CXone Attendant 管理

CXone Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 搜尋員工。CXone Attendant 提供「外出」功能，允許使用者將其狀態變更為「外出」並將其不在時的來電轉接到指定的後備使用者。此外，CXone Attendant 還是一種語音郵件管理工具。語音郵件是一種並非所有組織都擁有的可選功能。

如果已為租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 啟用 CXone Attendant，您可以為每位使用者授予權限並配置設定。您還可以一次為多位使用者授予權限並配置設定。

您可以使用 中的自動語音識別 (ASR)CXone Attendant 功能。這允許呼叫者說出姓名、拼寫姓名或說出用於聯繫相關方的分機。

CXone Attendant 使用者類型

組織內任何需要使用或包括在任何 CXone Attendant 功能中的人員必須擁有CXone 員工設定檔，並且已取得 CXone Attendant 的存取權限。這包括在工作中不使用 CXone 的人員。若無 CXone Attendant 存取權限，人員將無法：

• 列入企業目錄。
• 擁有已接收之呼叫的個人佇列。
• 設定「外出」狀態並指定不在辦公室時接聽電話的後備使用者。
• 將 CXone Attendant 用於語音郵件（如果您的組織已為 CXone Attendant 配置語音郵件）。

如果組織內有需要使用 CXone Attendant 但不適用 CXone 的人員，則您必須先為其建立員工設定檔，然後才能為其授予存取 CXone Attendant 的權限。非客服員工可以使用 CXone Attendant 應用程式，即便該應用程式透過 CXone 平台啟動，而該應用程式也將是其可透過平台使用的唯一應用程式。

CXone Attendant 提供了您可以指派的一些不同的使用者類型，具體視乎每位使用者的個人需求。使用者類型因工作職能（例如客服專員和非客服員工）和 CXone Attendant 轉移呼叫的方式而異。所有使用者類型均可新增到企業目錄、可透過指定的分機或 DID 直接聯繫，並且可指定後備使用者。如果組織使用語音郵件，所有使用者類型都具有相同的語音郵件存取權限。

CXone Attendant 使用者類型	描述	CXone 角色
客服專員	聯絡中心客服專員。CXone Attendant 利用使用者的 CXone 客服專員 ID 將通話轉移到客服專員。	不需要
業務使用者	不是客服專員的使用者，如組織中的其他員工。呼叫路由到使用者的 CXone Attendant 配置中提供的 10 位電話號碼。	僅限 CXone Attendant
輪轉客服專員	輪轉客服專員是聯絡中心客服專員，並配置有 CXone Attendant 用作備用號碼的輔助電話號碼。呼叫首先路由到客服專員的 CXone 客服專員 ID，然後再轉移到輪轉客服專員的次要號碼。若使用者接聽客服專員的電話但因其他工作職責而未始終登入系統，則此選項非常有用。	不需要
一般語音郵件	一個獨立的留言信箱，來電者可在找不到特定的聯絡人或分機的情況下留言。	僅限 CXone Attendant

後備使用者

後部使用者是在主要使用者不可用（例如已登出系統或正忙於處理聯絡）時負責接聽 CXone Attendant 所轉接之呼叫的指定人員。後備使用者必須為已配置的 CXone Attendant 使用者。您可以為 CXone Attendant 使用者配置預設後備使用者，但當其將狀態變更為外出時，可以覆寫預設設定。

語音郵件管理

只有當您的組織已購買語音郵件功能的授權時，才可在 CXone Attendant 中使用語音郵件。利用 CXone Attendant 語音郵件，使用者可以：

• 自訂語音郵件的問候語。
• 選擇新訊息通知的接收方式。
• 徹底刪除語音郵件訊息。
• 匯出語音郵件到自己的電郵地址。
• 將語音訊息轉寄到其他使用者的 CXone Attendant 帳戶。

• 在訊息標籤上尋找語音訊息，透過欄標題進行排序和篩選。

CXone Attendant 語音郵件訊息列為平台上的可收費儲存。目前，語音郵件不是可以移動到短期和長期的雲端儲存的支援的檔案類型。

與語音郵件有關的所有設定都合併到 CXone 中的單個位置。您可以在業務單元 CXone Attendant 選項卡和使用者 CXone Attendant 選項卡上看到新增的「語音郵件管理」部分。這使網站更容易識別和存取 CXone Attendant Plus（僅語音郵件）功能，節省了配置時間和精力。

語音郵件存取選項

所有使用者類型均擁有相同的語音郵件存取選項：

選項	詳細資料
CXone Attendant 應用程式	必須在CXone Attendant租戶業務單元 應用程式的存取權限。
透過電話存取	使用者使用其 CXone AttendantACD 使用者設定檔的 標籤中配置的 PIN。需要組織已設定語音郵件的電話存取。
透過電郵存取	使用者透過員工設定檔中配置的電郵帳戶接收作為電郵音訊附件傳送的語音郵件。CXone Attendant 通知類型必須設定為電郵（帶附件）。

使用者模擬

管理員可使用CXone Attendant使用者模擬功能存取其他使用者的 帳戶。例如，如果使用者忘記將狀態設定為「外出」，則管理員可以模擬他們來代表其變更狀態。所有模擬都需要管理員提供模擬的原因，並將記錄以供稽核。