您可以使用 CXone Mpower GenAI Prompt Editor 來控制 Copilot for Agents 用於建立自動摘要的提示。 這使您可以控制自動摘要的長度、音調和說明。 完成提示配置后，您最多可以匯入或輸入五個腳本來測試設定。 如果您對測試中產生的回應不滿意，您可以繼續改進設定，直到您滿意。 之後，您可以發佈提示，使其可在「Copilot for Agents配置」頁面上的Copilot for Agents設定檔中進行選擇。
每個提示設定檔的頂部都有一個已禁用的下拉清單，顯示設定檔使用的 LLM 模型。 您不能變更所選的 LLM。
按照給定的順序完成每一個任務。
建立提示個人檔案
所需權限：啟動GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
您還需要CXone Mpower Copilot for Agents許可證並啟用自動摘要功能。
每個流程都帶有一個預設設定檔。 您可以透過使用空白表格或複制現有提示並進行編輯來建立自訂提示設定檔。 當您使用設定檔時，它會為您自動儲存。 其他人看不到新的設定檔，或您對現有設定檔所做的編輯，直到您點擊發布提示。 在發佈設定檔之前，也無法選擇它們作為即時提示。
如果您建立了新的設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的設定檔設定將恢復為預設值。 如果您編輯了現有設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的變更將恢復為最新發布版本中指定的設定。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
轉到GenAI Manager > GenAI Prompt Editor。
-
打開 Copilot for Agents > Copilot 自動摘要。
-
建立新設定檔。 您可以透過以下兩種方式之一來執行此操作：
-
建立一個新的空白設定檔。 為此，請按下Copilot AutoSummary資料夾旁邊的加號圖示
。 新的設定檔顯示在清單的底部。 -
複製現有設定檔。
-
點擊要複製的現有設定檔旁邊的堆疊圓點圖示
，然後選擇複製。 -
重新命名副本，方法是在Copilot自動匯總配置檔的底部找到它，單擊堆疊的點圖示
，然後選擇重新命名。 輸入設定檔的新名稱，然後按下複選標記標記
進行保存。
-
-
-
-
聯絡中心客服專員是誰？
-
誰是聯絡中心客戶？
-
摘要的基調是什麼？
-
摘要的最大長度是多少？
-
摘要的語言是什麼？
-
摘要的說明是什麼？
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 聯絡中心客服專員是誰？ 處理互動的客服專員的簡要說明。
例如，Classics, Inc. 企業的客戶服務助理。
此設置通知產生式 AI提示，但不會直接影響生成的輸出。 如果要影響輸出摘要文字，請在「說明」欄位中包含書面詳細資訊。
例如，引用代理時，請使用“關聯”一詞。
客戶是誰？
被幫助者的簡短描述。 例如，Classics, Inc. 客戶。
此設置通知產生式 AI提示，但不會直接影響生成的輸出。 如果要影響輸出摘要文字，請在「說明」欄位中包含書面詳細資訊。
例如，在引用客戶時，請使用“消費者”一詞。
摘要的基調是什麼？ 三個選項之間摘要的色調：
-
正式
-
非正式
-
隨意
摘要的最大長度是多少？ 三個選項之間摘要的最大長度：
-
短 (1 - 50) 字元
-
中 (51 - 100) 字
-
長 (101 - 200) 字元
-
超長 (201 - 250) 字元
-
擴展 （251 - 500） 字
摘要的語言是什麼？ 摘要顯示的語言。您可以在以下選項中進行選擇：
- 英文
-
葡萄牙語
-
拉丁美洲西班牙文
此欄位僅影響產生內容的語言。
摘要的說明是什麼 您希望摘要包含的資訊和您希望的格式。
重要提示：摘要的語言是什麼？ 欄位僅影響產生摘要的語言。 您必須用英語輸入這些說明。
範例：
###使用說明###
總結：
在一個名為呼叫摘要的段落中總結互動的意圖、採取的步驟和解決方案。 如果已下訂單，請在名為訂單詳細資訊的段落中列出訂單詳細資訊。 如果未下任何訂單，請排除「訂單詳情」段落。 對於訂單詳細資訊，請列出以下詳細資訊：
