WHISPER

在交互期间向联系人、坐席或两者播放自定义消息。 Whisper可以播放由自定义的、预先录制的 WAV 文件、文本到语音转换 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。提示或两者组成的序列消息。 Whisper 不会响应 DTMF 联系人按下电话键盘按键时产生的信号音。。 此操作可以为联系人、坐席或同时为两者播放序列。 不过，建议您仅使用该操作来为联系人播放消息，或同时为联系人和坐席播放消息。 如果您只想为坐席播放消息，请改为在 Reqagent 操作中使用序列字段。 当 Whisper 序列播放时，Whisper 暂时断开联系人与坐席之间的连接。 它会在序列结束后重新链接调用。 在坐席与联系人断开连接期间，双方都听不到对方的任何话。 如果您使用 Whisper 只为坐席播放序列，则联系人在序列结束之前会听不到任何声音。 这可能会导致某些联系人认为呼叫已完全断开，尤其是当序列包含一条长消息时。 只向坐席播放消息的更好选择是在 Reqagent 中操作使用序列字段。 Reqagent 序列在联系人与坐席最初连接之前播放，而联系人仍在队列中。

依赖关系

• Whisper 增加处理时间，因为该序列是在联系人与坐席连接后播放的。
• 使用 Reqagent 操作播放序列会增加排队时间，因为该消息时在联系人仍在排队时播放的。
• 为了获得更好的联系体验，当您只想为坐席播放消息时，请使用 Reqagent 操作中的序列字段。
• Whisper 无法响应 DTMF 联系人按下电话键盘按键时产生的信号音。，因此您无法添加跳过其播放的消息的功能。
• 联系人与坐席连接并进行对话后，除了使用 Whisper 操作之外，脚本无法播放任何音频。

支持的脚本类型

电话

类似操作比较

以下操作具有类似功能，但存在一些关键区别：

• Music ：播放只有联系人可以听到的音乐文件。 您可以从提供的音乐文件列表中进行选择。 您可以在文件中指定特定的开始点和停止点。 不支持播放自定义音频文件。
• Play ：播放自定义音频 WAV 文件或文本转语音 (TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。) 提示。 如果使用文件，则播放整个文件。 只有联系人才能听到该音频。
• Playlog ：播放只有联系人才能听到的自定义音频 WAV 文件。 它允许您选择特定的开始点和停止点。 无法播放内置于其他操作的音乐文件，例如 Music。
• Reqagent: 播放只有坐席会听到的自定义音频 WAV 文件或文本转语音提示。 提示会在坐席和联系人链接之前播放，因此提示不会导致联系人听到静音。
• Whisper ：播放自定义 WAV 文件或文本转语音提示。 您可以将其设置为仅联系人、仅坐席或两者均可听到。 提示会在坐席和联系人链接之后播放，因此如果该操作仅针对坐席或联系人播放，则另一方在提示期间将听到静音。
• Ziptone: 在联系人与坐席链接后为坐席播放铃声。 Reqagent 操作有一个 Ziptone 属性，在链接联系人和坐席之前为坐席播放提示音。

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Add Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
Sequence	定义操作播放的提示符。 提示可以是预先录制的 WAV 音频文件或文本到语音转换 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 (TTS)。 如果提示为音频文件，请输入用双引号括起来的文件名。 例如，"greeting.wav"。 如果音频文件位于不同的文件夹中，请包含该文件的路径。 例如，如果脚本位于根文件夹中，而音频文件位于下两级子文件夹中，则输入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。 如果脚本位于根目录下一级子文件夹中，而音频文件位于同一级的不同子文件夹中，请输入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"。 如果提示是文本转语音，请输入您希望 TTS 允许用户将录制的提示作为文本输入，并使用计算机生成的语音来朗读内容。 服务读取的文本。 每个片段必须用双引号括起来，并包含一个字符串引用字符，以标识其信息类型。 例如： "%您的帐户余额是""silence.wav" "${accountBalance}" 有关此属性中设置提示格式的详细信息，包括要使用的字符串引用前缀字符，请参阅提示页。 您还可以单击操作属性中的打开编辑器按钮，并使用序列编辑器创建提示。
Phrase	使用此属性来记录提示包含的文本。 该脚本不使用此属性中的文本。 因为有些提示可能很复杂，并且包含多个片段，所以包含没有按照序列要求的格式编写的文本可能会很有帮助。
Target	选择可以听到此操作播放的提示人员。 您可以选择 Agent、Caller 或 Both。 当为呼入电话选择 Caller 或使用 Link 操作连接链接它时，链接即为发起呼叫的一方。 在生成的脚本中，呼叫者是被呼叫的一方。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。