NLU 收件匣
NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展,以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。 收件匣可幫助您管理 NLU 資料,以提升機器人的品質。其會在單一視圖中顯示來自客戶的所有新訊息,讓您能夠根據您於對話中發現的趨勢快速、準確地進行改進。
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在 CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。
- 點擊您要使用的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的 NLU 。
- 在「意圖」標籤中,點擊收件匣。隨後會有一個數字指示器顯示新訊息數量。
- 依預設,收件匣會顯示所有新訊息。您還可以搜尋訊息。您可以使用自然語言進行基本的搜尋,或者以查詢語言寫入查詢,以獲取更詳細的結果。
- 輸入查詢後,點擊管理搜尋,然後輸入搜尋名稱並儲存以備後用。
對於每條訊息,您可以採取以下動作,對您的機器人進行改進:
- 設定意圖:變更訊息的假定意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的;聯絡要傳達或實現什麼。
- 編輯:允許您變更收件匣中顯示的訊息,但並不會在對話中變更。如果您離開收件匣,對訊息所做的編輯會遺失。
- 在對話中顯示 :在訊息所在對話背景下打開訊息。
- 刪除:從收件匣中移除訊息,但不會從對話中移除。
- 新增到意圖 :將訊息新增到意圖中,並將訊息從收件匣中移除。
- 新增實體 :點擊訊息中的特定詞,然後點擊以下圖示之一:查詢,正則表達式,或同義詞。這會為該字詞建立實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。。