Liste der Metriken

Auf dieser Seite wird eine dynamische Tabelle aller im Dashboard verfügbaren Kennzahlen für die Domänen Omnichannel, Voice, Digital, Coaching und Guide angezeigt. Es funktioniert wie ein durchsuchbares Inhaltsverzeichnis, sodass Sie schnell bestimmte Metriken finden oder nach verschiedenen Attributen wie Metriktyp, Datenaktualität und Metrikdomäne filtern können. Jeder Metrikname ist anklickbar und führt zu einer detaillierten Seite mit Informationen zur Metrikbeschreibung, Berechnungsmethode, anwendbaren Filtern, Metrikrichtung und Anwendungsfällen. Diese interaktive Liste ermöglicht eine effiziente Navigation und den Zugriff auf umfassende Messinformationen und unterstützt so eine fundierte Datenanalyse.

Metrikname	Domäne	Datenaktualität	Metriktyp
# Alle Bewertungen	QM	Historisch	Standard
# Einspruch eingelegt Abgelaufen	QM	Historisch	Standard
# Abgeschlossen Gelöscht	QM	Historisch	Standard
# Kritische Fehler	QM	Historisch	Standard
# Gelöschte Bewertung	QM	Historisch	Standard
# Einspruch gegen die Bewertungen	QM	Historisch	Standard
# Bewertungen abgeschlossen	QM	Historisch	Standard
# Bewertungen werden nicht bestätigt.	QM	Historisch	Standard
# Abgelaufene Bewertung	QM	Historisch	Standard
# Ausstehende Bewertung	QM	Historisch	Standard
# Bewertung ersetzt	QM	Historisch	Standard
% abgebrochen	Suite	Historisch	Berechnet
Prozentsatz der aktiven Zeit	Suite	Historisch	Berechnet
% ACW-Zeit	Suite	Historisch	Berechnet
% Verfügbare Zeit	Suite	Historisch	Berechnet
% Kritische Fehler	QM	Historisch	Berechnet
% angefochtene Bewertungen	QM	Historisch	Berechnet
% abgeschlossene Bewertungen	QM	Historisch	Berechnet
% Fokuszeit	Digital	Historisch	Berechnet
% Bearbeitungszeit	Suite	Historisch	Berechnet
% bearbeitet	Suite	Historisch	Berechnet
% In Warteschleife	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
% Zeit in Warteschleife	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
% Zeit in Warteschleife	Suite	Historisch	Berechnet
% Spätabbrüche	Suite	Historisch	Berechnet
% Abbrüche vor Warteschleife	Suite	Historisch	Berechnet
% Zeit in Vorwarteschleife	Suite	Historisch	Berechnet
% Warteschleife	Suite	Historisch	Berechnet
% Zeit für Ablehnung	Suite	Historisch	Berechnet
% Servicelevel	Suite	Historisch	Berechnet
% Schnellabbrüche	Suite	Historisch	Berechnet
% Sprechzeit	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
% Zeit der Nichtverfügbarkeit	Suite	Historisch	Berechnet
Abbruchzeit	Suite	Historisch	Standard
Abbrüche	Suite	Historisch	Standard
Aktive Zeit	Suite	Historisch	Standard
Nachbearbeitungszeit	Suite	Historisch	Standard
Agent FRT	Digital	Historisch	Standard
Agentennachrichten	Digital	Historisch	Standard
Agent angeboten	Suite	Historisch	Standard
Agentenantworten	Digital	Historisch	Standard
Agentensitzung Zeit	Suite	Historisch	Standard
Agenten verfügbar	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Agenten angemeldet	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Agenten – nicht verfügbar	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Agenten mit Sprachsteuerung ACW	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Agenten in Arbeit	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Agentenkontaktdauer	Suite	Historisch	Standard
Agentenkontakte mit FRT	Digital	Historisch	Standard
Agt First Resp Rate	Digital	Historisch	Berechnet
Agenten mit aktiven Fähigkeiten	Suite	Historisch	Schnappschuss
ASA ohne Rückrufzeit	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
Zugewiesene Sitzungen	Coaching	Historisch	Standard
Verfügbare Zeit	Suite	Historisch	Standard
Durchschnittliche Abbruchzeit	Suite	Historisch	Berechnet
Durchschn. aktive Zeit	Suite	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit	Suite	Historisch	Berechnet
Durchschn. Agent FRT	Digital	Historisch	Berechnet
Durchschn. Agentenantworten	Digital	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Punktzahl des Agt Prof	Suite	Historisch	Schnappschuss
Durchschn. Konvertierungswert	Guide	Historisch	Berechnet
Durchschn. Kundenantworten	Digital	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Folgeantwortzeit	Digital	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Suite	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Anzahl der Haltevorgänge	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Haltezeit	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Warteschleifenzeit	Suite	Historisch	Berechnet
Durchschn. Qualitätsergebnis	QM	Historisch	Berechnet
Durchschn. Zeit für Auflösung	Digital	Historisch	Berechnet
