Reporting-Berechtigungen
Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Diese Berechtigungen gelten nur für ACD-Berichte; ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von CXone ACD nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.
For more information, see Rollen.
Allgemeine BI-Berechtigungen
Diese Berechtigungen steuern den allgemeinen Benutzerzugriff auf die erweiterten Business-Intelligence-Berichte im Berichtswesen. Darüber hinaus müssen Sie für jeden einzelnen Bericht spezifische Berichtsberechtigungen aktivieren.
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
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Bericht-Betrachter | An aus |
Diese allgemeine Berechtigung muss aktiviert sein, um einen der BI-Berichte anzeigen zu können. |
BI-Berichte
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die verschiedenen Business-Intelligence-Berichte im Reporting. Für jeden Bericht gibt es eine separate Genehmigung.
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
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WFM Adhärenzbericht | An aus |
Bewertungen nach Team | An aus |
Bewertungen nach Abschnitt und Frage | An aus |
WFM Zeitausnutzung | An aus |
Bewertung Details | An aus |
Details zur Bewertungsfrage und -antwort | An aus |
Bewertung Fragedetails | An aus |
Analyse des Bewerters | An aus |
Enlighten AI Routing Zusammenfassung | An aus |
An aus | |
Liste der Agenten | An aus |
An aus |
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Liste der Skills | An aus |
Liste der Teams | An aus |
Liste der Nicht verfügbar-Codes | An aus |
Leistung des Agentenkontakts | An aus |
List der Kampagnen | An aus |
Statistiken zu Analytics-Kategorien | An aus |
Echtzeit-Interaktionsanleitung | An aus |
Agenten-Sitzung | An aus |
Digitale Nachrichten | An aus |
Coaching-Arbeitsablauf | An aus |
Abbrüche nach Skill | An aus |
CXone-Abrechnung | An aus |
Agenten-Kontakthistorie | An aus |
Kampagne Zusammenfassung | An aus |
Einhaltungsbericht | An aus |
Einblicke in das Agentenverhalten | An aus |
Kalibrierung | An aus |
Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen | An aus |
BI-Zugriffsbericht | An aus |
Ältere ACD-Dashboards-Widgets
Diese Berechtigungen steuern den Benutzerzugriff auf die Widgets des ACD-Dashboards und die allgemeine Sichtbarkeit des ACD-Dashboards. ACD-Dashboards finden Sie auf CXone unter Reporting > Dashboards, die sich von der Anwendung Dashboards unterscheiden.
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
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Agentenanzahl nach Status | An aus |
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Agentenzähler | An aus |
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Agentenliste | Ansicht, Zoom |
Ermöglicht den Zugriff auf das Agentenlisten-Widget und gibt an, ob Benutzer mit dieser Rolle die Zoom-Funktion nutzen können. |
Kontaktliste | An aus |
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Kontaktstatus nach Skill | An aus |
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Warteschlangenzähler | An aus |
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Service-Level | An aus |
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Skill-Zusammenfassung | An aus |
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Rückrufe | An aus |
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Outbound Agentenleistung | An aus |
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Agentenleistung | An aus |
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Agentenleistung nach Stunde | An aus |
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Statistiken der anderen Zustände | An aus |
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Statistiken zu Nichtverfügbarkeit | An aus |
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Dashboard Konsolenansicht | Ansicht, Administrator | Ermöglicht Benutzern die Anzeige des Dashboards in der Konsolenansicht und das Löschen eines Dashboards. |
Vorgefertigte Berichte
Berechtigungen in diesem Bereich steuern den Benutzerzugriff auf vordefinierte Berichte, die Teil der CXone ACD-Anwendung sind.
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
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Aktive Agenten |
Abmeldung erzwingen Agent beenden |
|
Aktive Kontakte |
Ansicht Beenden des Kontakts |
|
Agent nach Team | An aus | |
Agent-Schnappschuss | An aus | |
Agenten-Überblick | An aus | |
Agent Timecard | An aus | |
Agent nicht verfügbar-Zeit | An aus | |
ASR Tuning Report | An aus | |
Abrechnungsreport | An aus | |
Rufen Sie den Quality Explorer auf | An aus | Dieser Bericht erfordert eine spezielle Schulung von CXone Unterstützung. |
Kampagnenleistung | An aus | |
Aktionszusammenfassung nach Aktion | An aus | |
Kampagnenzusammenfassung nach Kompetenz | An aus | |
Konfigurierte Stationen | An aus | |
Kontaktprotokoll |
Agentenansicht |
|
E-Mail-Unterbrechungen | An aus | |
Empirix-Daten | An aus | Ermöglicht Benutzern, beide auszuführen Rufen Sie den Qualitäts-Explorer auf Berechtigung melden und Empirix-Daten anzeigen. |
Erzwungene Agent-Abmeldung | An aus | |
IVR Press-Pfad | An aus | |
Ein Versprechen halten | An aus | |
Skill nach Kampagne | An aus | |
Skill Performanz | An aus | |
Kompetenzenstufen-Detail | An aus | |
Skill-Kompetenzen-Zusammenfassung | An aus | |
Supervisor-Schnappschuss | An aus | |
Nicht-verfügbar-Codes für Teams | An aus |
Benutzerdefinierte Berichte
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
Anmerkungen |
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Benutzerdefinierte Berichte |
Erstellen Administrator |
Mit der Administratorberechtigung kann ein Benutzer alle öffentlichen und privaten Berichte sehen, die im Mandanten verfügbar sind, und er kann auch globale eigene Berichtsvorlagen verwalten. |
Kategorien |
Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen |
|
Kopfzeilen | Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren | |
Zeitpläne | Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren, Administrator | Die Administratorberechtigung ist für die zukünftige Verwendung vorgesehen und verfügt derzeit über keine Funktionen. |
SFTP Konten | Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen, Deaktivieren |
Data Download
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
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Data Download | An aus |
Berichtzeitpläne |
Erstellen |
Bericht Zeitpläne | An aus |
Ausgehend
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
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Abbruchrate Einhaltung | An aus |
Dialer-Dispositionen | An aus |
Ausgehender Bericht - Speicher |
Agentenansicht Manageransicht |
Workforce Intelligence
Produkt/Eigenschaft |
Verfügbare Berechtigungen |
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Regelaktionsverlauf | An aus |
Bericht Regelzusammenfassung | An aus |