NLU 收件匣

NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。 收件匣可幫助您管理 NLU 資料，以提升機器人的品質。其會在單一視圖中顯示來自客戶的所有新訊息，讓您能夠根據您於對話中發現的趨勢快速、準確地進行改進。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的 NLU 。
4. 在「意圖」標籤中，點擊收件匣。隨後會有一個數字指示器顯示新訊息數量。
   檢視圖像

   
5. 依預設，收件匣會顯示所有新訊息。您還可以搜尋訊息。您可以使用自然語言進行基本的搜尋，或者以查詢語言寫入查詢，以獲取更詳細的結果。
   • 輸入查詢後，點擊管理搜尋，然後輸入搜尋名稱並儲存以備後用。

對於每條訊息，您可以採取以下動作，對您的機器人進行改進：

• 設定意圖：變更訊息的假定意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。
• 編輯：允許您變更收件匣中顯示的訊息，但並不會在對話中變更。如果您離開收件匣，對訊息所做的編輯會遺失。
• 在對話中顯示 ：在訊息所在對話背景下打開訊息。
• 刪除：從收件匣中移除訊息，但不會從對話中移除。
• 新增到意圖 ：將訊息新增到意圖中，並將訊息從收件匣中移除。
• 新增實體 ：點擊訊息中的特定詞，然後點擊以下圖示之一：查詢,正則表達式，或同義詞。這會為該字詞建立實體 在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。 與實體類型相關。 可以包括變體。。