管理 CXone Attendant 的使用者

您可以逐個配置 CXone Attendant 使用者或者透過一次管理多個使用者來進行配置。每個使用者都必須擁有員工設定檔，然後才能向他們授予 CXone Attendant 的存取權限。

您可以為每個使用者類型配置 CXone Attendant：客服專員、輪轉客服專員、業務使用者和一般語音郵件。

在 CXone Attendant Admin 的 CXone Attendant 標籤中授予對 CXone 的使用者存取權限。

為單一客服專員配置 CXone Attendant 存取權限

對任何 CXone 客服專員使用「客服專員」使用者類型。對於不是 CXone 客服專員的使用者，則為其配置業務使用者使用者類型。對於有時候作為客服專員接聽電話，有時候又會由於其他工作職責而不接聽電話的人員，您可以使用輪轉使用者類型。如果需要，請參閱本頁開頭的螢幕截圖。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 點擊 ACD 使用者。

  3. 點擊您要管理的使用者對應的列。
  4. 點擊 CXone Attendant 標籤，然後點擊編輯。

  5. 從 CXone Attendant 存取類型下拉式清單中選擇帶 ACD 的CXone Attendant。

    • 選擇 帶有 ACD 的 CXone Attendant，以授予使用者對 CXone Attendant 和 ACD 應用程式的存取權限（適用於「客服專員」和「輪轉」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone Attendant 平台右上角的網格圖示啟動 CXone，該圖示與其他任何可用的應用程式一起顯示。
    • 選擇僅限 CXone Attendant，以僅授予使用者對 CXone Attendant 應用程式的存取權限（適用於「業務使用者」和「一般語音郵件」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone 平台右上角的網格圖示啟動 CXone Attendant；這些使用者在 CXone 中擁有的唯一選項包括我的帳戶、瀏覽器兼容性以及 CXone Attendant。
  6. 在 CXone Attendant 標籤中，從使用者類型下拉式清單中選擇客服專員。

  7. 若貴組織擁有帶語音郵件的 CXone Attendant，請輸入 PIN 碼並為此使用者選擇預設通知類型（若與 租戶預設值不同）。

    欄位

    詳細資料
    PIN

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    使用者透過電話存取其語音郵件時輸入的個人識別碼。有效值為數字 0-9，最多 6 個字元。使用者可以根據需要在 CXone Attendant 應用程式中變更此號碼。
    通知類型

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    選擇此使用者的預設通知方式（如果與業務單元的預設值不同）。從以下選項中選擇：

    • 僅限電郵—對於每條新語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電郵通知。要求使用者可以透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 電郵（附檔案）—使用者收到電郵通知，其中包含作為音訊檔案附件的語音郵件訊息。不需要額外存取語音郵件訊息（比如透過電話或 CXone Attendant 應用程式）。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。
    • 僅限 Web—使用者在 CXone Attendant 應用程式的「檢視語音郵件訊息」區段中查看新的語音郵件訊息。對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 透過客服專員—使用者透過客服專員訊息接收新語音郵件或未接來電的通知。使用者必須是 CXone 客服專員才能使用此選項，且必須能夠透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。

  8. 輸入使用者的個人號碼，然後輸入分機或選擇自動指派分機。

    欄位

    詳細資料
    自動指派分機 選中此剔選框，CXone Attendant 隨即為該使用者產生電話分機。當選擇此選項時，分機欄位會自動填入產生的分機號碼。
    分機 使用者的電話分機號碼，使呼叫者能夠直接聯絡到該使用者。若選擇自動指派分機，則此欄位會自動填入產生的分機且無法修改。

  9. 若您希望使用者能夠使用 應用程式管理其外出狀態或語音郵件，請選擇允許透過 Web 存取語音郵件CXone Attendant。若您不選擇此選項，則使用者必須具有「電郵（附檔案）」通知類型，或者能夠使用電話查看語音郵件訊息。  

