Countagents

检查联络中心在特定 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中特定状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下的坐席总数。例如，已登录或处于不可用状态的坐席的数量。

支持的脚本类型

通用	电子邮件	聊天	电话	语音信箱	工作项目	短信	数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Skills	您希望坐席在您清点坐席数量时具有的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。请注意，如果您希望清点任何具有任何技能的坐席，您可以选择“ALL”。如果您输入 AVAIL 或 NUMOB 之类的参数，请务必使用花括号。
Total Logged In	返回已登录的所有坐席的数量。
Available	返回处于有空状态的所有坐席的数量。
Unavailable	返回处于没空状态的所有坐席的数量。
ACD	返回处于 ACD（自动呼叫分配） 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统状态的所有坐席的数量。
Outbound	返回进行呼出联系的所有坐席的数量。
Dialer	返回具有 Personal Connection 技能的所有坐席的数量。
High Proficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
Low Proficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
NoneAvailable	没有空闲的坐席时所采用的路径。

脚本示例

在该脚本中，Hours 确保公司处于营业状态。如果是，Countagents 将统计特定技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中可用坐席的数量。如果一个或多个可用，则请求一个坐席。如果不可用，则会播放消息，然后挂断呼叫。

下载此脚本。