配置CXone Attendant

CXone Attendant 需要購買額外的授權。 如果您在租戶的業務單位中未看到 CXone Attendant 標籤，請聯絡 CXone 客戶代表以尋求協助。

您可以在CXone Attendant業務單位租戶層級配置 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，但部分選項也可以在使用者層級配置。 使用者層級的配置將覆寫租戶層級的設定。 您可以單獨配置使用者，也可以使用批量上載範本同時修改多個使用者。

各 CXone Attendant 使用者無法變更租戶層級設定的選項，僅通知類型除外。 在租戶層級設定時，通知類型是可以為每個使用者覆寫的預設設定。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 ACD 配置 > 業務單位。

3. 點擊 CXone Attendant 標籤，然後點擊編輯。

4. 選擇通知類型，然後輸入語音郵件保留時間期限。

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   欄位	詳細資料
   通知類型	為此業務單位中的使用者選擇預設語音郵件通知方式： 僅限電郵—對於每條新語音郵件訊息或未接來電，使用者都會收到電郵通知。 要求使用者可以透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 電郵（附檔案）—使用者收到電郵通知，其中包含作為音訊檔案附件的語音郵件訊息。 不需要額外存取語音郵件訊息（比如透過電話或 CXone Attendant 應用程式）。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用，並且將是一封沒有附件的電郵。 僅限 Web—使用者在 CXone Attendant 應用程式的「檢視語音郵件訊息」區段中查看新的語音郵件訊息。 對於未接來電，此選項會將通知作為電郵傳送。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 透過客服專員—使用者透過客服專員訊息接收新語音郵件或未接來電的通知。 使用者必須是 CXone 客服專員才能使用此選項，且必須能夠透過 CXone Attendant 應用程式或電話存取語音郵件訊息。 未接來電通知需要 Studio 指令碼來啟用。 您可以為每個使用者指派不同的預設通知類型，使用者可隨時在 CXone Attendant 應用程式中覆寫該預設值。
   語音郵件保留	輸入您希望 CXone Attendant 在自動刪除語音郵件訊息之前將其保留的天數。 有效值範圍為 1 到 90。

5. 如果需要，您可選擇允許透過 Web 存取語音郵件、啟用外出、啟用語音郵件下載和通知未接來電。

   允許透過 Web 存取語音郵件選項將允許使用者存取 CXone Attendant Web 應用程式。 如果您的組織未在 CXone Attendant 中使用語音郵件，但使用了「外出」功能，則使用者可以使用 CXone Attendant 應用程式來管理其「外出」狀態。

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   欄位	詳細資料
   允許透過 Web 存取語音郵件	允許使用者存取 CXone Attendant Web 應用程式。 如果您的組織未在 CXone Attendant 中使用語音郵件，但使用了「外出」功能，則使用者可以使用 CXone Attendant 應用程式來管理其「外出」狀態。 無權存取應用程式的使用者只能透過電話存取其語音郵件（如果組織已配置該選項），或者如果在設定檔中將電郵（附檔案）選為通知類型。
   啟用外出	允許使用者將其狀態設定為外出，以便 CXone Attendant 將通話轉駁給其備份使用者。 你可以每個使用者為基礎配置預設值備份使用者，而每個使用者可以在更改其狀態時覆寫其預設值備份檔案。
   允許下載語音郵件	預設設定為允許使用者將語音郵件下載到本機電腦。 如果您希望禁止下載語音郵件，則需要取消選擇此設定。
   通知未接來電	如果您希望接收未接來電通知，則選擇此選項。 配置此選項後，客服專員可選擇不同的通知方式。 依預設，將使用先前配置的通知類型通知客服專員。

6. 在停用使用者後釋放，配置當使用者被停用時，將對分機和直接向內撥號 這種服務允許公司為每位員工分配一個唯一的電話號碼，而無需為每個號碼使用單獨的電話線路。 (DID) 功能執行的操作。
   
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   欄位	詳細資訊
   停用使用者後釋放	無 — 停用使用者後，使用者的分機和 DID 仍指派給他們。 分機和 DID — 停用使用者後，釋放其分機和 DID。 您隨後可以將其指派給其他使用者。 僅分機 — 停用使用者後，僅釋放其分機。 其 DID 仍指派給他們。 僅 DID — 停用使用者後，僅釋放其 DID。 其分機仍指派給他們。

7. 點擊完成。