  10. 選擇公司目錄以將此使用者新增至企業目錄。呼叫者將能夠使用姓名、分機或 DID 等詳細資料搜尋此使用者。
  11. 視需要為該使用者配置可選的詳細資訊，然後點擊完成。
    欄位詳細資訊
    職位名稱使用者的職稱。
    DID直接向內撥號Closed 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 (DID) 號碼。客服專員通常不需要 DID，因為系統會根據其 CXone 客服專員 ID 將呼叫路由到客服專員。在為CXone Attendant使用者指派 DID 編號時，可以透過號碼或聯絡點 (POC) 名稱搜索已佈建的 DID。
    後備使用者選擇預設使用者，當您配置的使用者將其狀態設定為「外出」時，該使用者將接聽轉接通話。每當您配置的使用者將其狀態變更為「外出」時，該使用者可以在 CXone Attendant 應用程式中覆寫其預設後備使用者。
    剔選後可輸入非美國號碼此選項將停用，因為電話將透過客服專員 ID 或分機號而非個人電話號碼路由至客服專員。
    個人號碼此選項將停用，因為電話將透過客觀專員 ID 或分機號而非個人電話號碼路由至客服專員。如果您希望該使用者以個人號碼作為 CXone Attendant 的後備方法來將呼叫路由至該使用者，則將其使用者類型設定為輪轉。

為單一非客服專員員工配置 CXone Attendant 存取權限

非客服專員員工是指不是 CXone 客服專員的使用者。如果您要授予存取權限的使用者只是有時候才作為客服專員接聽電話，或者他們進作為客服專員標記為「外出」時的後備人員接聽電話，則授予他們作為輪轉使用者的存取權限而非業務使用者（非客服專員員工）。如果需要，請參閱本頁開頭的螢幕截圖。

  1. 確保使用者的 CXone 員工設定檔擁有僅 CXone Attendant 權限。
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  3. 點擊 ACD 使用者。

  4. 點擊您要管理的使用者對應的列。
  5. 點擊 CXone Attendant 標籤，然後點擊編輯。

  6. 從 CXone Attendant 存取類型下拉式清單中選擇僅 CXone Attendant。

    • 選擇 帶有 ACD 的 CXone Attendant，以授予使用者對 CXone Attendant 和 ACD 應用程式的存取權限（適用於「客服專員」和「輪轉」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone Attendant 平台右上角的網格圖示啟動 CXone，該圖示與其他任何可用的應用程式一起顯示。
    • 選擇僅限 CXone Attendant，以僅授予使用者對 CXone Attendant 應用程式的存取權限（適用於「業務使用者」和「一般語音郵件」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone 平台右上角的網格圖示啟動 CXone Attendant；這些使用者在 CXone 中擁有的唯一選項包括我的帳戶、瀏覽器兼容性以及 CXone Attendant。
  7. 在 CXone Attendant 標籤中，從使用者類型下拉式清單中選擇業務使用者。

  8. 若貴組織擁有帶語音郵件的 CXone Attendant，請輸入 PIN 碼並為此使用者選擇預設通知類型（若與 租戶預設值不同）。

    欄位

    詳細資料
    PIN 僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。 使用者透過電話存取其語音郵件時輸入的個人識別碼。有效值為數字 0-9，最多 6 個字元。使用者可以根據需要在 CXone Attendant 應用程式中變更此號碼。
    通知類型

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    • 僅限電郵—對於每條新語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電郵通知。要求使用者可以透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 電郵（附檔案）—使用者收到電郵通知，其中包含作為音訊檔案附件的語音郵件訊息。不需要額外存取語音郵件訊息（比如透過電話或 CXone Attendant 應用程式）。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。
    • 僅限 Web—使用者在 CXone Attendant 應用程式的「檢視語音郵件訊息」區段中查看新的語音郵件訊息。對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 透過客服專員—使用者透過客服專員訊息接收新語音郵件或未接來電的通知。使用者必須是 CXone 客服專員才能使用此選項，且必須能夠透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。

