確保盡可能有效地產生客服專員排程：
- 您不能為您的客服專員建立排程，除非他們在系統中，所以您需要確認所有相關的使用者已經被新增和指派到一個排程單位，並對應 WEM 技能。 更多資訊，請參閱 配置喜好設定。
- 下一步，確保將您的 ACD 代碼對應到 WFM 活動。 這樣，正確的來電將被導向到最能處理這些來電的人。 這適用於所有環境。
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然後，為了真正簡化制定排程的過程，您會希望定義每日和每週規則，幫助安排客服專員輪班，並為已排程的活動建立活動代碼，例如午餐和會議。
如果您想制定客服專員可以競標的排程，使用競標管理器，然後您需要建立競標範本 - 這些範本包含他們自己的每週和每日規則。 制定排程時，您將使用您定義的每日和每週規則產生排程，或使用競標範本和競標管理器。
- 管理員，如果適用，您可能需要建立您的 ACD 連接。
此外，確保您的個客服專員具有在我的區域檢視其 WFM 資訊的適當權限。 請參閱 WFM 權限，了解每一個頁面所需的特定 My Zone 權限。