicht): Wählen Sie diese Option aus, um die Metriken auf Basis der einzelnen Zeitintervalle anzuzeigen und außerdem die Metrik aufzuschlüsseln, die in der Spaltenkopfzeile ausgewählt ist.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, CTA-Name Calls-to-Action, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Sie können die Spalten anpassen:

• Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.

• Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.

• Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Das Widget wird nur automatisch aktualisiert, wenn Sie Heute im Datumsbereich auswählen.

Dieses Widget ist nur für Organisationen mit der CXone PM-Lizenz verfügbar.

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > Metrik-Überprüfung: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder das CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Sie können die Spalten anpassen:

• Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.

• Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.

• Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.

Datenaktualisierungsrate

• Echtzeit-Metriken (ACD Echtzeit): 7 bis 10 Sekunden

• Andere Metriken

  • Kontaktbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts.

  • Agentenstatusbasierte Metriken: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Agentenstatus.

  • Digital Experience-Metriken: 15 Minuten

Widget-Aktualisierungsrate

Wenn das Widget Folgendes beinhaltet:

• Echtzeit-Metriken: 7 Sekunden

• Andere Metriken: 90 Sekunden

Das Widget wird nur automatisch aktualisiert, wenn Sie Heute im Datumsbereich auswählen.

Unterstütze Dauer

Nahezu Echtzeit und historisch

• 24 Monate für ACD- und Digital Experience-Metriken

• 13 Monate für CXone QM-Metriken

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

• Dashboard > Metrik-Widgets > Zusammenfassung der Metriken: Ein

• Dashboard > Dashboards: Anzeigen

• Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Widgets oder CXone Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator kann diese Berechtigungen in CXone finden. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Die Widgets "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall" sind für Benutzer mit den Berechtigungen für das Widget "Skill-Zusammenfassung" sichtbar. Es ist besser, die Berechtigungen für das Widget "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall" zu verwenden. Wenn Benutzer die Berechtigung für "Skill-Zusammenfassung" haben, sollten sie bei Bedarf zur Berechtigung für "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall "wechseln.

Feldbeschreibungen

• Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

• Anzeigen nach: Wählen Sie einen Filter für die Anzeige der Metriken aus. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team, Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts, Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Tag-Name, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe, Engagement-Regel, Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Regelname, Gerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet, Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, CTA-Name Calls-to-Action, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde..

• Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.

• Zeit: Definieren Sie den Zeitraum. Sie können bestimmte Zeiträume einschließen oder ausschließen.

• Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.

• Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.

• Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

• Datenattribut: Wählen Sie das Datenattribut aus, das als Metrikfilter für das Widget verwendet werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl: Agent, Unternehmen, Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten., Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, Team.

  • ACD/Sprache: Medienart Ein Medium wie z. B. Sprache, E-Mail und Chat, über das ein Kontakt mit dem vorgesehenen Empfänger Kontakt aufnimmt., Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, Richtung Die Metrikrichtung; aufwärts oder abwärts

  • Digital: Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart Eine Art von Kontakt, der in einer oder mehreren MUs behandelt wird, z. B. E-Mails, Chatsitzungen oder eingehende Anrufe

  • CXone Guide: Engagement-Typ Die Art des Engagements, zum Beispiel ein Link, Artikeleinstiegspunkt oder Chat., Engagement-Regel, CTA-Name, Calls-to-ActionGerät Der Gerätetyp, auf dem der Benutzer die Suite verwendet

  • Coaching: Coaching-Status Der Coachingstatus eines Agenten, Coaching-Typ Die Art des Coachings, das dem Agenten zugewiesen wurde.

• Metriken: Sie können die Metrikarten ACD, ACD-Echtzeit,Digital Experience, CXone Guide und CXone QM auswählen, um sie in das Widget aufzunehmen. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Metriken zu erhalten.

Sie können die Spalten anpassen:

• Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.

• Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.

• Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.