Testen und teilen Sie CXone Bots

Sprechen Sie mit Ihrem Bot

CXone Bot Builder ermöglicht es Ihnen, mit Ihrem bereits erstellten BotGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. zu sprechen, damit er lernen kann.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Mit Ihrem Bot sprechen Symbol, das eine Sprechblase darstellt.
    Der Bildschirm Sprechen Sie mit Ihrem Bot.
  4. Geben Sie eine NachrichtGeschlossen Alles, was ein Kontakt in einer Bot-Interaktion sagt, sei es eine Frage oder eine Aussage, geschrieben oder gesprochen. in das Feld am unteren Rand des Chat-Fensters ein, so wie Sie es in jeder anderen Chat-Konversation auch tun würden. Ihr Bot reagiert so, wie er es bei einer echten Interaktion tun würde.
  5. Fahren Sie mit der Eingabe von Nachrichten fort und prüfen Sie die Antworten des Bots. Wenn der Bot zu irgendeinem Zeitpunkt auf unerwartete Weise reagiert, können Sie das Problem stoppen und beheben. Sie müssen zum Beispiel eine neue PrioritätGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte oder RegelGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. erstellen.
  6. Wenn Sie die Interaktion nach der Behebung eines Problems neu starten müssen, klicken Sie auf Neues Gespräch starten.

Ihren Bot teilen

Sobald Sie das Gefühl haben, dass Ihr BotGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. gut trainiert ist, sollten Sie ihn mit echten Nutzern testen.

Sie können mit Benutzern in Ihrem Unternehmen testen. Testen Sie jedoch nicht mit Benutzern aus Ihrem Bot-Team. Sie wollen Nutzer, die die Grenzen Ihres Bots testen, und nicht Nutzer, die bereits wissen, was er kann und was nicht. Aus demselben Grund sollten Sie Ihren Testern keine detaillierten Anweisungen geben. Sie sollten nur so viel über die Domäne Ihres Bots wissen, wie Ihre Kunden auch.

Sie können auch Ihre echten Kunden Ihren Bot testen lassen. Diese Benutzer müssen keinen Zugang zu CXone oder zu Bot Builderhaben.

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

  2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Mit Ihrem Bot sprechen Symbol, das eine Sprechblase darstellt.
  4. Klicken Sie auf TeilenSymbol, das wie ein rechts offenes Dreieck aussieht..
  5. Im URL-Feld wird automatisch ein Link angezeigt, den Sie kopieren und an Ihre Testbenutzer weitergeben können. Sie können eine Beschreibung hinzufügen, damit Ihre Testnutzer wissen, was sie von dem Bot erwarten können.
    Screenshot der Seite Share bot.

Wenn Ihr Bot vollständig trainiert und getestet ist, ist es an der Zeit, ihn in Betrieb zu nehmen.