機器人技能

機器人產生器 中的技能與 ACD 中的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞不同。

機器人技能允許您根據機器人能做什麼來組織訓練資料。技能可以包含您的任何訓練資料：案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。、意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼、實體、API 整合或指令碼整合。一旦建立技能並為其指派訓練資料，可以使用技能來篩選哪些訓練資料是可見的。

您可以在管理技能頁面上，或在為技能新增資料或從技能篩選器新增資料時建立機器人技能。您可以發現和共用技能儲存區中的其他機器人產生器使用者建立的機器人技能。

Akela 的機器人有大量的訓練資料。她決定用技能來組織她的資料，這樣就可以篩選哪些資料對她來說是可見的。這有助於她更具體地查看她的機器人可能需要額外訓練資料的任何領域。

建立機器人技能

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 在任何頁面的左上角，點擊管理技能圖示，用一個旁邊有小星星的齒輪表示。。
    「訓練和準備」按鈕、「機器人健康監控」按鈕，以及「技能」按鈕。
  4. 點擊新建技能。
  5. 在欄位中給您的技能輸入一個名稱，然後按 Enter。
  6. 將資料新增到技能。

新增資料到技能

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 導覽至您想要新增到一個技能的訓練資料資料夾、API 整合或 指令碼整合
  4. 懸停在訓練資料資料夾、API 整合卡或指令碼整合卡上，點擊選項三個橫點>新增到技能。
    。
  5. 若該技能已存在，請從清單中選擇該技能。您可以選擇多項。若您需要為資料建立一個新的技能，請在欄位中輸入技能的名稱，然後點擊建立技能 "..."。所做的變更會自動儲存。

使用技能篩選可見的資料

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇機器人產生器。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 在任何頁面的左上角，點擊技能。
  4. 選擇包含您想查看的資料的任何技能。變更立即生效。「技能」按鈕顯示有多少技能被選中。
    「訓練和準備」按鈕、「機器人健康監控」按鈕，以及「技能」按鈕。「技能」按鈕顯示有兩個技能被選中。

  5. 您可以在欄位中輸入技能的名稱來對其進行搜尋。輸入一個技能名稱，您還可以從這裡建立一個新的技能，然後點擊建立技能 "..."。