您可以使用 CXone Mpower GenAI Prompt Editor 來控制 Copilot for Agents 用於建立自動摘要的提示。 這可讓您控制自動摘要的長度、音調、結構和內容。 配置設定後，您可以匯入或輸入轉錄來測試設定。 如果您對測試中產生的回應不滿意，您可以繼續改進設定，直到您滿意。 之後，您可以發布提示，使其可以在 Copilot for Agents 的 Agent Assist Hub 設定檔中選擇。
按照給定的順序完成每一個任務。
建立提示設定檔
所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
您還需要 CXone Mpower Copilot for Agents 的授權並啟用最終摘要功能。
每個流程都帶有一個預設設定檔。 您可以透過使用空白表格或複制現有提示並進行編輯來建立自訂提示設定檔。 當您使用設定檔時，它會為您自動儲存。 其他人看不到新的設定檔，或您對現有設定檔所做的編輯，直到您點擊發布提示。 設定檔在發布之前，也無法選擇作為Copilot for Agents自動摘要提示。
如果您建立了新的設定檔，但沒有在最近一次編輯後的 30 天內發布，則所有設定檔設定都會恢復為其預設值。 如果您編輯現有設定檔，但沒有在最近一次編輯後的 30 天內發布，則您的所有變更都會恢復為最新已發布版本中指定的設定。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
轉到 Enlighten AI 管理器 > GenAI Prompt Editor。
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打開 Copilot for Agents > Copilot 自動摘要。
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建立新設定檔。 您可以透過以下兩種方式之一來執行此操作：
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建立新的空白設定檔。 為此，請點擊 Copilot AutoSummary 資料夾旁邊的加號圖示
。 新的設定檔顯示在清單的底部。 -
複製現有設定檔。
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點擊您要復制的現有設定檔旁邊的堆疊圓點圖示
，然後選擇複製。 -
重新命名副本，在 Copilot 自動摘要設定檔的底部，點擊堆疊圓點圖示
，然後選擇重新命名。 輸入設定檔的新名稱，然後點擊剔選符號 
以儲存。
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聯絡中心客服專員是誰？
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誰是聯絡中心客戶？
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摘要的基調是什麼？
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摘要的最大長度是多少？
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摘要的語言是什麼？
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摘要的說明是什麼？
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 聯絡中心客服專員是誰？ 處理互動的客服專員的簡短描述。 例如，Classics, Inc. 企業的客戶服務助理。 客戶是誰？
被幫助者的簡短描述。 例如，Classics, Inc. 客戶。
摘要的基調是什麼？ 三個選項之間摘要的色調：
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正式
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非正式
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休閒
摘要的最大長度是多少？ 三個選項之間摘要的最大長度：
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短 (1 - 50) 字元
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中 (51 - 100) 字
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長 (101 - 200) 字元
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超長 (201 - 250) 字元
摘要的語言是什麼？ 摘要顯示的語言。您可以在以下選項中進行選擇：
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英文
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Portuguese
此欄位僅影響產生內容的語言。
什麼是互動摘要？ 您希望摘要包含的資訊和您希望的格式。
重要提示：摘要的語言是什麼？ 欄位僅影響產生摘要的語言。 您必須用英語輸入這些說明。
範例：
###使用說明###
總結：
在一個名為呼叫摘要的段落中總結互動的意圖、採取的步驟和解決方案。 如果已下訂單，請在名為訂單詳細資訊的段落中列出訂單詳細資訊。 如果未下任何訂單，請排除「訂單詳情」段落。 對於訂單詳細資訊，請列出以下詳細資訊：
