CC Post Message

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此操作提供将内容作为直接消息发布到案例正文的选项。这些内容作为案例的一部分保存在客户卡上。使用 CC Post Message 添加的内容补充了自动捕获的案例信息,如联系人 ID、ANI关闭 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。/DNIS关闭 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码,以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、交互开始/结束时间等。由于该内容由简单的字符串组成,您可以使用它来包含来自 CRM关闭 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 或其他相关内容的相关案例/对象的链接。

这是允许已启用 Digital First Omnichannel 的 (DFO) 系统访问非数字脚本中的 DFO 客户卡 的多个操作之一。

Dependencies

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

电子邮件 聊天 电话 语音信箱 短信

Comparison of Similar Actions

通过以下操作,您可以从受支持的非数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。脚本类型访问 DFO 客户卡

要在数字脚本中执行相同的任务,请使用:

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

MessageBody The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}