通道
促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。是客服專員和聯絡人用來溝通的方法。 ACD通道包括語音 （電話） 和工作項目，以及舊版聊天、電子郵件和SMS。 要設定這些通道，管理員需要設定必要的路由元件，例如技能和聯絡點。
ACD通道與digital channels分開。 Digital通道使用Digital Experience基礎設施，digital技能、指令碼等。
「ACD通道」和「媒體類型」是經常用來描述相同事物的術語，但「媒體類型」通常用於Studio指令碼的上下文中。
對於每個媒體類型來說，設定通道是一種不同的體驗。 有關特定於您正在建立的ACD通道的說明，請參閱以下頁面：