-聯絡人姓名
-訂單收件人
-訂單號
- 帳戶號碼
- 聯絡電話號碼
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新增測試轉錄
所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
匯入轉錄
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在「轉錄選項」窗格的轉錄檔案類型欄位中，選擇互動。
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在轉錄的分段 ID 是什麼？中輸入您要使用的轉錄 ID 文字框。 點擊紙和鉛筆圖示
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點擊轉錄標籤以查看和編輯匯入的轉錄。 轉錄顯示來自紫色的客服專員和藍色的聯絡人的對話。
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根據需要修改轉錄。 您可以執行以下任何動作：
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點擊視窗頂部的 + 客服專員短語或+ 用戶端短語，新增某種類型的新對話方塊。 新的客服專員或聯絡對話方塊出現在轉錄的底部。 進入您所選角色的對話。
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新增另一個相同類型（客服專員或用戶端）的對話方塊，方法是在上方您想要新方塊的位置新增一個方塊，並點擊新增對話方塊圖示
。 新方框出現在您選擇的方框下方。 輸入所需的對話，然後點擊儲存圖示 
。 -
編輯一個對話方塊，選擇要變更的方框並點擊鉛筆圖示
。 進行您需要的變更，然後點擊儲存圖示。 -
將轉錄中的對話方塊上移或下移，方法是選擇方框並點擊向上圖示
或向下圖示 
，直到獲得您想要的方框。 -
選擇方框並點擊垃圾桶圖示
，即可刪除對話方塊。 -
點擊視窗右上角的清除，刪除所有對話。 只有當您確定要清除轉錄時，才能點擊此按鈕。 不會要求您確認該動作。
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繼續新增客服專員和聯絡人對話，直到您完成轉錄。
手動輸入轉錄
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在「轉錄選項」窗格的轉錄檔案類型欄位中，選擇新轉錄。 點擊建立新轉錄。 將打開一個新的轉錄標籤。
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根據需要使用以下動作建立轉錄：
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點擊視窗頂部的 + 客服專員短語或+ 用戶端短語，新增某種類型的新對話方塊。 新的客服專員或聯絡對話方塊出現在轉錄的底部。 進入您所選角色的對話。
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新增另一個相同類型（客服專員或用戶端）的對話方塊，方法是在上方您想要新方塊的位置新增一個方塊，並點擊新增對話方塊圖示
。 新方框出現在您選擇的方框下方。 輸入所需的對話，然後點擊儲存圖示 。 -
編輯一個對話方塊，選擇要變更的方框並點擊鉛筆圖示
。 進行您需要的變更，然後點擊儲存圖示。 -
將轉錄中的對話方塊上移或下移，方法是選擇方框並點擊向上圖示
或向下圖示 ，直到獲得您想要的方框。 -
選擇方框並點擊垃圾桶圖示
，即可刪除對話方塊。 -
點擊視窗右上角的清除，刪除所有對話。 只有當您確定要清除轉錄時，才能點擊此按鈕。 不會要求您確認該動作。
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繼續新增客服專員和聯絡人對話，直到您完成轉錄。
測試並發布提示
所需權限：GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
配置提示設定並新增轉錄後，您可以使用轉錄測試提示。 這將幫助您查看 AI 產生的文字，並讓您有機會改進設定。 發布提示，其他人也可以看到它，並在 Copilot for Agents Agent Assist Hub 設定檔中選擇。
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如果您對轉錄感到滿意，請點擊測試回應。
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檢視為您提供的自訂提示和轉錄產生的Copilot for Agents自動摘要。 如果您對結果不滿意，調整提示配置設定，然後重試。 繼續測試回應並調整您的設定，直到您對提示產生的自動摘要感到滿意。
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點擊發布提示。
選擇Copilot for Agents中的提示
發布提示設定檔後，您可以在Copilot for Agents Agent Assist Hub 應用程式 中選擇它。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇其他 > 自動化和 AI。
- 從左側的「中心」選單中，點擊客服專員助理中心。
- 從左側應用程式 清單中，選擇您要套用自動摘要提示設定檔的Copilot for Agents 設定檔。 如果您還沒有建立應用程式，請點擊新增客服專員助理應用程式並按照這些說明建立應用程式。
- 在「配置」標籤上，向下捲動到最終摘要設定。 從最終摘要設定檔下拉式清單中，選擇要使用的提示設定檔。
- 點擊儲存。