NLU 收件匣

NLUClosed 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展,以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。 收件匣可幫助您管理 NLU 資料,以提升機器人的品質。其會在單一視圖中顯示來自客戶的所有新訊息,讓您能夠根據您於對話中發現的趨勢快速、準確地進行改進。

  1. CXone 中,點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的 NLU 圖示,看起來像一個頭像輪廓內的齒輪。
  4. 在「意圖」標籤中,點擊收件匣。隨後會有一個數字指示器顯示新訊息數量。
  5. 依預設,收件匣會顯示所有新訊息。您還可以搜尋訊息。您可以使用自然語言進行基本的搜尋,或者以查詢語言寫入查詢,以獲取更詳細的結果。
    • 輸入查詢後,點擊管理搜尋放大鏡圖示,表示「管理搜尋」,然後輸入搜尋名稱並儲存以備後用。

對於每條訊息,您可以採取以下動作,對您的機器人進行改進: