所需權限：
Continuous Stream Transcription 提供對話音訊轉錄。 它在整個互動過程中以連續串流的形式傳送轉錄內容。
新增 Continuous Stream Transcription 設定檔
轉錄設定檔定義了您要使用的轉錄選項，包括要轉錄的語言。
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇 其他 > 自動化與 AI > 轉錄中心 > 連續串流。 - 點擊新增轉錄設定檔。
- 輸入文字記錄設定檔名稱。 若要將此設定檔與您的其他設定檔區分，請使用能醒目提示此設定檔不同之處的名稱。 例如，您可以按照設定檔的預期用途、提供者或設定檔語言等命名。
- 在選擇提供者下，點擊要使用的轉錄提供者。 您可以選擇CXone Transcription、Deepgram轉錄、或Google Transcription。
- 點擊下一步。
-
在「配置」頁面，填寫欄位以為此設定檔定義轉錄選項。
了解有關 CXone Transcription 配置的更多資訊
欄位 詳細資訊 語言代碼 選擇您希望此設定檔轉錄的語言。 目前唯一可用的語言是English。 啟用自動標點符號 如果希望 CXone Transcription 在轉錄結果中新增逗號和問號等標點符號，請點擊以啟用此選項。
預設停用此選項。
中期結果 如果希望轉錄顯示隨時間完善的臨時結果，請點擊以啟用此選項。 預設停用此選項。 了解更多有關Deepgram轉錄的配置。
欄位 詳細資訊 API 金鑰 輸入您的DeepgramAPI 金鑰。 您的CXone 客戶代表為您提供此密鑰。
語言代碼 選擇您希望此設定檔轉錄的語言。 模型 選擇轉錄音訊時要使用的轉錄服務的機器學習模型。 這些模型已被訓練為從特定的音訊類型和來源識別語音。 可用的模型取決於您選擇的Language Code。
您可以在Deepgram線上說明
中了解更多有關可用模型的資訊。智慧格式 啟用此選項可自動格式化轉錄以提高可讀性。 此選項對轉錄套用格式。 這包括格式化，例如標點符號、段落分隔符、以及使用數字型數字來取代文字型數字，例如使用2取代二。
標點符號 當您啟用智慧格式時，此功能會自動啟用。 無法停用。 中期結果 如果希望轉錄顯示隨時間完善的臨時結果，請選擇此選項。 預設停用此選項。 尋找並取代 使用本部分定義您希望在最終轉錄中以不同文字取代的字詞或短語。 例如，您可以用另一個字詞取代典型粗話，例如 bleep。
要新增一個尋找並取代的配置：
- 點擊新增尋找並取代。
- 在名稱欄位中，輸入轉錄中出現的字詞。
- 在值欄位中，輸入要取代名稱中指定字詞的文字。
關鍵字 使用關鍵字來提升或抑制某些字詞或短語：
- 提升賦予字詞或短語更高的權重。 當音訊比對接近時，轉錄服務更可能選擇該字詞或短語。
- 抑制會降低字詞或短語的權重。 轉錄服務較不可能選擇該字詞或短語。
注意：抑制關鍵字只適用於基本模型。
要新增關鍵字提升或抑制：
- 點擊新增關鍵字。
- 在名稱欄位中，輸入一個字詞或短語。
- 在值欄位中，輸入 1 至 10 的正整數，以提升指定的字詞或短語，或輸入一個 -1 至 -10的負整數來將其抑制。
了解有關 Google Transcription 配置的更多資訊
欄位 詳細資訊 轉錄類型 選擇用於此設定檔的 Google Transcription 帳戶：
- 選擇 CXone 以使用 NICE CXone 擁有的帳戶。
- 選擇您的帳戶以使用貴組織的帳戶。
JSON 服務帳戶
您正在使用的 Google Transcription 帳戶的服務帳戶金鑰：
- 如果您使用 NICE CXone 帳戶，請使用 CXone 客戶代表 為您提供的金鑰。
- 如果您使用自己的帳戶，請使用從 Google Cloud Console 建立並下載的金鑰檔案。
將金鑰檔案的所有內容複製並貼上此欄位，包括金輪周圍的大括號。
服務帳戶金鑰時一個與下例相似的 JSON 對象：
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}語言代碼 選擇您希望此設定檔轉錄的語言。 模型 選擇轉錄音訊時要使用的轉錄服務的機器學習模型。 這些模型已被訓練為從特定的音訊類型和來源識別語音。 並非所有語言都支援各個模型。 如需語言支援的相關資訊，請參閱 Google 文件。
可用選項包括：
- 命令和搜尋：用於轉錄較短的音訊片段，如命令或語音搜尋。 可以考慮使用最新短片段代替。
- 預設值：用於音訊不適用於其他模型時。 它可以轉錄任何類型的音訊，但對某些類型來說，結果品質較低。
- 最新長片段：用於長篇內容，如自發性語音或對話。
- 最新短片段：用於幾秒鐘話語，如命令。 考慮用這種模式代替命令和搜尋。
- 通話：用於轉錄通話音訊。
- 電話：在電話通話中使用更高品質的音訊。
- 簡短電話：在電話通話中使用簡短對話（長度少於十秒）。
使用增強型 選擇此選項可使用所選模型的增強版本。 只有在使用電話呼叫模型時才顯示此選項。 這有助於提高轉錄的準確性。
預設停用此選項。 啟用此選項會增加轉錄成本。
中期結果 如果希望轉錄顯示隨時間完善的臨時結果，請選擇此選項。 預設停用此選項。 - 點擊新增。