管理联络点

创建单个联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点,如电话号码或电子邮件地址。 (POC) 所需的步骤因您要为其创建 POC 的渠道(例如,聊天或电话)而异。POC 页面所显示的字段因您要为其创建 POC 的渠道而异。

创建单个联络点

需要的权限联络点创建

以下链接将使您转至用于为以下对象配置单个联络点的说明:

将联络点分配给技能

需要的权限联络点创建和技能编辑

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > 联络点

  3. 单击一个现有联络点。
  4. 单击详细信息选项卡。
  5. 单击编辑

  6. 技能字段中,选择要分配给联络点的 ACD 技能。
  7. 单击完成

创建/编辑多个联络点

需要的权限联络点创建和技能编辑

您可以同时上传多个联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点,如电话号码或电子邮件地址。 (POC) 来创建新 POC 或修改现有 POC。如果您使用批量上传来修改现有联络点,则请使用文件中的已更改的行列来指明已更改了哪些 POC。否则,平台 会认为所有行都需要更新,并需要明显更久的时间来上传文件。

如果需要,您还可以将现有 POC 的已下载文件用于其他目的。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD

  2. 转到联系人设置 > 联络点

  3. 单击新建 > 管理多个联络点

  4. 如果您正在创建新联络点,请单击下载模板。如果您正在修改现有联络点,请单击下载模板。如果您希望下载此信息以在其他地方使用,您可以忽略此任务中的其余步骤。

  5. 在允许您编辑已下载文件的应用程序(例如 Excel 或记事本)中,打开已下载的文件。

  6. 填写新 POC 的适用字段,或修改您希望为现有 POC 更改的字段。

  7. 保存文件。
  8. 管理多个记录页面,单击选择文件。如果您将不再打开该页面,则您可以重复执行此程序的前两步。

  9. 浏览您创建的文件,选中它,然后单击打开

  10. 选择与您选择的文件对应的文件类型。此字段接受 文本 (.csv)Excel (.xlsx) 的值。

  11. 要包括的行选择一个选项。如果您正在创建新联络点,或正在修改现有联络点且选择了不使用已更改的行列,则请选择所有行。如果您正在修改现有联络点且选择了使用已更改的行列,则请选择仅已更改的行

  12. 单击上传文件

  13. 数据文件处理和结果页面显示一条您应该通过电子邮件收到上传结果的通知时,检查您的电子邮件,验证上传期间无错误出现。修复您上传文件中的问题,然后单击返回并重再次上传,以解决出现的任何错误。如果没有错误,请单击关闭

    如果电子邮件指示批处理失败,您可以在 计划表运行历史记录报告 报告下找到有关处理批处理文件的详细信息。

停用联络点

需要的权限联络点停用

您可以根据需要,停用或激活联络点 (POC)。如果您停用某个 POC,但收到一个错误说明“联络点仍然分配给某个活动技能,因此无法停用”,您可以采取以下步骤解决这一问题。

  1. 查找一项已停用的旧 ACD 技能并重新激活它。
  2. 将此 POC 分配给已重新激活的技能。
  3. 停用您重新激活的技能。
  4. 再次尝试停用联络点。