-聯絡人姓名
-訂單收件人
-訂單號
- 帳戶號碼
- 聯絡電話號碼
-
新增用於測試的成績單
所需權限：啟動GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
匯入轉錄
-
點擊轉錄標籤。
-
在“腳本選項區域的腳本檔類型欄位中，選擇”段。
-
輸入要在轉錄的片段 ID 是什麼？ 文字框。 按下添加
按鈕。 新轉錄將顯示在文字框下方的表格中。 -
點擊
紙和鉛筆圖示以查看和編輯匯入的成績單。 轉錄顯示來自紫色的客服專員和藍色的聯絡人的對話。 -
根據需要修改轉錄。 您可以執行以下任何動作：
-
點擊視窗頂部的 + 客服專員短語或+ 用戶端短語，新增某種類型的新對話方塊。 新的客服專員或聯絡對話方塊出現在轉錄的底部。 輸入所選角色的對話方塊。
-
新增另一個相同類型（客服專員或用戶端）的對話框，方法是選取新框上方的框，然後按下新增對話框框圖示
。 新方框出現在您選擇的方框下方。 輸入所需的對話，然後點擊儲存圖示 
。 -
編輯一個對話方塊，選擇要變更的方框並點擊鉛筆圖示
。 進行您需要的變更，然後點擊儲存圖示。 -
將轉錄中的對話方塊上移或下移，方法是選擇方框並點擊向上圖示
或向下圖示 
，直到獲得您想要的方框。 -
選擇方框並點擊垃圾桶圖示
，即可刪除對話方塊。 -
點擊視窗右上角的移除全部，刪除所有對話。
-
-
繼續新增客服專員和聯絡人對話，直到您完成轉錄。
-
點擊返回轉錄清單圖示
返回到轉錄表。 -
繼續新增您要測試的成績單。 測試提示將使用表格中包含的所有轉錄。
手動輸入轉錄
-
點擊轉錄標籤。
-
對於轉錄檔案類型欄位，選擇新建轉錄。
-
點擊建立新轉錄。 下表中將顯示新的成績單。
-
點擊紙和鉛筆圖示
。 -
根據需要使用以下操作修改新腳本：
-
點擊視窗頂部的 + 客服專員短語或+ 用戶端短語，新增某種類型的新對話方塊。 新的客服專員或聯絡對話方塊出現在轉錄的底部。 輸入所選角色的對話方塊。
-
新增另一個相同類型（客服專員或用戶端）的對話框，方法是選取新框上方的框，然後按下新增對話框框圖示
。 新方框出現在您選擇的方框下方。 輸入所需的對話，然後點擊儲存圖示 。 -
編輯一個對話方塊，選擇要變更的方框並點擊鉛筆圖示
。 進行您需要的變更，然後點擊儲存圖示。 -
將轉錄中的對話方塊上移或下移，方法是選擇方框並點擊向上圖示
或向下圖示 ，直到獲得您想要的方框。 -
選擇方框並點擊垃圾桶圖示
，即可刪除對話方塊。 -
點擊視窗右上角的移除全部，刪除所有對話。
-
-
繼續新增客服專員和聯絡人對話，直到您完成轉錄。
-
點擊返回轉錄清單圖示
返回到轉錄表。 -
繼續新增您要測試的成績單。 測試提示將使用表格中包含的所有轉錄。
測試並發布提示
所需權限：啟動GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
配置提示設定並新增轉錄後，您可以使用轉錄測試提示。 這將幫助您查看 AI 產生的文字，並讓您有機會改進設定。 發布提示，其他人也可以看到它，並在 Copilot for Agents Agent Assist Hub 設定檔中選擇。
-
如果您對轉錄感到滿意，請點擊測試回應。
-
檢視為您提供的自訂提示和轉錄產生的Copilot for Agents自動摘要。 如果您對結果不滿意，調整提示配置設定，然後重試。 繼續測試回應並調整您的設定，直到您對提示產生的自動摘要感到滿意。
-
點擊發布提示。
選擇Copilot for Agents中的提示
發佈提示設定檔後，您可以在Copilot for Agents配置頁面設定檔中選擇它。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
- 從左側選單中，導覽至 GenAI Manager > Copilot 的「客服專員配置」。
- 從左側的Copilot設定檔清單中，選擇要套用自動匯總提示設定檔的Copilot for Agents設定檔。 如果您還沒有，請點擊添加Copilot個人檔案然後按照這些說明創建一個。
- 在「配置」選項卡上，向下滾動到 AI 回應設定部分，然後打開 最終摘要。 從最終摘要個人檔案下拉式清單中，選擇要使用的提示個人檔案。
- 點擊儲存。