本帮助页面适用于 CXone Studio。此信息也可用于Desktop Studio。
|
|
在交互期间向联系人、坐席或两者播放自定义消息。 Whisper 可以播放由自定义、预先录制 WAV 文件、文本到语音转换 此操作可以为联系人、坐席或同时为两者播放序列。不过，建议您仅使用该操作来为联系人播放消息，或同时为联系人和坐席播放消息。如果您只想为坐席播放消息，请改为在 Reqagent 操作中使用序列字段。 当 Whisper 序列播放时，Whisper 暂时断开联系人与坐席之间的连接。它会在序列完成后 呼叫。在坐席与联系人断开连接期间，双方都听不到对方的任何话。如果您使用 Whisper 只为坐席播放序列，则联系人在序列结束之前会听不到任何声音。这可能会导致某些联系人认为呼叫已完全断开，尤其是当序列包含一条长消息时。 只向坐席播放消息的更好选择是在 Reqagent 中操作使用序列字段。Reqagent 序列在联系人与坐席最初连接之前播放，而联系人仍在队列中。 |
依赖关系
- Whisper 增加处理时间，因为该序列是在联系人与坐席连接后播放的。
- 使用 Reqagent 操作播放序列会增加排队时间，因为该消息时在联系人仍在排队时播放的。
- 为了获得更好的联系体验，当您只想为坐席播放消息时，请使用 Reqagent 操作中的序列字段。
- Whisper 无法响应 DTMF
当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。，因此您无法添加跳过其播放的消息的功能。 - 联系人与坐席连接并进行对话后，除了使用 Whisper 操作之外，脚本无法播放任何音频。
支持的脚本类型
|
|
| 电话 |
类似操作比较
以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：
- Music：播放只有联系人才能听到的音乐文件。您可以从提供的音乐文件列表中进行选择。您可以在文件中指定特定的开始点和停止点。不支持播放自定义音频文件。
- Play：播放自定义音频 WAV 文件或文本转语音 (TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 提示。播放整个文件。只有联系人才能听到该音频。
- Playlog：播放只有联系人才能听到的自定义 WAV 文件。它允许您选择特定的开始点和停止点。无法播放内置于其他操作的音乐文件，例如 Music。
- Reqagent：播放只有坐席能听到的自定义音频 WAV 文件或文本转语音提示。提示会在坐席和联系人链接之前播放，因此提示不会导致联系人听到静音。
- Whisper：播放自定义 WAV 文件或文本转语音提示。您可以将其设置为仅联系人、仅坐席或两者均可听到。提示会在坐席和联系人链接之后播放，因此如果该操作仅针对坐席或联系人播放，则另一方在提示期间将听到静音。
- Ziptone：在联系人和坐席链接之后为坐席播放提示音。Reqagent 操作有一个 Ziptone 属性，在链接联系人和坐席之前为坐席播放提示音。
输入属性
这些属性定义操作在执行时使用的数据。
|
属性 |
说明 |
|---|---|
|
|
输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 |
| Sequence |
定义操作播放的提示符。提示可以是音频文件或文本转语音 如果提示是 TTS，则输入您希望 TTS 服务读取的文本。每个片段必须用双引号括起来，并包含一个前缀字符，以标识其信息类型。例如： "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" 有关此属性中设置提示格式的详细信息，包括要使用的前缀字符，请参阅提示页。您还可以单击操作属性中的“打开编辑器”按钮，然后使用序列编辑器器创建提示。 |
| Phrase |
使用此属性来记录提示包含的文本。该脚本不使用此属性中的文本。因为有些提示可能很复杂，并且包含多个片段，所以包含没有按照序列要求的格式编写的文本可能会很有帮助。 |
| Target |
选择可以听到此操作播放的提示人员。您可以选择 Agent、Caller 或 Both。当为呼入电话选择 Caller 或使用 Link 操作连接链接它时，链接即为发起呼叫的一方。在生成的脚本中，呼叫者是被呼叫的一方。 |
结果分支条件
结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。
|
条件 |
说明 |
|---|---|
|
Default |
除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。 |