此過程僅適用於需要ACD連接且未使用CXone MpowerACD（自動呼叫分配器
ACD。全通路路由引擎，可根據客戶需求和客服專員技能分配呼入聯絡，以便及時、高效地解決問題。）的公司。 此操作應由公司管理員執行。
使用 WFM 工作的公司，可使用 ACD 安裝工具在 ACD 與 WEM 系統之間建立連線。
ACD 資料為 WEM 系統提供了用於預測、即時遵從度以及用於產生過往遵從度報告的重要資訊。
WEM 現時支援 Avaya 與 Cisco ACD 之間的連線。
要安裝 ACD 連線：
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在顯示畫面的右上角，點擊您的「使用者名稱」並前往「支援 - 下載」。
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從下載 ACD 安裝工具清單中，點擊下載 以獲得適當的供應商及版本。
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執行已下載的 ACD 安裝工具。
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遵循連線工具的安裝指引：