競投範本

競標範本是一組每週輪班選項，客服專員可以從中選擇和競標。

您首先使用每週規則定義範本並指派客服專員。產生範本後，您的客服專員會收到基於範本的每週排班表選項。他們可以選擇自己喜歡的排班表，但如果有多個客服專員想要相同的排班表，則需要競標。

若要詳細了解競標的工作原理，請參閱輪班競投。

您可以為不同的排班表建立多個範本，具體視乎於員工群組和排班需求。

例如，您可以為一組全職客服專員建立一個範本，為一組兼職客服專員建立另一個範本。

若要建立競標範本：

點擊應用程式選擇器並選擇CXone WFM。
前往設定 > 競標範本。
點擊新建範本。
輸入名稱和描述（可選）。
點擊選擇每週規則。

如果您要建立並新增新的每週規則以供競標，請參閱建立用於競標的每週規則。
選擇要指派給範本的每週規則。

您選擇的規則列在已選擇標籤中。先前指派的規則列在已指派標籤中。
點擊儲存。每週規則的詳細資訊在頁面上。
選擇客服專員可以針對此規則競標的開放每週班次的模式數量。
若要為該範本指派客服專員，可前往員工標籤並點擊選擇員工。
選擇要指派給範本的客服專員。您可搜尋並篩選特定客服專員。

先前指派的客服專員列在已指派標籤中。

請注意：
- （這裡可以嗎？）只有啟用了可以安排屬性的客服專員才會出現在員工清單中。若要了解更多資訊，請參閱設定員工。
- 無法同時為一個客服專員同時指派每週規則和範本。如果為某個客服專員指派了週規則，將其新增到範本會將其從週規則中移除。
點擊儲存，然後儲存範本。

建立用於競標的每週規則

競標範本是一組每週輪班選項，客服專員可以從中選擇和競標。

定義範本時，您可以指派現有的每週規則或建立新規則。

建立新規則後，將自動新增到您定義的競標範本中。

若要建立用於競標的每週規則：

點擊應用程式選擇器並選擇CXone WFM。
前往設定 > 競標範本。
點擊新建範本。
點擊新建每週規則，然後輸入每週規則名稱。
選擇用於競標。
定義每週總計。這是可以指派給與此規則相關的客服專員的最少和最多輪班天數。
您可以包括以下任一設定：
- 一致的開始時間：為使用此規則產生的班組定義一致的開始時間。無論客服專員的班組偏好如何，這些班組都將同時開始。如果您的每週規則僅由一個每日規則組成，則您可以選擇此選項。
- 連續休假天數：若員工在一個工作週內休假多天，則只會為他們連續排班。選擇後，定義每週連假的範圍。範圍可以在 2 到 7 之間天。
  
  辦公室關閉的時間不會被認為是休假，也不會在排程期間納入考慮。
  
  請注意，最短連假不能低於每週最多休息天數。
  
  了解更多
  
  當您定義每週總計時，您給出客服專員一週內可以工作的天數範圍。例如，如果您將範圍設定在 5 和 6 天之間，則此每週規則中的客服專員將每週排程 5 到 6 個班次。這表示他們每週將有 1 或 2 天的休假。
  
  由於每週最多休假 2 天，因此連假不能多於 2 天。
  
  因此，當每週總計範圍介於 6 和 7 天之間時，您不能使用連假。
  
  假設每週總計僅為 6。此週規則中的客服專員將每週排程 6 個班次。這表示他們每週只能休息一天。因為只有一天休息，所以不能連續休息。
定義班組間隔小時數的最小值。指派至此規則的客服專員在其接收的班組之間將至少有定義的空閒小時數。此數值必須在 3 到 18 之間。
點擊選擇每日規則並為此每週規則選擇所需的每日規則。
點擊儲存。
定義指派至此規則的客服專員可以被指派班組的可能天數。

例如，您希望每週規則定義週末安排早班的排班表。選擇早班的每日規則，然後點擊週六和週日。
在使用次數下，輸入每週使用此每日規則的最少和最多次數。最大值不能超過您在可能的日子中選擇的總天數。

例如，在可能的日子下，您選擇了週五、週六和週日。使用次數的最大值為 3。
前往進階標籤，選擇全天設定。

此設定用於定義當員工全天不在辦公室時應減除的小時數。
定義班組開始時間和時長或使用預設工作時間
- 定義班次開始時間和時長：用於自訂當員工全天不在辦公室時應減除的小時數。
- 使用預設工作時間：此時間將為排程單元在當天的工作時間。您可在管理 > 排程單元查看時間。
新增完所有相關的每日規則後，點擊儲存。

現在您可以在建立競標範本時使用此規則。