活動代碼

當您建立排程的活動時，可能想將活動加入班次例如，您可能想在班次中加入休息、會議、訓練等。班次中的這些事件被定義為活動。您可以為這些不同的活動建立活動代碼。活動代碼定義了可加入排程的活動。

這些活動代碼將成為您用於建立排程的活動。輪班仍將用作排程中的主要活動，而其他活動可以在特定時間段與輪班重疊。

查看範例：

您建立了以下活動代碼：

開放：客服專員可以處理互動。
午餐休息：客服專員正在午休。

為 Joe 排班時，您可以指派 Open 活動代碼（上午 9 點至下午 5 點）。然後疊加 12:00 到 12:30 的午休 Lunch_Break。

ACD 事件透過活動代碼配對。

配對 ACD 事件時，有兩個代碼不會在活動代碼頁面中顯示：Login 和 Logoff。這些活動一般不會排程。您可以將這些活動代碼配對到表示客服專員登入和登出的 ACD 事件。

如果您要為客服專員安排加班，請務必為該活動建立加班活動代碼。這可幫助您監控依從性。如果為客服專員安排了加班，當客服專員可以處理或正在處理互動時，即為遵從。

建立新活動代碼

建立新的活動代碼：

點擊應用程式選擇器並選擇CXone WFM。
前往設定 > 活動代碼。
點擊新建活動代碼。
在「新建活動代碼」視窗中，輸入活動代碼名稱。
在顯示為下拉式清單中，選擇此活動在 Schedule Manager 中的顯示方式。

詳細了解顯示為下拉式清單的活動代碼

開放：員工可處理呼叫。

休息：員工的休息時間。

忙碌：員工很忙，不能接電話。

外出狀態：員工外出。

通話中：員工正在通話中。
選擇活動的優先次序（1 到 10）。

數字越小，優先次序越高。當排程產生過程中有兩個活動同時發生時，擁有高優先次序的活動將優先處理。這與輪班類型的活動無關。
選擇活動的預設時長。

排程產生後，可在排程中變更此設定。這與輪班不相關。
定義活動的屬性。這定義了排程器如何呈現這些活動。

例如，您正在建立一個名稱為午休的活動代碼。如果您選擇可用作為活動屬性，排程器會顯示客服專員在午休期間可以進行呼叫。

活動屬性包括：
- 可用：員工可處理呼叫。
  
  為任何您將使用的任何活動代碼選擇此屬性，以將客服專員定義為可用。
- 工作時間：所定義的活動將計為工作時間。
- 加班：活動將計為加班。
  
  如果加班活動是可用的，確保可用屬性也已選中。
- 可以設定為輪班類型：活動可以定義為一種輪班類型。
  
  在排程管理器中，您可以手動新增活動和班次。選擇此屬性後，您可以使用活動代碼作為班次。
  
  使用此屬性不會影響排程產生。產生排程時，開放（預設）活動代碼用於建立班次。
- 薪酬代碼：將活動代碼與薪酬代碼配對。
  
  利用此屬性，您將能夠從 CXone 提取薪酬資料，以用於外部薪酬報告。
  查看薪酬代碼動作
  - 選擇現有的薪酬代碼或透過輸入名稱建立新的薪酬代碼。
    
    請注意，建立新代碼時字元區分大小寫。例如，您可以建立一個名稱為 TechUSA1 的薪酬代碼和另一個名稱為 techusa1 的代碼。
  - 永久刪除薪酬代碼。點擊下拉式清單中代碼旁邊的 X。
定義活動的客服專員選項。
- 對於「外出」活動：
  - 全天假：預設已啟用。
  - 時假：如果您啟用時假，則定義員工可申請的最短時數和最長時數。
    
    請注意，活動代碼的最長時數應小於每週規則中定義的全天假時間長度（在進階標籤的定義值班開始時間及時長下）。此設定用於定義當員工全天不在辦公室時應減除的小時數。
  - 允許取消已核准的外出活動。
    
    允許客服專員取消已核准的休假請求。經理只收到取消的通知，而不是請求。取消後將恢復客服專員先前的排程。客服專員可以取消：
    - 只適用於未來日期的全天假休假申請。
    - 只適用於未來日期的時假休假申請。
    取消請求的工作流程：
    如果排程的最後一項活動是被核准的休假時間，這種情況下客服專員才能取消請求。
    
    當排程產生但未發佈時。在取消請求後：
    
    客服專員會看到空白的排程。
    
    經理看到的是最後產生的排程。
    
    當排程既未產生也未發佈時。客服專員在取消請求後看到一個空白的排程。
    
    如果排程在休假請求核准後被更新或重新發佈。客服專員不能取消已核准的請求。
    
    如果取消和時假請求被同時選中，則移除活動選項不可用。
- 對於所有其他活動，您可以定義客服專員是否可以編輯排程並將變更作為請求提交給經理。選擇新增、刪除或編輯時間剔選框，具體視乎您要啟用的動作。
點擊建立。

加班活動代碼

如果您要為客服專員安排加班，可使用加班活動代碼。加班活動會自動配對到 ACD 事件。如果為客服專員安排了加班，當客服專員可以處理或正在處理互動時，即為遵從。您可以透過即時依從性 (RTA) 和依從性報告監控和審查活動。

建立加班活動代碼時，請務必選擇加班和可用屬性。

僅對加班活動代碼選擇 Overtime 屬性。如果為其他活動代碼選擇此屬性，則會影響依從性。

確保為加班活動代碼選擇了 Overtime 屬性：

點擊應用程式選擇器並選擇CXone WFM。
前往設定 > 活動代碼。
點擊加班活動代碼。
在「屬性」下的「編輯活動代碼」視窗中，確保已選擇加班和可用。
點擊儲存。