  9. 輸入使用者的個人號碼，然後輸入分機或選擇自動指派分機。

    欄位

    詳細資料
    自動指派分機 選中此剔選框，CXone Attendant 隨即為該使用者產生電話分機。當選擇此選項時，分機欄位會自動填入產生的分機號碼。
    分機 使用者的電話分機號碼，使呼叫者能夠直接聯絡到該使用者。若選擇自動指派分機，則此欄位會自動填入產生的分機且無法修改。
    剔選以輸入非美國號碼 若使用者的個人號碼是美國境外的電話號碼，請選中此剔選框。
    個人號碼 使用者的 10 位個人電話號碼。若使用者的主要號碼（電話分機或 DID）不可用，系統會將呼叫轉移到他們的個人號碼。
  10. 若您希望使用者能夠使用 應用程式管理其外出狀態或語音郵件，請選擇允許透過 Web 存取語音郵件CXone Attendant。若您不選擇此選項，則使用者必須具有「電郵（附檔案）」通知類型，或者能夠使用電話查看語音郵件訊息。  
  11. 選擇公司目錄以將此使用者新增至企業目錄。呼叫者將能夠使用姓名、分機或 DID 等詳細資料搜尋此使用者。
  12. 視需要為該使用者配置可選的詳細資訊，然後點擊完成。
    欄位 詳細資訊
    職位名稱使用者的職稱。
    DID直接向內撥號Closed 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 (DID) 號碼。客服專員通常不需要 DID，因為系統會根據其 CXone 客服專員 ID 將呼叫路由到客服專員。在為CXone Attendant使用者指派 DID 編號時，可以透過號碼或聯絡點 (POC) 名稱搜索已佈建的 DID。
    後備使用者選擇預設使用者，當您配置的使用者將其狀態設定為「外出」時，該使用者將接聽轉接通話。每當您配置的使用者將其狀態變更為「外出」時，該使用者可以在 CXone Attendant 應用程式中覆寫其預設後備使用者。

為單一輪轉客服專員配置 CXone Attendant 存取權限

如果使用者只是偶爾接聽電話，或者僅在客服專員外出時作為後備人員接聽電話，則授予其作為輪轉客服專員的存取權限。輪轉客服專員將接收路由到其客服專員 ID 或分機的電話，也會有由 CXone Attendant 在其無法透過主號碼聯繫到時用作備用號碼的個人電話號碼。如果需要，請參閱本頁開頭的螢幕截圖。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 點擊 ACD 使用者。

  3. 點擊您要管理的使用者對應的列。
  4. 點擊 CXone Attendant 標籤，然後點擊編輯。

  5. 從 CXone AttendantCXone Attendant 存取類型下拉式清單中選擇帶 ACD 的 。

    • 選擇 帶有 ACD 的 CXone Attendant，以授予使用者對 CXone Attendant 和 ACD 應用程式的存取權限（適用於「客服專員」和「輪轉」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone Attendant 平台右上角的網格圖示啟動 CXone，該圖示與其他任何可用的應用程式一起顯示。
    • 選擇僅限 CXone Attendant，以僅授予使用者對 CXone Attendant 應用程式的存取權限（適用於「業務使用者」和「一般語音郵件」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone 平台右上角的網格圖示啟動 CXone Attendant；這些使用者在 CXone 中擁有的唯一選項包括我的帳戶、瀏覽器兼容性以及 CXone Attendant。
  6. 在 CXone Attendant 標籤中，從使用者類型下拉式清單中選擇輪轉。

  7. 僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    欄位

    詳細資料
    PIN 僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。 使用者透過電話存取其語音郵件時輸入的個人識別碼。有效值為數字 0-9，最多 6 個字元。使用者可以根據需要在 CXone Attendant 應用程式中變更此號碼。
    通知類型

