Countagents
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检查联络中心在特定 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中特定状态 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下的坐席总数。例如,已登录或处于不可用状态的坐席的数量。 |
支持的脚本类型
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通用 |
聊天 | 电话 | 语音信箱 | 工作项目 | 短信 | 数字 |
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
属性 |
说明 |
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输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
Skills | 您希望坐席在您清点坐席数量时具有的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。请注意,如果您希望清点任何具有任何技能的坐席,您可以选择“ALL”。如果您输入 AVAIL 或 NUMOB 之类的参数,请务必使用花括号。 |
Total Logged In | 返回已登录的所有坐席的数量。 |
Available | 返回处于有空状态的所有坐席的数量。 |
Unavailable | 返回处于没空状态的所有坐席的数量。 |
ACD | 返回处于 ACD(自动呼叫分配) 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统状态的所有坐席的数量。 |
Outbound | 返回进行呼出联系的所有坐席的数量。 |
Dialer | 返回具有 Personal Connection 技能的所有坐席的数量。 |
High Proficiency |
坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。 |
Low Proficiency |
坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。
条件 |
说明 |
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Default | 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。 |
NoneAvailable | 没有空闲的坐席时所采用的路径。 |
脚本示例
这是一个示例,说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。
在该脚本中,Hours 确保公司处于营业状态。如果是,Countagents 将统计特定技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中可用坐席的数量。如果一个或多个可用,则请求一个坐席。如果不可用,则会播放消息,然后挂断呼叫。