按照本頁面概述的流程來使用CXone Bot Builder建立一個機器人。 大多數步驟連結至擁有更多詳情的頁面。
- 為您的機器人計劃並準備：
- 決定您的機器人要處理的前幾個用例。
- 收集每個用例的實際互動範例。
- 決定每個用例的意圖
聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。 - 為每個意圖規劃對話。
- 在CXone中開始一個新的機器人。
- 建立您的機器人並訓練機器人回應聯絡訊息：
- 使用實際範例新增意圖。
- 對於每個意圖，請根據您收集到的實際範例配置機器人回應。
- 測試您的機器人。
- 檢閱並改進您的機器人：
- 檢閱從測試中收集的對話資料，以了解聯絡人與機器人溝通時有問題的地方。 您可以在 Bot Builder中找到此資料。
- 調整配置的機器人回應。
- 當您一直在使用的用例變得實用和穩定時，就用新的用例擴充您的機器人。
- 繼續測試、訓練、檢閱並改進您的機器人。
- 將您的機器人部署到生產中。
- 制定持續監控您的機器人的計劃。 監控會持續執行檢閱、改進、測試和訓練循環。 有必要確保您的機器人功能達到最佳狀態，並盡早發現和糾正聯絡人痛點。