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    • 僅限電郵—對於每條新語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電郵通知。要求使用者可以透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 電郵（附檔案）—使用者收到電郵通知，其中包含作為音訊檔案附件的語音郵件訊息。不需要額外存取語音郵件訊息（比如透過電話或 CXone Attendant 應用程式）。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。
    • 僅限 Web—使用者在 CXone Attendant 應用程式的「檢視語音郵件訊息」區段中查看新的語音郵件訊息。對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 透過客服專員—使用者透過客服專員訊息接收新語音郵件或未接來電的通知。使用者必須是 CXone 客服專員才能使用此選項，且必須能夠透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。

  8. 輸入使用者的個人號碼，然後輸入分機或選擇自動指派分機。

    欄位

    詳細資料
    自動指派分機 選中此剔選框，CXone Attendant 隨即為該使用者產生電話分機。當選擇此選項時，分機欄位會自動填入產生的分機號碼。
    分機 使用者的電話分機號碼，使呼叫者能夠直接聯絡到該使用者。若選擇自動指派分機，則此欄位會自動填入產生的分機且無法修改。
    剔選以輸入非美國號碼 若使用者的個人號碼是美國境外的電話號碼，請選中此剔選框。
    個人號碼 使用者的 10 位個人電話號碼。若使用者的主要號碼（電話分機或 DID）不可用，系統會將呼叫轉移到他們的個人號碼。
  9. 若您希望使用者能夠使用 應用程式管理其外出狀態或語音郵件，請選擇允許透過 Web 存取語音郵件CXone Attendant。若您不選擇此選項，則使用者必須具有「電郵（附檔案）」通知類型，或者能夠使用電話查看語音郵件訊息。  
  10. 選擇公司目錄以將此使用者新增至企業目錄。呼叫者將能夠使用姓名、分機或 DID 等詳細資料搜尋此使用者。
  11. 視需要為該使用者配置可選的詳細資訊，然後點擊完成。
    欄位 詳細資訊
    職位名稱使用者的職稱。
    DID直接向內撥號Closed 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 (DID) 號碼。客服專員通常不需要 DID，因為系統會根據其 CXone 客服專員 ID 將呼叫路由到客服專員。在為CXone Attendant使用者指派 DID 編號時，可以透過號碼或聯絡點 (POC) 名稱搜索已佈建的 DID。
    後備使用者選擇預設使用者，當您配置的使用者將其狀態設定為「外出」時，該使用者將接聽轉接通話。每當您配置的使用者將其狀態變更為「外出」時，該使用者可以在 CXone Attendant 應用程式中覆寫其預設後備使用者。

產生一般語音郵件收件匣

如果您希望有一個全面的語音信箱，讓呼叫者在無法聯繫到指定人員或分機時留言，則可以使用一般語音郵件收件匣。您可以建立新的 CXone 員工設定檔，以用於一般語音郵件收件匣。如果您為員工的使用者設定檔指派「一般語音郵件收件匣」使用者類型，則該員工將沒有單獨的語音郵件收件匣來用於自己的語音郵件。僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。如果需要，請參閱本頁開頭的螢幕截圖。

  1. 為一般語音郵件收件匣建立員工設定檔（如果還未建立）。確保該設定檔擁有僅 CXone Attendant 權限。
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  3. 點擊 ACD 使用者。

  4. 點擊您所建立的一般語音郵件收件匣使用者對應的列，或者其他使用者帳戶。請注意，如果您為員工的使用者設定檔指派「一般語音郵件收件匣」使用者類型，則該員工將沒有單獨的語音郵件收件匣來用於自己的語音郵件。
  5. 點擊 CXone Attendant 標籤，然後點擊編輯。

