您可以透過多種方式分析和報告 Digital Experience 中的活動。
CXone 個報告
某些 CXone 報告提供了有關 Digital Experience 的資訊：
- Digital Engagement CDR 報告，其中包含數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。指標。 - 語音數位客服專員報告，其中顯示哪些數位客服專員 處理數位互動的客服專員，比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。在指定計費月份內具有語音技能。 若貴組織使用數位座位計費模式，這會很有用。
- 數位語音客服專員報告，其中顯示哪些語音在指定計費月份內具有數位技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
- 數位客服專員聯絡績效報告顯示特定於數位聯絡處理的數位技能和指標的資訊。
- 數位訊息報告提供一些指標來顯示客服專員如何處理數位聯絡。 此報告提供了平均傳送數字訊息數、回應時間等重要資料。
- CXone 帳單報告包含一個數位基礎標籤，提供數位訊息的計費詳細資料。
- 若貴組織使用 Performance Management，則您可使用其與 Digital Experience 的整合，以將數位指標納入 Performance Management 控制面板中。
Digital Experience 報告
Digital Experience 在 Digital Experience 入口網站中提供以下報告選項：
- 活動記錄：記錄允許您在Digital Experience中檢視活動。 您可以使用篩選器來按通道、標記、客服專員和日期限制顯示的活動。
- 登入報告：報告的 Digital Experience 設定中，會顯示使用者登入和登出 Digital Experience 入口網站的記錄。 您可以看到使用者的名稱和 IP 位址，以及活動日期和時間。
- 管理報告：報告的 Digital Experience 設定中，會顯示在 Digital Experience 入口網站中的活動記錄。 您可以使用篩選器按日期、使用者和活動類型限制所顯示的資料。 此報告會向您顯示使用者的名稱和 IP 位址以及所記錄的每個活動的描述。
這些 Digital Experience 報告中的日期採用 DD/MM/YYYY 格式。 日期格式不是可配置的選項。
Digital Experience 控制面板
請參閱CXone Dashboard來管理數位報告、控制面板和小工具。 以下資訊僅涉及透過 CXone 中的數位入口網站提供的舊版報告選項，該選項最終將被棄用。
Digital Experience控制面板是您可以在 Digital Experience 入口網站中建立及自訂的圖形報告。 控制面板高度可自訂。 您還可以建立多個不同用途控制面板，並為每個控制面板自訂小工具。 您的控制面板可以是私有的，也可以與其他使用者共用。
您可以從 10 類小工具中進行選擇，包括情緒、通道、客服專員和標記。 您可以在單個控制面板中多次使用同一個小工具來顯示不同的資料點。 例如，在您的 Facebook 控制面板上，您可以為 Facebook 訊息通道 使用 Twitter DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒體進行直接互動使用「平均首次回應時間」演變小工具，然後再為 Facebook 社交媒體通道 在 Facebook 或 Twitter 等平台上的公共社交媒體互動使用。
您可以根據需要將控制面板小工具單獨匯出到圖像或試算表檔案。