管理報告和控制面板

請參閱CXone Dashboard來管理數位報告、控制面板和小工具。以下資訊僅涉及透過 CXone 中的數位入口網站提供的舊版報告選項，該選項最終將被棄用。

建立控制面板

Digital Experience 中的「控制面板」螢幕，您可以在其中檢視和建立控制面板報告。
  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊頂部選單列中的報告。
  2. 點擊建立新的控制面板。
  3. 輸入控制面板名稱。
  4. 將可見性 設為私密，公共 - 僅限檢視，或公共 - 可編輯。
  5. 如果您將可見性設為私密，則選擇您希望其能夠存取控制面板的任何單個使用者。
  6. 點擊儲存控制面板。

將小工具新增到控制面板

建立控制面板後，您需要在其中新增小工具。小工具允許您自訂可以在控制面板上檢視的資料。對於每個小工具，您可以選擇其中顯示的資料。您可以將同一個小工具多次新增到同一個控制面板，並讓每個小工具顯示不同的資料。

將小工具新增到控制面板後，您可以：

  • 重新排列控制面板中的小工具 — 點擊小工具的標題列並將其拖動到相應位置。
  • 刪除小工具 — 點擊小工具右上角的 3 個點，然後點擊刪除。
  • 從小工具匯出資料 — 點擊小工具右上角的 3 個點，然後選擇匯出到 .xlsx或匯出到 .png。
可在其中將小工具新增到控制面板的頁面。在此頁面上，您可選擇小工具類別並從該類別中可用的小工具中進行選擇。
  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊頂部選單列中的報告。
  2. 在「控制面板」下，點擊要修改的控制面板。
  3. 點擊新增小工具。
  4. 從清單中選擇一個小工具類別。例如，點擊情緒可檢視此類別中的所有小工具選項。
  5. 在「所有小工具」下，點擊要新增到控制面板的小工具。
  6. 點擊選擇值。
  7. 在標題欄位中輸入小工具的名稱。
  8. 從容量類型下拉式清單中，選擇是否希望此小組件顯示有關傳入訊息、傳出訊息或所有訊息的資料。

  9. 自訂在小工具內出現的資料。欄位依所選小工具而異，並且可能包括通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。、路由佇列Closed 系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列，以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。和日期等選項。

    欄位

    詳細資料
    案例狀態細分依據 指定您是否希望有效案例狀態細分報告顯示有關客服專員、通道或佇列的資料。

    通道/叢集

    選擇要按通道還是按通道叢集進行篩選。
    路由佇列

    指定您希望包含在小工具資料中的路由佇列Closed Digital First 相等於一項技能；將所有聯絡人路由至獲指派處理該類型聯絡人的客服專員。
    圖表 x 軸的標記 指定您希望在標記關係小工具中與其他標記進行比較的標記。
    自訂欄位

    選擇您希望包含在小工具資料中的自訂案例欄位。
    分割日期範圍依據

    選擇是每小時還是每天在線圖上顯示一個點。
    顯示最後的 x 分鐘 指定您希望小工具最早顯示資料時過去的分鐘數。此欄位替換某些小工具中的選擇日期欄位。
    只顯示頂部︰x 標記 指定在小工具資料中只出現最常用的標記，以及該等標記的數量。
    從報告中排除失真的值 指定您是否要從小工具中排除高於某個臨界值的 FRTClosed 首次回應時間 和 RTClosed 解決時間 值，以排除不準確的資料。
    從，至

    為圓形圖指定最多六個不同的值範圍。
  10. 點擊儲存小工具。
  11. 繼續新增小工具，直至控制面板顯示您想要的資料。

為小工具報告建立通道叢集

您可以建立可在某些小工具中使用的通道叢集。叢集是一組您希望將其資料視為單個實體的通道。

您可以存取該頁面以在 Digital Experience 入口網站中建立叢集。您還可以從任何小工具的設定頁面存取此頁面，您可在其中選擇要報告的叢集。

「叢集」頁面，您可在其中為 Digital Experience 中的控制面板小工具建立通道叢集。
  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊設定 > 通道 > 叢集。
  2. 點擊建立叢集。
  3. 輸入此叢集的名稱。
  4. 點擊要在此叢集中包含的每個通道。
  5. 點擊儲存叢集。

產生活動記錄

「活動記錄」頁面，您可在其中檢視和篩選客服專員的活動。
  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊頂部選單列中的報告。
  2. 點擊活動記錄。
  3. 如果您希望按通道、標記、客服專員、日期或這些組合限制記錄，請使用篩選下拉式清單。
  4. 使用排序下拉式清單來選擇您的排序欄位和順序。
  5. 如果您想檢視特定活動的案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。，請點擊活動條目右上角的彈出圖示。

產生管理報告

  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊設定 > 帳戶 > 管理報告。
  2. 輸入您要報告的時間段的開始日期和結束日期。
  3. 從所有類型下拉式清單中，選擇要限制報告包含的活動類型。
  4. 從所有使用者下拉式清單中，選擇您要檢視其活動的使用者。
  5. 點擊篩選器。

檢視活動記錄報告

活動記錄報告允許您篩選可以看到的活動。

  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊頂部選單列中的報告。
  2. 點擊其他 > 活動記錄。
  3. 選擇一個或多個篩選器選項以微調記錄中的活動清單。如果您不選擇任何篩選器選項，則記錄將包含所有活動。您可以根據以下條件進行篩選：
    • 通道 — 從下拉式清單中選擇要檢視的通道。
    • 標記 — 點擊下拉式清單並選擇一個或多個標記以檢視與該標記相關的活動。
    • 客服專員 — 點擊下拉式清單並選擇一個或多個客服專員以檢視相應客服專員的活動。
    • 日期 — 點擊下拉式清單，然後點擊所出現的日曆上的某一天。您還可以選擇日期範圍：點擊範圍中的第一個日期，然後點擊最後一個日期。
  4. 活動記錄會隨著篩選器的每次變更而更新其顯示的資料。

匯出活動資料

匯出活動資料時，您可以按日期篩選。您還可以選擇匯出有關貼文和評論或整個活動記錄的資料。如果您想要更詳細的篩選選項，您需要使用「活動記錄」頁面。「活動記錄」頁面支援檢視資料但不支援匯出資料。

Digital Experience 管理入口網站中的頁面，您可以在其中將資料匯出到檔案。
  1. 在 Digital Experience 入口網站中，點擊頂部選單列中的報告。
  2. 點擊匯出。
  3. 在特定時段內匯出貼文和意見︰
      使用日期選擇器
    1. 在自和至欄位輸入值。
    2. 點擊 XLSX 或 CSV，為您匯出的檔案選擇格式。
    3. 點擊匯出。
  4. 要匯出活動記錄︰
      使用日期選擇器
    1. 在自和至欄位輸入值。
    2. 點擊 XLSX 或 CSV，為您匯出的檔案選擇格式。
    3. 點擊匯出。