「ACD 通道」和「媒體類型」是用來描述同一事物的術語。
您可以為每個 ACD 通道設定多個技能。
通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。是客服專員和聯絡人用來溝通的方法，如聊天、電郵或語音。ACD 通道與數位通道分開。數位通道使用路由佇列，ACD 通道使用技能。每個技能只能透過一個通道傳遞聯絡人。
對於每個媒體類型來說，設定通道是一種不同的體驗。有關特定於您正在建立的 ACD 通道的說明，請參閱以下頁面：