意圖是聯絡人話語背後的核心含義；是聯絡人想要傳達或實現的實際結果或目標。在建立意圖時，請遵循以下最佳做法：
- 使用真實的資料。 不要使用工具來自動產生資料並要求以更快的速度訓練機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。否則通常會產生不能真實反映聯絡人話語意圖的範例。此外，還會導致機器人失去歸納的能力。隨著時間的推移，機器人將只能識別曾遇到過的短語。 - 不要對多個意圖使用相同的訓練範例。 意圖並不總是一目了然的。比如有兩個使用者目標可能看起來不同，但隨著時間的推移而開始收集類似的範例。如果出現這種情況，請了解您是否可以將類似意圖併入更普遍的類別。
- 務必包含範圍外的意圖。 範圍外的意圖涵蓋了使用者可能說出的超出機器人能力範圍的任何內容。這將允許您恢復對話並且通常能夠提升績效。
多意圖
用CXone 機器人產生器構建的機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。可以識別聯絡人訊息 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼中的單個和多個意圖 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。。
多意圖可能很簡單。但是也可以更加複雜並因您的業務而異。例如，銀行可能需要建立一個多意圖來處理諸如「請顯示我的餘額並將 200 美元轉入我的儲蓄帳戶」之類的訊息。
如果您透過現有的兩個單一意圖建立多意圖，則無需提供多個範例。機器人可以識別訊息中的單一意圖並將其作為多意圖處理。
只有當自然地對話確實需要時，才需使用多意圖。多意圖過多可能導致機器人過於複雜，無法輕鬆地管理。
「意圖」標籤
NLU 內部的「意圖」標籤
顯示了收件匣和您所有意圖的清單。在此標籤中，您可以建立意圖並為現有意圖新增範例。您還可以顯示每個意圖在訓練資料和對話（案例和規則）中使用的次數。
- 每個意圖上的數字表示該意圖的訓練範例數目。這些數字採用顏色編碼，以指示該意圖的訓練是否充分。
- 紅色：意圖被使用最多 7 次。
- 橙色：意圖被使用 8 至 14 次。
- 綠色：意圖被使用超過 15 次。
- 橙黃色三角形
表示沒有對話（案例和規則）包含此意圖。 - 每種意圖都有一個易記的名稱。如果機器人需要直接向客戶提及意圖，例如在進階 NLU 遞補中，將使用此名稱。
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您可以隱藏單個意圖。這可以將他們排除在訓練之外，直到他們準備好。將滑鼠懸停在意圖上，點擊選項
，然後點擊隱藏。當將意圖隱藏時，您可以查看並進行編輯，但您的機器人不會從中學習。也會顯示隱藏 
圖示。當意圖準備好進行訓練時，請點擊選項 ，然後點擊顯示 ，再點擊 訓練和準備 。