下一個提示序列 Snippet

本説明頁面上的資訊同時適用於 CXone Studio 和 Desktop Studio。

將此代碼用於擁有nextPromptSequence 屬性的 Studio 動作，如 Cloud Transcribe動作或Voicebot Exchange動作。

CLOUD TRANSCRIBE 的代碼

使用逐輪次轉錄時，要轉錄的語音將存儲在 Cloud Transcribe 動作的 transcriptVarName (out) 屬性中指定的變數中。如果要使用轉錄內容使文字虛擬客服能夠處理語音互動，則需要：

  • 用變數名配置 transcriptVarName (out) 屬性，該變數將保留返回的轉錄內容。例如，transcriptVarName。

  • 新增一個Snippet 動作，建立一個名稱與 transcriptVarName (out) 中變數匹配的物件。該 snippet 還必須將該物件的內容轉換為 JSON 格式。範例：

    DYNAMIC transcriptVarName
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "transcriptVarName.asJSON()"
  • 用儲存 JSON 內容的變數名稱配置 nextPromptSequence 屬性。例如，nextPromptSequenceJSONout。

  • 設定指令碼以處理轉錄內容。

如果您將轉錄內容用於其他目的，則無需包含 Snippet 或配置 nextPromptSequence。您的指令碼必須配置為處理轉錄內容。

VOICEBOT EXCHANGE 的代碼

當虛擬客服專員對聯絡人的話語Closed 聯絡人所說或所輸入的內容。傳送回應時，回應被儲存在nextPromptSequenceVarName (out)欄位指定的變數中。回應被傳遞到nextPromptSequence屬性，作為指令碼為聯絡人播放的一系列提示序列Closed 為聯絡人播放的一段音訊提示。。

nextPromptSequenceVarName (out)欄位中使用的變數內容必須以 JSON 格式傳遞。您可以在nextPromptSequence屬性中轉換內容，或者在 Snippet 動作中使用 snippet。這兩種方法都可以接受。然而，在 Snippet 中建立一個變數來保存轉換後的物件的好處是，這樣會更容易看到轉換在哪裡發生。 例如：

DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"

使用 Snippet

如果要使用 snippet，可在您的指令碼中Voicebot Exchange之前新增Snippet動作：

  1. 配置nextPromptSequenceVarName (out)屬性，用變數名稱保留來自虛擬客服專員的回應。例如：nextPromptSequence。

  2. 在Snippet動作中新增以下幾行：您使用的變數可能不同。

    DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"
  3. 使用nextPromptSequenceJSONout變數在Voicebot Exchange動作中配置nextPromptSequence屬性。

在屬性中轉換

如果您在nextPromptSequence屬性中轉換變數，可使用 nextPromptSequenceVarName (out) 變數與 asJSON() 功能。範例：

  • nextPromptSequenceVarName (out)：nextPromptSequence。
  • nextPromptSequence：nextPromptSequence.asJSON()。