Countagents

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检查联络中心在特定 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中特定状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。下的坐席总数。例如,已登录或处于不可用状态的坐席的数量。

支持的脚本类型

其中一条分支线通向其他三个正方形的正方形。

通用

Email 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信 数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Skills 您希望坐席在您清点坐席数量时具有的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。请注意,如果您希望清点任何具有任何技能的坐席,您可以选择“ALL”。如果您输入 AVAIL NUMOB 之类的参数,请务必使用花括号。
Total Logged In 返回已登录的所有坐席的数量。
Available 返回处于有空状态的所有坐席的数量。
Unavailable 返回处于没空状态的所有坐席的数量。
ACD 返回处于 ACD(自动呼叫分配)关闭 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统状态的所有坐席的数量。
Outbound 返回进行呼出联系的所有坐席的数量。
Dialer 返回具有 Personal Connection 技能的所有坐席的数量。
High Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

Low Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
NoneAvailable 没有空闲的坐席时所采用的路径。

脚本示例

这是一个示例,说明如何在脚本中使用此操作。它并不是一个完整的脚本。可能还需要编写其他脚本。

在该脚本中,Hours 确保公司处于营业状态。如果是,Countagents 将统计特定技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中可用坐席的数量。如果一个或多个可用,则请求一个坐席。如果不可用,则会播放消息,然后挂断呼叫。

下载此脚本。