Echtzeitmetriken

Auf dieser Seite finden Sie ausführliche Informationen zu den verschiedenen Echtzeitmetriken, die in den Metrik-Widgets verfügbar sind. Durch Klicken auf die Dropdown-Liste Weitere Informationen können Sie auf zusätzliche Details zu jeder Kennzahl zugreifen, einschließlich der Berechnung, Filter, unterstützten Kanäle und Richtung.

Agents Available

Die Metrik „Verfügbare Agenten“ ist die Anzahl der Agenten, die sich derzeit im Sitzungsstatus „Warten auf Kontakte“ (verfügbar) befinden, während sie bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agents Logged In

Die Kennzahl „Angemeldete Agenten“ gibt die Anzahl der Agenten an, die derzeit bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agents Unavailable

Die Metrik „Agenten nicht verfügbar“ gibt die Anzahl der Agenten an, die sich derzeit im Status „Nicht verfügbar“ befinden, während sie bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agents Working

Die Kennzahl „Arbeitende Agenten“ gibt die Anzahl der Agenten an, die sich derzeit im Agentenstatus „Arbeitende Kontakte“ befinden, während sie bei einer Agentensitzung angemeldet sind.

Agts with Voice ACW

Die Metrik „Agenten in ACW“ ist die Anzahl der Agenten, die sich derzeit im ACW-Agentenstatus befinden.

Callbacks InQueue

Die Metrik „Callbacks InQueue“ berechnet die Anzahl der angeforderten Rückrufe, die darauf warten, gewählt zu werden.

InQueue

Die InQueue-Metrik ist die Anzahl der Kontakte, die derzeit in der Warteschlange warten.

Longest Callback IQ

Die Metrik „Längster Callback-IQ“ zeigt einen Echtzeitwert der maximalen Zeit an, die ein offener Telefonanrufkontakt im Status „Callback-Kontakt“ verbracht hat.

Longest InQueue

Die Kennzahl „Längste InWarteschlange“ ist die maximale Zeit, die ein einzelner Kontakt im Status In Warteschlange verbracht hat.

Longest IQ NoCB

Die Kennzahl „Längste In-Warteschlange ohne Rückruf“ gibt die maximale Zeit an, die sich ein einzelner Kontakt im Status „In der Warteschlange“ befunden hat, ohne einen Rückruf anzufordern.

Longest Unavailable

Die Kennzahl „Längste Nichtverfügbarkeit“ gibt die maximale Zeit an, die ein einzelner Agent im Status „Nicht verfügbarer Agent“ verbracht hat. (Nahezu Echtzeitmetrik) Zustand.

Longest Wait

Die Kennzahl „Längste Wartezeit“ gibt die maximale Zeit an, die ein einzelner Agent im Status „Verfügbarer Agent“ verweilte.

Longest Working

Die Kennzahl „Längste Arbeit“ gibt die längste Zeit an, die ein Agent aktiv an einer bestimmten Fähigkeit oder Kampagne gearbeitet hat.

New Contacts

Die Kennzahl „Neuer Kontakt“ ist die Gesamtzahl der digitalen Kontakte im Status „Neu“.

Mehr erfahren

Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im neuen Status zu einem bestimmten Zeitpunkt dar.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.

On Hold

Die Kennzahl „In der Warteschleife“ ist die Echtzeitzählung der Kontakte, die in der Warteschleife sind.

Open Contacts

Die Kennzahl „Offene Kontakte“ ist die Anzahl der digitalen Kontakte mit dem aktuellen Status Offen.

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Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im offenen Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt dar.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.

Pending Contacts

Die Kennzahl „Ausstehende Kontakte“ ist die Anzahl der digitalen Kontakte mit dem aktuellen Status Ausstehend.

Mehr erfahren

Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im ausstehenden Status zu einem bestimmten Zeitpunkt dar.
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Agent, Team, Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.

Resolved Contacts

„Gelöste Kontakte“ ist die Anzahl der digitalen Kontakte, deren aktueller Status Gelöst ist.

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Berechnung: Diese Metrik stellt die Gesamtzahl der Kontakte im gelösten Zustand zu einem bestimmten Zeitpunkt dar
Filter:
- Mitarbeitergruppe: Unternehmen
- Kontaktgruppe: Skill, Kampagne, Unternehmen
- Attribute: Kanal, Disposition, Tag-Name, Richtung, Kontaktart
Unterstützter Kanal: digital
Metriktyp: Nahezu in Echtzeit
Metrikrichtung: nach unten; ein niedrigerer Metrikwert ist am besten.