初始設定 AutoSummary 後，您必須在 CXone Mpower 中建立 Studio 指令碼和 AutoSummary 設定檔。
先決條件
在建立 AutoSummary 設定檔之前，您需要建立或修改包含 AutoSummary 的指令碼中使用的所有ACD技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 必須在「聯絡後」選項卡上將技能的處置方式配置為聯絡後工作類型。 必須選擇必填選項。
此設定可在每次互動結束時給予客服專員時間，以便在呼叫中進行記錄。 其還允許 AutoSummary 產生互動摘要並傳送至 客服專員應用程式。
在 ACD 技能中新增「處置方式」選項可變更客服專員的互動後工作流程。 它要求他們選擇處置方式並查看互動摘要。 如果您修改了以前不需要處置方式的現有技能，請確保您的客服專員為變更做好準備。 或者，您可以使用 AutoSummary 建立新的 ACD 技能。
建立 AutoSummary 設定檔
所需權限：
AutoSummary 設定檔允許您選擇CXone Mpower模型、語言和 AI 模式。
您需要在 Agent Assist Hub 中建立至少一個 AutoSummary 設定檔。 每個設定檔在 Agent Assist Hub 中都是單獨的客服專員助理應用程式。 建立 AutoSummary 設定檔後，您還需要建立 Studio 指令碼，然後將該指令碼指派給您建立的 AutoSummary 設定檔。 如果想使用即時轉錄來簡化實作處理序，必須與 Transcription Hub 整合。 此整合需要您在Studio 指令碼中新增一個單獨的動作。 Transcription Hub功能僅適用於新的AutoSummary設定檔。
產生式 AI 是 AI 模式的建議選擇。 「產生式 AI」模式使用自訂提示產生最佳效果。 您必須為非英語摘要選擇此選項。
您可以設定字數，並選擇是否在自動摘要中包含情緒和解決方案詳情。 您也可以選擇Gene AI 自訂提示設定檔或輸入自訂提示，其中包含關於要匯總哪些互動資訊的說明。 當您希望執行以下操作時，自訂提示很有用：
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根據組織的需求，在摘要中新增關鍵資訊。
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使用貴組織的特定術語。
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變更摘要格式的結構。
Classics, Inc. 的管理員 希望提高客服專員效率並優化客戶服務。 對於與其產品的保修和保單相關的互動，他們希望關注通話原因、客服專員採取的動作以及解決通話問題的方式。 他們建立了AutoSummary設定檔，並使用Studio將該設定檔指派給處理這些互動的特定客服專員。
在此設定檔中啟用自訂提示AutoSummary，並在自訂提示文字方塊中輸入以下提示：
目標
分析來自 Classics, Inc. 的通話對話 公司，重點是通話原因、客服專員採取的動作以及解決通話問題的方式。
按以下順序在以下標題下構建分析：
REASON（呼叫者呼叫的原因）、AGENT ACTIONS（客服專員採取的動作），以及 RESOLUTION（呼叫的結果）。 例如，
原因：
客服專員動作：
解決方案：
該分析旨在透過匯總通話對話來提高客服專員效率並優化客戶服務。
此自訂提示建立使用關鍵資訊格式化的自動摘要，以便 Classics 可以快速分析他們感興趣的內容。 管理員審視了一些使用此自訂提示產生的測試技能和少數客服專員的自動摘要。 這可以幫助他們查看是否產生了他們想要的格式和資訊。 他們會根據需要調整AutoSummary設定檔中的自訂提示。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 Agent Assist Hub。 - 點擊新增客服專員助理應用程式。
- 輸入客服專員助理應用程式名稱，並從選擇客服專員助理應用程式類型下的清單中選擇AutoSummary。
- 點擊下一步。
- 從 Enlighten 模型下拉式清單中，選擇垂直市場行銷。 請選擇與本設定檔匯總的互動最匹配的選項。 這些選項包括：金融服務、通用、醫療、零售、旅行和款待和{79 }電信。
- 從下拉式清單中，選擇您要產生摘要的語言。 如果選擇英語以外的語言，則必須使用產生式 AI模式。
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選擇您想要此設定檔使用的 AIM 模式。 AI 模式定義了 Agent 中顯示的摘要的結構。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
選項 詳細資訊 混合型 從結構化 AI 摘要開始，找到與意圖、動作和結果相關的句子，然後將其傳送給產生式 AI 引擎獲得摘要。 結構化 AI
用短語總結互動的意圖、結果和動作。
產生式 AI 這是建議的模式選擇。 「產生式 AI」模式使用自訂提示產生最佳效果。
將交互指令碼傳送到產生式 AI 以獲取摘要。 您必須為非英語摘要選擇此選項。
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選擇您希望此設定檔使用的摘要長度。 這決定了摘要中包含的字數。 預設值為 80 字元，但您可以在 40 和 250 字元之間進行選擇。 然而，CXone Mpower 儲存庫每個摘要最多只能儲存 1,024 個字元。
- 選擇是否在摘要中包含情緒詳細資訊。
- 選擇是否在摘要中包含解決方案詳細資訊。 這決定了摘要是否提及互動的解決狀態。
- 啟用或停用 PCI 編校。 當連續使用三位數或更多位數時，PCI 編校會遮罩資料。 例如，如果聯絡人在互動過程中分享了他們的 CVV，則摘要將顯示CVV [遮罩]，而不是 CVV 123。 預設情況下已啟用以提高安全性。 但是，停用編校可能有助於查看其他資訊，如帳戶 ID 或摘要詳細資訊中的藥物劑量。
- 點擊下一步。
- 要為自動摘要配置自訂提示，請啟用自訂提示。 停用後，AutoSummary 使用預設摘要提示。 然後，使用以下方法之一選擇或輸入您希望AutoSummary 使用的提示：
- 選擇 Gen AI 提示編輯器設定檔：在Gen AI 設定檔下拉式清單中，允許您選擇使用GenAI Prompt Editor設計的現有提示。
- 輸入您自己的自訂提示：如上面的範例，您可以指定自己的唯一提示詳細資訊。 不要在自訂提示中包含摘要長度或語言的參數。 您可以在AutoSummary 設定檔的「配置」標籤下配置這些元素。
- 點擊建立。
為 AutoSummary 建立一個指令碼
所需權限：
您需要建立或修改至少一個 Studio 指令碼，以便在聯絡中心設定 AutoSummary。 遵循自訂指令碼準則。 指令碼必須：
- 設計為按 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞將互動路由到您希望提供互動摘要的客服專員。
- 包括 Agent Assist Studio 動作。 必須將您的指令碼放在
- 指派 AutoSummary 設定檔給Agent Assist 動作。
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包含 CONTINUOUS 轉錄 動作，用於整合 AutoSummary 和 Transcription Hub 以進行即時轉錄。 配置對您要使用的連續串流轉錄設定檔的動作。
要完成指令碼的配置：
將設定檔指派給 Studio 指令碼
所需權限：
- 在 Studio 中，開啟您要使用的指令碼。
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如果尚未完成，請將 Agent Assist 動作新增到指令碼中的正確位置。
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動作上的打開編輯器 Agent Assist。 - 在左側欄中，點擊您想指派給此指令碼的客服專員助理
或設定檔旁邊圓圈中的剔選符號。應用程式 - 點擊關閉。