Durchschnittliche Punktzahl der Fachkompetenz	Suite	Historisch	Schnappschuss
Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit	Suite	Historisch	Berechnet
Durchschn. Sprechzeit	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
Durchschn. Ausw. Score	QM	Historisch	Berechnet
Rückrufe	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Fehlgeschlagene Rückrufe	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Erfolgreiche Rückrufe	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Rückrufe in Warteschleife	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Klicks	Guide		Standard
Klickrate	Guide		Standard
Konferenzzeit	Suite	Historisch	Standard
Konferenzen	Suite	Historisch	Standard
Beratungsdauer	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Kontaktdauer	Suite	Historisch	Standard
Geschlossene Kontakte	Digital	Historisch	Standard
Erstellte Kontakte	Suite	Historisch	Standard
Konvertierungswert	Guide	Historisch	Standard
Konvertierungen	Guide	Historisch	Standard
Kundenreaktionen	Digital	Historisch	Standard
Angezeigte Angebote	Guide		Standard
Eng. KV-Rate	Guide		Standard
Engagierte Konversionen	Guide		Standard
Engagements	Guide		Standard
Fehlgeschlagene Angebote	Guide		Standard
Fokusanzahl	Digital	Historisch	Standard
Fokuszeit	Digital	Historisch	Standard
Anzahl der Folgeantworten	Digital	Historisch	Standard
Folge-Antwortzeit	Digital	Historisch	Standard
Bearbeitungszeit	Suite	Historisch	Standard
Bearbeitet	Suite	Historisch	Standard
Bearbeitet APS	Suite	Historisch	Berechnet
Gehaltene Kontakte	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Abgehaltene Party wird abgebrochen	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Anzahl "Halten"	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Haltezeit	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
in Warteschlange	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Innerhalb SLA	Suite	Historisch	Standard
Eingehend	Suite	Historisch	Standard
Eingehende Kontakte	Suite	Historisch	Standard
Eingehend bearbeitet	Suite	Historisch	Standard
InWarteschlangenzeit	Suite	Historisch	Standard
Interaktionen	Suite	Historisch	Standard
Anzahl der Anmeldungen	Suite	Historisch	Standard
Spätabbrüche	Suite	Historisch	Standard
Längster Rückruf IQ	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Längste Verzögerung	Suite	Historisch	Standard
Am längsten in Warteschleife	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Längster IQ NoCB	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Am längsten nicht verfügbar	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Längste Wartezeit	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Längste Arbeitszeit	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Max. Abbruchzeit	Suite	Historisch	Standard
Max. Nachbearbeitungszeit	Suite	Historisch	Standard
Maximale Antwortzeit	Suite	Historisch	Standard
Max. Haltezeit	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Maximal mögliche Punkte	QM	Historisch	Standard
Neue Kontakte	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Standard
Belegung	Suite	Historisch	Standard
Gehalten	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Schnappschuss
Offene Kontakte	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Standard
Außerhalb SLA	Suite	Historisch	Standard
Ausgehende Kontakte	Suite	Historisch	Standard
Ausgehend abgewickelt	Suite	Historisch	Standard
Eigene Sitzungen	Coaching	Historisch	Standard
Ausstehende Kontakte	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Standard
Abbrüche vor der Warteschlange	Suite	Historisch	Standard
Vorab-Kontakte	Suite	Historisch	Standard
Vorwartezeit	Suite	Historisch	Standard
In Warteschleife	Suite	Historisch	Standard
Rohes Qualitätsergebnis	QM	Historisch	Berechnet
Rohwert	QM	Historisch	Standard
Ablehnungen	Suite	Historisch	Standard
Zeit für abgelehnte Anrufe	Stimme (ACD)	Historisch	Standard
Gelöste Kontakte	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Standard
Zeit bis Auflösung	Digital	Historisch	Standard
Gelöste Kontakte	Echtzeit	Nahezu in Echtzeit	Standard
Bewertungsergebnis	QM	Historisch	Standard
Schnellabbrüche	Suite	Historisch	Standard
Fähigkeiten mit aktiven Agenten	Suite	Schnappschuss	Schnappschuss
Antwortgeschwindigkeit	Suite	Historisch	Standard
Geschwindigkeit von Ans ohne CB	Stimme (ACD)	Historisch	Berechnet
Tag-Anzahl	Digital	Historisch	Standard
Sprechzeit	Suite	Historisch	Standard
Alle Bewertungen abgeschlossen	QM	Historisch	Standard
Antworten insgesamt	Digital	Historisch	Berechnet
'Nicht verfügbar'-Zeit	Suite	Historisch	Standard
Arbeitszeit	Suite	Historisch	Standard