  6. 從 CXone AttendantCXone Attendant 存取類型下拉式清單中選擇僅 。

    選擇 帶有 ACD 的 CXone Attendant，以授予使用者對 CXone Attendant 和 ACD 應用程式的存取權限（適用於「客服專員」和「輪轉」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone Attendant 平台右上角的網格圖示啟動 CXone，該圖示與其他任何可用的應用程式一起顯示。選擇僅限 CXone Attendant，以僅授予使用者對 CXone Attendant 應用程式的存取權限（適用於「業務使用者」和「一般語音郵件」使用者類型）。透過這種類型的存取，使用者可以從 CXone 平台右上角的網格圖示啟動 CXone Attendant；這些使用者在 CXone 中擁有的唯一選項包括我的帳戶、瀏覽器兼容性以及 CXone Attendant。

  7. 在 CXone Attendant 標籤中，從使用者類型下拉式清單中選擇一般語音郵件。

  8. 輸入 PIN，然後為該使用者選擇通知類型（如果與業務單元租戶的預設值不相同）。

    欄位

    詳細資料
    PIN 使用者透過電話存取其語音郵件時輸入的個人識別碼。有效值為數字 0-9，最多 6 個字元。使用者可以根據需要在 CXone Attendant 應用程式中變更此號碼。
    通知類型
    • 僅限電郵—對於每條新語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電郵通知。要求使用者可以透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 電郵（附檔案）—使用者收到電郵通知，其中包含作為音訊檔案附件的語音郵件訊息。不需要額外存取語音郵件訊息（比如透過電話或 CXone Attendant 應用程式）。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。
    • 僅限 Web—使用者在 CXone Attendant 應用程式的「檢視語音郵件訊息」區段中查看新的語音郵件訊息。對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。
    • 透過客服專員—使用者透過客服專員訊息接收新語音郵件或未接來電的通知。使用者必須是 CXone 客服專員才能使用此選項，且必須能夠透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。

  9. 輸入使用者的分機或者選擇自動指派分機。

    欄位

    詳細資料
    自動指派分機 選中此剔選框，CXone Attendant 隨即為該使用者產生電話分機。當選擇此選項時，分機欄位會自動填入產生的分機號碼。
    分機 使用者的電話分機號碼，使呼叫者能夠直接聯絡到該使用者。若選擇自動指派分機，則此欄位會自動填入產生的分機且無法修改。
  10. 若您希望使用者能夠使用 應用程式管理其外出狀態或語音郵件，請選擇允許透過 Web 存取語音郵件CXone Attendant。若您不選擇此選項，則使用者必須具有「電郵（附檔案）」通知類型，或者能夠使用電話查看語音郵件訊息。  
  11. 選擇公司目錄以將此使用者新增至企業目錄。呼叫者將能夠使用姓名、分機或 DID 等詳細資料搜尋此使用者。

  12. 視需要為該使用者配置可選的詳細資訊，然後點擊完成。

    欄位

    詳細資料
    標題 使用者的職稱。
    DID 直接向內撥號Closed 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 (DID) 號碼。客服專員通常不需要 DID，因為系統會根據其 CXone 客服專員 ID 將呼叫路由到客服專員。在為CXone Attendant使用者指派 DID 編號時，可以透過號碼或聯絡點 (POC) 名稱搜索已佈建的 DID。
    後備使用者 選擇預設使用者，當您配置的使用者將其狀態設定為「外出」時，該使用者將接聽轉接通話。每當您配置的使用者將其狀態變更為「外出」時，該使用者可以在 CXone Attendant 應用程式中覆寫其預設後備使用者。
    剔選以輸入非美國號碼 對於一般語音郵件使用者，將停用此選項。
    個人號碼 對於一般語音郵件使用者，將停用此選項。

一次配置多個 CXone Attendant 使用者

您可以同時配置現有的多個 CXone Attendant 使用者。如果任何使用者目前在 使用者員工CXone設定檔，則您必須先為他們建立設定檔，然後透過批量上載範本配置 CXone Attendant 存取權限。 每個使用者的員工設定檔都必須根據其CXone Attendant使用者類型指派有相應的角色。

