Reporting-Berechtigungen

Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Diese Berechtigungen gelten nur für ACD-Berichte; ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von CXone ACD nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.

For more information, see Rollen.

Allgemeine BI-Berechtigungen

Diese Berechtigungen steuern den allgemeinen Benutzerzugriff auf die erweiterten Business-Intelligence-Berichte im Berichtswesen. Darüber hinaus müssen Sie für jeden einzelnen Bericht spezifische Berichtsberechtigungen aktivieren.

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Anmerkungen

Bericht-Betrachter An aus

Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, um einen der BI-Berichte anzeigen zu können.

BI-Berichte

Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die verschiedenen Business-Intelligence-Berichte im Reporting. Für jeden Bericht gibt es eine separate Genehmigung.

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

WFM Adhärenzbericht An aus
Bewertungen nach Team An aus
Bewertungen nach Abschnitt und Frage An aus
WFM Zeitausnutzung An aus
Bewertung Details An aus
Details zur Bewertungsfrage und -antwort An aus
Bewertung Fragedetails An aus
Analyse des Bewerters An aus
Enlighten AI Routing Zusammenfassung An aus

Aufzeichnungsaktivität

An aus
Liste der Agenten An aus

Analytics Metrik-Statistik

An aus

Liste der Skills An aus
Liste der Teams An aus
Liste der Nicht verfügbar-Codes An aus
Leistung des Agentenkontakts An aus
List der Kampagnen An aus
Statistiken zu Analytics-Kategorien An aus
Echtzeit-Interaktionsanleitung An aus
Agenten-Sitzung An aus
Digitale Nachrichten An aus
Coaching-Arbeitsablauf An aus
Abbrüche nach Skill An aus
CXone-Abrechnung An aus
Agenten-Kontakthistorie An aus
Kampagne Zusammenfassung An aus
Einhaltungsbericht An aus
Einblicke in das Agentenverhalten An aus
Kalibrierung An aus
Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen An aus
BI-Zugriffsbericht An aus

Ältere ACD-Dashboards-Widgets

Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die Widgets des ACD-Dashboards und die allgemeine Sichtbarkeit des ACD-Dashboards. ACD-Dashboards finden Sie auf CXone unter Reporting > Dashboards, die sich von der Anwendung Dashboards unterscheiden.

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Anmerkungen

Agentenanzahl nach Status An aus

 

Agentenzähler An aus

 

Agentenliste Ansicht, Zoom

Ermöglicht den Zugriff auf das Agentenlisten-Widget und gibt an, ob Benutzer mit dieser Rolle die Zoom-Funktion nutzen können.

Kontaktliste An aus

 

Kontaktstatus nach Skill An aus

 

Warteschlangenzähler An aus

 

Service-Level An aus

 

Skill-Zusammenfassung An aus

 

Rückrufe An aus

 

Outbound Agentenleistung An aus

 

Agentenleistung An aus

 

Agentenleistung nach Stunde An aus

 

Statistiken der anderen Zustände An aus

 

Statistiken zu Nichtverfügbarkeit An aus

 

Dashboard Konsolenansicht Ansicht, Administrator Ermöglicht Benutzern die Anzeige des Dashboards in der Konsolenansicht und das Löschen eines Dashboards.

Vorgefertigte Berichte

Berechtigungen in diesem Bereich steuern den Benutzerzugriff auf vordefinierte Berichte, die Teil der CXone ACD-Anwendung sind.

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Anmerkungen

Aktive Agenten

AnsichtGeschlossen Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.

Abmeldung erzwingenGeschlossen Aktiviert die Option Trennung erzwingen im Bericht Aktive Agenten.

Agent beendenGeschlossen Aktiviert die Option Beenden im Bericht Aktive Agenten.

Aktive Kontakte

Ansicht

Beenden des KontaktsGeschlossen Aktiviert die Option Beenden im Bericht Aktive Kontakte.

Agent nach Team An aus
Agent-Schnappschuss An aus  
Agenten-Überblick An aus  
Agent Timecard An aus
Agent nicht verfügbar-Zeit An aus  
ASR Tuning Report An aus  
Abrechnungsreport An aus  
Rufen Sie den Quality Explorer auf An aus Dieser Bericht erfordert eine spezielle Schulung von CXone Unterstützung.
Kampagnenleistung An aus  
Aktionszusammenfassung nach Aktion An aus  
Kampagnenzusammenfassung nach Kompetenz An aus  
Konfigurierte Stationen An aus  
Kontaktprotokoll

AgentenansichtGeschlossen Benutzer können nur die Interaktionen sehen, die sie persönlich abgewickelt haben.

SupervisoransichtGeschlossen Benutzer können die Interaktionen anzeigen, die von Mitgliedern ihres zugeordneten Teams abgewickelt wurden.

 
E-Mail-Unterbrechungen An aus  
Empirix-Daten An aus Ermöglicht Benutzern, beide auszuführen Rufen Sie den Qualitäts-Explorer auf Berechtigung melden und Empirix-Daten anzeigen.
Erzwungene Agent-Abmeldung An aus  
IVR Press-Pfad An aus  
Ein Versprechen halten An aus  
Skill nach Kampagne An aus  
Skill Performanz An aus  
Kompetenzenstufen-Detail An aus  
Skill-Kompetenzen-Zusammenfassung An aus  
Supervisor-Schnappschuss An aus  
Nicht-verfügbar-Codes für Teams An aus  

Benutzerdefinierte Berichte

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Anmerkungen

Benutzerdefinierte Berichte

AnsichtGeschlossen Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.

BearbeitenGeschlossen Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.

ErstellenGeschlossen Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.

LöschenGeschlossen Ermöglicht Benutzern das Löschen von Einträgen einer Funktion oder Seite, wenn diese nicht mehr benötigt werden.

Administrator

Mit der Administratorberechtigung kann ein Benutzer alle öffentlichen und privaten Berichte sehen, die im Mandanten verfügbar sind, und er kann auch globale eigene Berichtsvorlagen verwalten.
Kategorien

Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen

DeaktivierenGeschlossen Benutzer können Einträge für eine Funktion oder Seite deaktivieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden und diese bei Bedarf wieder reaktivieren.

 
Kopfzeilen Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren  
Zeitpläne Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren, Administrator Die Administratorberechtigung ist für die zukünftige Verwendung vorgesehen und verfügt derzeit über keine Funktionen.
SFTP Konten Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren  

Data Download

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Data Download An aus
Berichtzeitpläne

AnsichtGeschlossen Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.

BearbeitenGeschlossen Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.

ErstellenGeschlossen Ermöglicht den Benutzern das Erstellen neuer Einträge für eine Funktion oder Seite.

DeaktivierenGeschlossen Benutzer können Einträge für eine Funktion oder Seite deaktivieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden und diese bei Bedarf wieder reaktivieren.

Bericht Zeitpläne An aus

Ausgehend

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Abbruchrate Einhaltung An aus
Dialer-Dispositionen An aus
Ausgehender Bericht - Speicher

AgentenansichtGeschlossen Benutzer können nur die Interaktionen sehen, die sie persönlich abgewickelt haben.

SupervisoransichtGeschlossen Benutzer können die Interaktionen anzeigen, die von Mitgliedern ihres zugeordneten Teams abgewickelt wurden.

ManageransichtGeschlossen Benutzer können alle Interaktionen des Agenten anzeigen.

Workforce Intelligence

Produkt/Eigenschaft

Verfügbare Berechtigungen

Regelaktionsverlauf An aus
Bericht Regelzusammenfassung An aus