機器人實作流程

按照本頁概述的流程，建立具有CXone Mpower Bot Builder的機器人。 大多數步驟連結至擁有更多詳情的頁面。

1. 為您的機器人計劃並準備：
   • 決定您的機器人要處理的前幾個用例。
   • 收集每個用例的實際互動範例。
   • 決定每個用例的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。
   • 為每個意圖規劃對話。
   • 決定您的機器人是處理基於聊天的互動還是語音互動，或兩者兼而有之。 請注意，支援語音的機器人是受控發布程式的一部分。 如果您對此計劃感興趣，請聯繫您的客戶代表。
2. 在CXone Mpower中開始一個新的機器人。
3. 建立您的機器人並訓練機器人回應聯絡訊息：
   • 使用實際範例新增意圖。
   • 對於每個意圖，請根據您收集到的實際範例配置機器人回應。
4. 測試您的機器人。
5. 檢閱並改進您的機器人：
   • 查看從測試中收集的對話資料，了解聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在哪些方面與機器人溝通時遇到問題。 您可以在 Bot Builder中找到此資料。
   • 調整配置的機器人回應。
   • 當您一直在使用的用例變得實用和穩定時，就用新的用例擴充您的機器人。
6. 繼續測試、訓練、檢閱並改進您的機器人。
7. 部署您的機器人。
8. 制定持續監控您的機器人的計劃。 監控會持續執行檢閱、改進、測試和訓練循環。 有必要確保您的機器人功能達到最佳狀態，並盡早發現和糾正聯絡人痛點。