如果您僅變更批量上載範本中的部分使用者，則使用已變更列欄位來指示所變更的使用者。這有助於縮短檔案上載時間。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD 。

    2. 點擊 ACD 使用者。

  1. 點擊 管理多使用者。

  2. 從需包括欄位CXone Attendant選擇僅欄位。若要在批量下載範本中僅包含活躍使用者，請在需包含的使用者下拉式清單選擇僅限活躍使用者。

  3. 點擊下載現有使用者，以下在批量上載範本，其中包含租戶中所有現有使用者的名稱、客服專員 ID 和電郵地址。

  4. 在 Excel 或記事本等可以管理 CSV 檔案的程式中開啟檔案。

  5. 在標題列和說明列下方的列中輸入每個使用者的資訊。不要修改欄的名稱、順序或資料格式。

    欄位

    詳細資料
    已變更行

    該行是否已更改。如果您在此欄放一個Y，則系統處理該行。如果您將此欄留空或在當中輸入 N，系統將不處理該行。標記修改的行可以顯著減少處理時間。
    CXone Attendant 存取類型

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並啟用該產品存取權限時顯示。基於每位使用者的CXone Attendant 使用者類型選擇選項。對於客服專員或輪轉使用者，請將此項設定為 AttendantWithACD。對於業務使用者或一般語音電郵收件匣，請將此項設定為 AttendantOnly。若您希望使用者沒有存取任何 CXone Attendant 功能（包括企業目錄）的權限，請使用 None。
    Attendant user type

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示CXone Attendant使用者類型時顯示。為每個使用者選擇與他們在CXone Attendant存取類型欄定義的存取類型相符的選項。有效選項為客服專員或輪轉（適用於存取類型 AttendantWithACD）或業務使用者或一般語音郵件（適用於存取類型 AttendantOnly）。
    Agent ID 使用者的唯一 ID。不要使用此欄來變更使用者的 ID。
    Username

    使用者的 CXone 員工設定檔中的使用者名稱。不要變更此欄位。
    Title

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示使用者職位名稱時顯示。
    PIN

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示使用者透過電話存取語音郵件的 PIN 時顯示。所有 CXone Attendant 使用者的必填欄位。
    DID

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示使用者已分配 DIDClosed 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 號碼時顯示。客服專員通常不需要 DID，因為 CXone Attendant 會基於客服專員 ID 將呼叫路由給他們。
    分機

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示使用者電話分機號碼時顯示。所有 CXone Attendant 使用者的必填欄位。
    通知類型

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示此使用者接收新語音郵件通知的預設方式時顯示。有效選項為：僅限電郵、電郵帶附件）、僅限 Web（使用者不會在 CXone Attendant 以外收到新語音郵件的通知）或透過我的客服專員（使用者必須為客服專員使用者，並透過其客服專員訊息接收新語音郵件的通知；使用者必須擁有 Web 入口網站或語音訊息的電話存取權限）。
    個人電話

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並指示使用者的 10 位個人電話號碼時顯示。對於非美國使用者，請使用 +，然後是國家代碼和電話號碼。所有輪轉和業務的必填欄位，但並非客服專員或 CXone Attendant 一般語音郵件使用者的選項。
    目錄內

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 並允許您配置此使用者是否在企業電話目錄中可用時顯示 (True)。否則，請設定為 False。
    允許透過 Web 存取語音郵件

    僅當您的組織擁有支援語音郵件的 CXone Attendant 時，此選項才適用。

    僅當您的組織使用 CXone Attendant 時顯示。如需允許使用者使用 CXone Attendant 應用程式，請設定為 True。否則，請設定為 False。無法存取 CXone Attendant應用程式的使用者必須擁有電郵（附檔案）通知類型，或能夠透過手機查看語音郵件。
  6. 將檔案儲存文字 (CSV) 或 Excel (XLSX)。
  7. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  8. 點擊 ACD 使用者。

  9. 上載已儲存的批量上載範本。