Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Diese Berechtigungen gelten nur für ACD-Berichte; ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von CXone ACD nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.
For more information, see Rollen.
Allgemeine BI-Berechtigungen
Diese Berechtigungen steuern den allgemeinen Benutzerzugriff auf die erweiterten Business-Intelligence-Berichte im Berichtswesen. Darüber hinaus müssen Sie für jeden einzelnen Bericht spezifische Berichtsberechtigungen aktivieren.
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
|---|---|---|
| Bericht-Betrachter | An aus |
Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, um einen der BI-Berichte anzeigen zu können. |
BI-Berichte
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die verschiedenen Business-Intelligence-Berichte im Reporting. Für jeden Bericht gibt es eine separate Genehmigung.
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
|---|---|
| WFM Adhärenzbericht | An aus |
| Bewertungen nach Team | An aus |
| Bewertungen nach Abschnitt und Frage | An aus |
| WFM Zeitausnutzung | An aus |
| Bewertung Details | An aus |
| Details zur Bewertungsfrage und -antwort | An aus |
| Bewertung Fragedetails | An aus |
| Analyse des Bewerters | An aus |
| Enlighten AI Routing Zusammenfassung | An aus |
| An aus | |
| Liste der Agenten | An aus |
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An aus |
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| Liste der Skills | An aus |
| Liste der Teams | An aus |
| Liste der Nicht verfügbar-Codes | An aus |
| Leistung des Agentenkontakts | An aus |
| List der Kampagnen | An aus |
| Statistiken zu Analytics-Kategorien | An aus |
| Echtzeit-Interaktionsanleitung | An aus |
| Agenten-Sitzung | An aus |
| Digitale Nachrichten | An aus |
| Coaching-Arbeitsablauf | An aus |
| Abbrüche nach Skill | An aus |
| CXone-Abrechnung | An aus |
| Agenten-Kontakthistorie | An aus |
| Kampagne Zusammenfassung | An aus |
| Einhaltungsbericht | An aus |
| Einblicke in das Agentenverhalten | An aus |
| Kalibrierung | An aus |
| Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen | An aus |
| BI-Zugriffsbericht | An aus |
Ältere ACD-Dashboards-Widgets
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die Widgets des ACD-Dashboards und die allgemeine Sichtbarkeit des ACD-Dashboards. ACD-Dashboards finden Sie auf CXone unter Reporting > Dashboards, die sich von der Anwendung Dashboards unterscheiden.
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
|---|---|---|
| Agentenanzahl nach Status | An aus |
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| Agentenzähler | An aus |
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| Agentenliste | Ansicht, Zoom |
Ermöglicht den Zugriff auf das Agentenlisten-Widget und gibt an, ob Benutzer mit dieser Rolle die Zoom-Funktion nutzen können. |
| Kontaktliste | An aus |
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| Kontaktstatus nach Skill | An aus |
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| Warteschlangenzähler | An aus |
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| Service-Level | An aus |
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| Skill-Zusammenfassung | An aus |
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| Rückrufe | An aus |
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| Outbound Agentenleistung | An aus |
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| Agentenleistung | An aus |
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| Agentenleistung nach Stunde | An aus |
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| Statistiken der anderen Zustände | An aus |
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| Statistiken zu Nichtverfügbarkeit | An aus |
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| Dashboard Konsolenansicht | Ansicht, Administrator | Ermöglicht Benutzern die Anzeige des Dashboards in der Konsolenansicht und das Löschen eines Dashboards. |
Vorgefertigte Berichte
Berechtigungen in diesem Bereich steuern den Benutzerzugriff auf vordefinierte Berichte, die Teil der CXone ACD-Anwendung sind.
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
|---|---|---|
| Aktive Agenten |
Abmeldung erzwingen Agent beenden |
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| Aktive Kontakte |
Ansicht Beenden des Kontakts |
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| Agent nach Team | An aus | |
| Agent-Schnappschuss | An aus | |
| Agenten-Überblick | An aus | |
| Agent Timecard | An aus | |
| Agent nicht verfügbar-Zeit | An aus | |
| ASR Tuning Report | An aus | |
| Abrechnungsreport | An aus | |
| Rufen Sie den Quality Explorer auf | An aus | Dieser Bericht erfordert eine spezielle Schulung von CXone Unterstützung. |
| Kampagnenleistung | An aus | |
| Aktionszusammenfassung nach Aktion | An aus | |
| Kampagnenzusammenfassung nach Kompetenz | An aus | |
| Konfigurierte Stationen | An aus | |
| Kontaktprotokoll |
Agentenansicht |
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| E-Mail-Unterbrechungen | An aus | |
| Empirix-Daten | An aus | Ermöglicht Benutzern, beide auszuführen Rufen Sie den Qualitäts-Explorer auf Berechtigung melden und Empirix-Daten anzeigen. |
| Erzwungene Agent-Abmeldung | An aus | |
| IVR Press-Pfad | An aus | |
| Ein Versprechen halten | An aus | |
| Skill nach Kampagne | An aus | |
| Skill Performanz | An aus | |
| Kompetenzenstufen-Detail | An aus | |
| Skill-Kompetenzen-Zusammenfassung | An aus | |
| Supervisor-Schnappschuss | An aus | |
| Nicht-verfügbar-Codes für Teams | An aus |
Benutzerdefinierte Berichte
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
|---|---|---|
| Benutzerdefinierte Berichte |
Erstellen Administrator |
Mit der Administratorberechtigung kann ein Benutzer alle öffentlichen und privaten Berichte sehen, die im Mandanten verfügbar sind, und er kann auch globale eigene Berichtsvorlagen verwalten. |
| Kategorien |
Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen |
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| Kopfzeilen | Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren | |
| Zeitpläne | Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren, Administrator | Die Administratorberechtigung ist für die zukünftige Verwendung vorgesehen und verfügt derzeit über keine Funktionen. |
| SFTP Konten | Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren |
Data Download
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
|---|---|
| Data Download | An aus |
| Berichtzeitpläne |
Erstellen |
| Bericht Zeitpläne | An aus |
Ausgehend
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
|---|---|
| Abbruchrate Einhaltung | An aus |
| Dialer-Dispositionen | An aus |
| Ausgehender Bericht - Speicher |
Agentenansicht Manageransicht |
Workforce Intelligence
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Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
|---|---|
| Regelaktionsverlauf | An aus |
| Bericht Regelzusammenfassung | An aus |