開始之前
在 CXone 中建立第一個機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。時，您應該：
- 規劃機器人將處理的初始用例。
- 從組織中收集該用例的實例。這可能包括記錄的聊天、電郵、文字和社交媒體對話以及語音互動。
- 透過這些範例，可以規劃出成功的互動（也稱為「快樂路徑」）。保留這些範例；在針對不快樂路徑 為意圖產生了錯誤結果的案例訓練機器人時還會需要。
遵循規劃範例
Akela 希望構建一個可以協助使用者重設密碼的機器人。她首先與與服務台客服專員進行了探討並檢閱了記錄。根據此輸入，她建立了一個典型密碼重設互動的檔案。
完成此項準備工作後，您盡可開始使用 CXone 機器人產生器。
按照給定的順序完成每一個任務。
建立使用者
所需權限：管理員 > 員工 > 建立
CXone將機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。作為使用者實體，所以，要建立一個機器人，必須先創建一個員工帳戶。
在建立機器人時，請遵循以下最佳做法：
- 不要將真人客服專員用於機器人。使用聽起來像人名的名稱，但是要選擇不是真實人名的名稱。
- 不要為多個機器人使用相同的使用者。每個機器人都應用自己的唯一性主體以用於路由和報告。
- 為機器人和使用者實體使用相同的名稱。這將方便您管理多個機器人。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
點擊員工。
- 點擊新員工。
- 輸入名字和姓氏。此姓名應與您計劃為機器人設定的名稱相同。
- 輸入工作電郵地址。您必須能夠回覆CXone向所有使用者傳送的邀請。
- 輸入使用者名稱。
-
在「一般」標籤上，使用屬性下拉式選單選擇數位參與剔選框。
- 保留所有其他設定的預設值，然後點擊建立並邀請。
- 在您輸入的電郵地址中收到邀請電郵後，點擊其中的連結以接受並按螢幕上的提示操作。您必須接受邀請以啟用員工帳戶，否則該帳戶將不會同步到 Digital Experience。
設定機器人
您可以從頭建立新機器人，也可以將現有機器人匯入 機器人產生器 平台。
建立新機器人
- 使用您自己的帳戶登入 CXone。
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 -
點擊建立機器人。
-
輸入名稱，然後點擊繼續。
-
選擇您希望機器人具備的初始機器人技能，然後點擊建立機器人。您可以直接點擊建立機器人，然後從 技能儲存區 中新增技能。
- 完成此設定可能需要幾分鐘時間。您可以等待或點擊輸入機器人來探索 機器人產生器 介面。
- 建立機器人後，前往偏好
> 設定 > 機器人主體。 -
從下拉式清單中選擇使用者。您應選擇專門為該機器人建立的使用者。點擊連線。
複製機器人
- 使用您自己的帳戶登入 CXone。
- 為新機器人建立一個CXone員工帳戶。如果您複製機器人只是為了進行備份，則不需要員工帳戶。
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。
-
點擊您要複製的機器人。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定 。
-
在「一般」標籤上，點擊複製。
- 輸入新機器人的名稱，然後點擊確認。
- 點擊頁面頂部顯示的成功訊息中的開啟連結。如果您沒有看到此訊息，您可以從主機器人產生器頁面開啟複製的機器人。
- 完成此設定可能需要幾分鐘時間。您可以等待或點擊輸入機器人來探索 機器人產生器 介面。
- 如果您為此機器人建立了員工帳戶，請前往偏好設定>設定>機器人主體。
-
選擇機器人的CXone員工帳戶，然後點擊連接。
匯入機器人
您匯入的檔案必須擁有 YAML 或 YML 副檔名。
- 使用您自己的帳戶登入 CXone。
-
在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇機器人產生器。 -
點擊匯入機器人。
-
輸入機器人的名稱，然後拖放或點擊導覽檔案將 YAML 或 YML 機器人檔案帶入CXone機器人產生器。點擊匯入機器人。
- 完成此設定可能需要幾分鐘時間。您可以等待或點擊輸入機器人來探索 機器人產生器 介面。
- 建立機器人後，前往偏好 > 設定 > 機器人主體。
-
從下拉式清單中選擇使用者。您應選擇專門為該機器人建立的使用者。點擊連線。
將機器人指派給路由佇列
所需權限：智慧路由設定
CXone認為機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。是使用者。為了讓機器人接收聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。，需要將其指派給路由佇列 系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。 您的系統管理員會建立路由佇列，以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。，就像真人客戶專員一樣。按照相應步驟將技能新增到之勇者或將使用者新增到技能。不得將多個機器人指派給路由佇列，但可以將每個機器人指派給多個路由佇列。