Auf dieser Seite wird eine dynamische Tabelle aller im Dashboard verfügbaren Kennzahlen für die Domänen Omnichannel, Voice, Digital, Coaching und Guide angezeigt. Es funktioniert wie ein durchsuchbares Inhaltsverzeichnis, sodass Sie schnell bestimmte Metriken finden oder nach verschiedenen Attributen wie Metriktyp, Datenaktualität und Metrikdomäne filtern können. Jeder Metrikname ist anklickbar und führt zu einer detaillierten Seite mit Informationen zur Metrikbeschreibung, Berechnungsmethode, anwendbaren Filtern, Metrikrichtung und Anwendungsfällen. Diese interaktive Liste ermöglicht eine effiziente Navigation und den Zugriff auf umfassende Messinformationen und unterstützt so eine fundierte Datenanalyse.
|
Metrikname |
Domäne |
Datenaktualität |
Kennzahltyp |
|---|---|---|---|
| # Alle Bewertungen |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Einspruch eingelegt Abgelaufen |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Abgeschlossen Gelöscht |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Kritische Fehler |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Gelöschte Bewertung |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Angefochtene Bewertungen |
QM |
Historisch |
Standard |
| # abgeschlossene Evaluierungen |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Evals nicht bestätigt. |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Abgelaufene Evaluierung |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Ausstehende Bewertung |
QM |
Historisch |
Standard |
| # Ersetzte Bewertung |
QM |
Historisch |
Standard |
| % abgebrochen |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Prozentsatz der aktiven Zeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % ACW-Zeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Verfügbare Zeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Kritische Fehler |
QM |
Historisch |
Berechnet |
| % angefochtene Bewertungen |
QM |
Historisch |
Berechnet |
| % abgeschlossene Bewertungen |
QM |
Historisch |
Berechnet |
| % Fokuszeit |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| % Bearbeitungszeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % bearbeitet |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % In Warteschleife |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Berechnet |
| % Zeit in Warteschleife |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Berechnet |
| % Zeit in Warteschleife |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Spätabbrüche |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Abbrüche vor Warteschleife |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Zeit in Vorwarteschleife |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Warteschleife |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Zeit für Ablehnung |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Servicelevel |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Schnellabbrüche |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| % Sprechzeit |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Berechnet |
| % Zeit der Nichtverfügbarkeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Abbruchzeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Abbrüche |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Aktive Zeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| ACW-Zeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Agent FRT |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Agentennachrichten |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Agent angeboten |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Agentenantworten |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Agentensitzung Zeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Agenten verfügbar |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Agenten angemeldet |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Agenten – nicht verfügbar |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Agenten mit Voice ACW |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Agenten in Arbeit |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Agentenkontaktdauer |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Agentenkontakte mit FRT |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Agt Erste-Respon-Rate |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Agts mit aktiven Fähigkeiten |
Suite |
Historisch |
Schnappschuss |
| Zugewiesene Sitzungen |
Coaching |
Historisch |
Standard |
| Verfügbare Zeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Durchschnittliche Abbruchzeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. aktive Zeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Agent FRT |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Agentenantworten |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittlicher Agt Prof-Score |
Suite |
Historisch |
Schnappschuss |
| Durchschn. Konvertierungswert |
Guide |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Kundenantworten |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Folgeantwortzeit |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Abwicklungszeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Anzahl gehaltener Haltepunkte |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Haltezeit |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Warteschleifenzeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Qualitätsergebnis |
QM |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Zeit für Auflösung |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschnittliche Skill-Prof-Punktzahl |
Suite |
Historisch |
Schnappschuss |
| Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Sprechzeit |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Berechnet |
| Durchschn. Ausw. Score |
QM |
Historisch |
Berechnet |
| Rückrufe |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Fehlgeschlagene Rückrufe |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Erfolgreiche Rückrufe |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Rückrufe in Warteschleife |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Klicks |
Guide |
|
Standard |
| Klickrate |
Guide |
|
Standard |
| Konferenzzeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Konferenzen |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Beratungsdauer |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Kontaktdauer |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Geschlossene Kontakte |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Erstellte Kontakte |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Konvertierungswert |
Guide |
Historisch |
Standard |
| Konvertierungen |
Guide |
Historisch |
Standard |
| Kundenreaktionen |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Angezeigte Angebote |
Guide |
|
Standard |
| Eng. KV-Rate |
Guide |
|
Standard |
| Engagierte Conversions |
Guide |
|
Standard |
| Engagements |
Guide |
|
Standard |
| Fehlgeschlagene Angebote |
Guide |
|
Standard |
| Fokusanzahl |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Fokuszeit |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Anzahl der Folgeantworten |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Folge-Antwortzeit |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Bearbeitungszeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Bearbeitet |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Bearbeitet APS |
Suite |
Historisch |
Berechnet |
| Gehaltene Kontakte |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Abgebrochene Partys |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Anzahl "Halten" |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Haltezeit |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| in Warteschleife |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Eingehend SLA |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Eingehend |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Eingehende Kontakte |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Eingehend bearbeitet |
Suite |
Historisch |
Standard |
| InWarteschlangenzeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Interaktionen |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Anzahl der Anmeldungen |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Spätabbrüche |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Längster Rückruf IQ |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Längste Verzögerung |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Am längsten in Warteschleife |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Längster IQ NoCB |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Am längsten nicht verfügbar |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Längste Wartepause |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Längste Arbeitszeit |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Max. Abbruchzeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Max. Nachbearbeitungszeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Maximale Antwortzeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Max. Haltezeit |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Maximal mögliche Punkte |
QM |
Historisch |
Standard |
| Neue Kontakte |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Standard |
| Belegung |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Gehalten |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Schnappschuss |
| Offene Kontakte |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Standard |
| Außerhalb SLA |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Ausgehende Kontakte |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Ausgehend abgewickelt |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Eigene Sitzungen |
Coaching |
Historisch |
Standard |
| Ausstehende Kontakte |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Standard |
| PreQueue-Abbrüche |
Suite |
Historisch |
Standard |
| PreQueue-Kontakte |
Suite |
Historisch |
Standard |
| PreQueue-Zeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| In Warteschleife |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Rohes Qualitätsergebnis |
QM |
Historisch |
Berechnet |
| Rohwert |
QM |
Historisch |
Standard |
| Ablehnungen |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Zeit für abgelehnte Anrufe |
Stimme (ACD) |
Historisch |
Standard |
| Gelöste Kontakte |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Standard |
| Zeit bis Auflösung |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Gelöste Kontakte |
Echtzeit |
Nahezu in Echtzeit |
Standard |
| Bewertungsergebnis |
QM |
Historisch |
Standard |
| Schnellabbrüche |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Fähigkeiten mit aktiven Agenten |
Suite |
Schnappschuss |
Schnappschuss |
| Antwortgeschwindigkeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Tag-Anzahl |
Digital |
Historisch |
Standard |
| Sprechzeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Gesamtzahl der abgeschlossenen Bewertungen |
QM |
Historisch |
Standard |
| Antworten insgesamt |
Digital |
Historisch |
Berechnet |
| Zeit der Nichtverfügbarkeit |
Suite |
Historisch |
Standard |
| Arbeitszeit |
Suite |
Historisch |
Standard |